Обновления Calltouch, апрель 2024: Сервисные СМС, новый триггер и панель виджетов

Майские праздники позади, самое время включиться в работу. В апреле добавили целых 12 обновлений, которые достойны вашего внимания. Можно прочитать и идти тестировать:

• Запустили сервисные СМС — можете сообщать клиентам об изменениях по более выгодному тарифу.
• Замиксовали Скоринг и Триггерные сценарии.
• Доработали онлайн-чат: можно двигать кнопку и скрыть виджет, если нужно.
• Сделали отдельную панель управления всеми виджетами.

Пройдемся подробнее?

Колесо фортуны. Анимированный промокод, новая кнопка и показ формы

Анимированный промокод

Мы привыкли, что каждое наше действие в интернете подтверждается. Если регистрируешься на мероприятие — приходит отбивка. Если оформил покупку в онлайн-магазине, специальная плашка подтверждает, что оплата прошла. 

Сейчас многие пользователи на интуитивном уровне ждут подтверждения какого-то действия. Нужно быть уверенным, что оно действительно совершилось, и все прошло успешно.

Чтобы ваши клиенты не переживали — точно ли им удалось скопировать промокод из Колеса фортуны, мы добавили подтверждающую анимацию. Теперь клиент будет уверен, что промокод скопирован.

Новая кнопка

Мы добавили возможность вызова Колеса фортуны с помощью специальной кнопки. По этой же кнопке можно увидеть всплывающий чат. 

Если пользователь крутил Колесо на смартфоне, он может свернуть виджет, а потом вернуться к нему, чтобы еще раз посмотреть результат или воспользоваться промокодом.

Колесо в Триггерных сценариях

Если у вас уже настроены Триггерные сценарии, теперь вы можете добавить туда показ Колеса фортуны и Трейд-ин.

Например, пользователь добавил товары в корзину, но так ничего и не купил. Через пару дней он снова заходит на сайт и видит Колесо фортуны — предложите клиенту испытать удачу — получить скидку на товары в корзине.

Сервисные СМС. Новый тариф в СМС по базе

Теперь сообщения с текстом об изменении режима работы, открытии нового офиса или подтверждение на прием можно отправлять по сниженному тарифу.

Сервисные СМС доступны при подключении СМС по базе клиентов. Их можно отправлять из этого же окна, не тратя времени на поиски нужного сервиса. Вам не нужно вручную помечать тип сообщения. Система сама определит, относится это сообщение к сервисному или к рекламному, и правильно рассчитает тариф. 

Подробнее о профите Сервисных СМС и инструкция о настройке в статье.

Триггерные сценарии. Датапикер и новый триггер

Триггер «‎Выявлен интерес»‎

Замиксовали Скоринг и Триггерные сценарии, чтобы вы могли брать самые горячие лиды автоматически.

Триггер интереса позволяет отследить клиента, который оставил вам свои контакты, но еще не совершил покупку. Или сделал ее давно, но больше не возвращался. 

Триггерные сценарии получают сигнал о том, что пользователь активно серфит сайты с похожей тематикой, делает поисковые запросы, обзванивает конкурентов. И в этот момент срабатывает настроенный вами сценарий, который работает как спусковой крючок: клиент готов купить — заходит на ваш сайт — видит Колесо фортуны или другой мотивирующий к покупке триггер — покупает у вас. 

Подробнее о новом триггере и настройке в статье.

Датапикер

Раньше вы могли смотреть статистику по Триггерным сценариям за все время использования. Мы добавили датапикер, чтобы можно было выбирать нужный промежуток времени.

Вам не нужно ничего настраивать. Обновление работает у всех пользователей Триггерных сценариев. По умолчанию статистика отображается за 7 дней.

Онлайн-чат. Кэширование черновиков и ограничение показов

Кэширование 

Раньше, если оператор не отправил сообщение клиенту и перешел в другой чат, оно не сохранялось. Чтобы не пришлось набирать текст заново, мы добавили кэширование. Теперь сообщение сохраняется как черновик, и, вернувшись к этому чату, менеджер может его отправить.

Ограничение показов

Новая опция позволяет закрыть чат по геотаргетингу

Например, у вас есть один сайт и несколько отделений в разных регионах. Вам удобно общаться в чате из главного офиса. А у региональных подразделений нет сотрудников, которые могли бы взять на себя чат. Чтобы клиенты не писали в никуда, мы добавили возможность отключить показ чата по гео. Например, онлайн-чат доступен для тех, кто живет в Москве. А люди из Новосибирска просто не видят эту форму. 

Варианты расположения кнопки

Раньше кнопка чата находилась в правом нижнем углу. Сейчас она стала подвижнее.

Вы можете поставить кнопку чата почти в любом место — исходя из своей дизайн-концепции или брендбука.

Интеграция с Яндекс.Директ. Автоматическая разметка

Добавили возможность размечать единые перфоманс-компании. 

Если вы используете параметры URL в кампании с автоматической разметкой calltouch_tm, есть риск, что они потеряются в момент клика. Дело в том, что в Яндекс.Директ приоритет у параметров URL на уровне группы выше, чем на уровне кампании. Это значит, что в момент клика параметры URL на уровне кампании будут проигнорированы.

Чтобы избежать потери данных, можно воспользоваться одним из сценариев:

• В настройках интеграции Яндекс.Директ в личном кабинете Calltouch прописать все нужные метки. 
• Отключить автоматическую разметку Calltouch и добавить параметр calltouch_tm в параметры URL на уровне кампании.

Если не получается настроить самостоятельно, напишите вашему менеджеру — он поможет с настройкой.

Дашборды и виджеты. Кастомные размеры и панель управления

Дашборды

Добавили возможность кастомизировать дашборды в Сквозной аналитике. 

Теперь вы можете перемещать таблицы, графики и диаграммы и менять их размеры так, как удобно именно вам. Теперь интерфейс дашбордов стал еще адаптивнее.

Виджеты

Добавили возможность открывать виджеты по ссылке. Например, вы хотите отправить емейл-рассылку с Колесом фортуны. Добавляете ссылку в письмо — пользователь переходит по ней — видит Колесо фортуны. 

Как настроить?

Достать нужную ссылку можно из поля «‎Ключ виджета». Если такой настройки у вас нет, напишите менеджеру — он поможет.

Еще мы собрали все виджеты в одной панели управления. Теперь на одном экране видно все, что вы подключили. Из раздела можно перейти в конкретный виджет, создать новый или отключить неактуальный. 

Тестируйте новые плюшки для улучшения текущих инструментов уже сейчас.