Главная | Блог | Кейсы | Фитнес | Как посчитать LTV и привести на 70 заявок в месяц больше. Кейс хоккейной школы Hockey Way.Как посчитать LTV и привести на 70 заявок в месяц больше. Кейс хоккейной школы Hockey Way. 24 апреля 2019 7 мин на чтение 44 087 коллтрекинг обратный звонок callday фитнес коллтрекинг обратный звонок callday фитнес NIMB Digital - Содержание Нет времени читать? В рекламное агентство NIMB Digital обратился владелец хоккейной школы для детей в Москве и Подмосковье «Hockey Way» с целью увеличения количества лидов.Цель обращения – увеличить поток клиентов, а также повысить узнаваемость бренда. Одним из способов реализации цели являлся запуск рекламы на новые школы.До обращенияДо обращения в рекламное агентство «Hockey Way» не отслеживали стоимость обращений. Количество заявок в месяц не превышало 30.Пути решенияВ качестве рекламных инструментов NIMB Digital решили использовать следующие: Яндекс.Директ – поисковая реклама, РСЯ, ретаргетинг, МКБ, в Яндекс.Директе и другие сопутствующие инструменты, такие как целевые аудитории и различные корректировки ставок. Google Ads – поисковая реклама, КМС, ремаркетинг, Яндекс.Аудитории Социальные сети – Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), ВК, Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).А также настроить web-аналитику рекламных кампаний.В качестве минимального набора – Яндекс Метрика, Google Analytics, с настроенными целями на все формы обратной связи с клиентом.Для полноценной работы используем Calltouch. Активно используются отчеты «Данные площадок ROI», «Сравнение периодов», «Время и дни недели», «Технологии и устройства».Продукты – динамический коллтрекинг и обратный звонок. Обратный звонокУвеличивайте количество обращений с сайтаНовым клиентам 50 минут бесплатно ПодробнееПроблематикаВ ходе проработки были выявлены следующие слабые стороны бизнеса:узкая аудитория;Очень небольшой прямой спрос. Немногие родители наверняка знают, что хотят отдать ребенка именно в хоккей. Большинство думают отдать просто в спорт и рассматривают различные варианты, в том числе хоккей.различная степень ценности клиентского сегмента;Есть несколько категорий: Родители, которые точно знают, что хотят ребенка-хоккеиста (самый ценный сегмент); Родители, которые хотят отдать ребенка на занятия спортом, в том числе рассматривают хоккей; Родители, которые просто ищут интересы/таланты у ребенка. То есть и спорт и искусство и наука, просто ищут кружки, секции и так далее.подбор KPI с учетом особенностей бизнеса.LTV и CAC в долгосрочной оценке. CPA по целевым – в краткосрочной перспективе.РешениеМаленькая аудиторияПроблему с маленькой аудиторией достаточно сложно решить. Ни одному родителю не хочется ездить на другой конец Москвы для того, чтобы ребенок занимался спортом пусть и в хорошей школе.В поиске узкого сегмента клиентов помог аудиторный таргетинг: Google, Яндекс, myTarget и Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).Аудиторные таргетинги помогают найти наиболее лояльную аудиторию (то есть желательно 1 и 2 из вопроса выше, пересечения этих аудиторий, а также списки ремаркетинга помогают хорошо сегментироваться на них)Поток клиентов увеличился на 90%.Различная степень ценности клиентского сегментаNIMB Digital выделили 3 основных типа аудиторий:в поисках спортивной секции для ребенка – для этой аудитории самое важное комфорт. Здесь как раз таки важно, чтобы недалеко от дома, приемлемые цены.ребенок точно хочет заниматься именно хоккеем – для этих пользователей самый принципиальный вопрос – качество подготовки юных спортсменов. То есть тренерский состав, количество и качество, проводимых соревнований, достижения выпускников.в поисках занятия/увлечения для ребенка – эта аудитория вообще самая ненадежная, скорее не используем ее. То есть наоборот, наша задача скорее заминусовать ее.Как решили эти задачиВ отчетах Calltouch, непосредственно в тепловой карте, скорректировали ставки по времени суток.В Яндекс.Директе провели корректировку ставок по полу, возрасту и мобильным устройствам.Примерно на 30% увеличился объем лидов с учетом спада сезона.По Москве стоимость лида дешевле, но большой отток клиентов. Поэтому разумнее размещать рекламу в локациях, по которым стоимость обращения выше, но клиенты остаются на более продолжительное время. КоллтрекингОтслеживайте источники звонков с рекламы для ее оценкиВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов. Слушайте звонки и улучшайте работу менеджеров. ПерейтиПодборка KPI с учетом специфики бизнесаОсновная проблема данного шага – недостаток CPA в оценке эффективности, в связи с чем не было понятно «качество» клиента.Было принято решение выбрать метрику, по которой будет считаться эффективность маркетинговых стратегий.Остановились на LTV, потому что данный показатель отражает доход не в моменте, а на протяжении всей работы с клиентом.Результаты 100Заявок с контекстной рекламы1200 ₽Стоимость заявки269Заявок в месяц NIMB Digital -