Технологии Calltouch | МаркетингИтоги 2022-го: дайджест самых важных обновлений Calltouch за прошедший год 6 февраля 2023 14 мин на чтение2452 бизнес маркетинг бизнес маркетинг Юлия УсачеваРедактор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? Весь 2022 год мы посвятили улучшению продуктовой линейки Calltouch. Мы не только основательно проапгрейдили текущие продукты, но и запустили несколько новых решений, которые выводят аналитику и маркетинг на новый, еще более высокий уровень. О самых значимых новинках и доработках расскажем сегодня.Мы запустили платформу для увеличения продаж Calltouch ЛидсCalltouch Лидс — наш новый большой продукт, над которым мы работали с 2021 года. Платформа помогает автоматизировать маркетинг и увеличивать продажи за счет точечной работы с текущими и потенциальными клиентами. С помощью Calltouch Лидс можно «догонять» посетителей сайта SMS-рассылками, звонками и таргетированной баннерной рекламой. Для каждого сегмента аудитории вы можете создавать персонализированные триггерные сценарии взаимодействия с учетом поведенческих факторов.В этой статье мы подробно рассказали о возможностях и интерфейсе платформы.Развитие Calltouch Лидс как продукта не остановилось в момент релиза. В течение всего года наша команда работала над улучшением платформы. Ниже — о самых важных обновлениях функционала.Добавили различные типы SMS-рассылокС помощью Calltouch Лидс стало возможно отправлять SMS не только потенциальным клиентам (посетителям сайта), но и тем, кто уже обращался в вашу компанию. А также вашим менеджерам — чтобы они оперативно узнавали о действиях клиентов на сайте и могли отреагировать. Например, позвонить и предложить персональные условия заказа.Запустили новое действие для Calltouch Лидс — «Показ форм»Эта фича Calltouch Лидс позволила еще глубже персонализировать коммуникацию с пользователями. Новый кастомный виджет «Показ форм» можно задизайнить по своему усмотрению, настроить условия показа и содержание под каждого посетителя.Это более гибкий инструмент, по сравнению с привычными пушами. Формы появляются на сайте в тот момент, когда посетитель к этому готов, и ненавязчиво предлагают совершить конверсионное действие на привлекательных условиях.Пример кастомизированной формы Calltouch ЛидсВыпустили массу других важных обновлений функционалаДобавили триггер «Ожидание событий» — он позволяет платформе совершать какие-либо действия в зависимости от того, наступило ли событие в указанный срок.Создали новый триггер «Начало сессии» — теперь менеджеры могут получать уведомления о повторном визите клиента на сайт в тот самый момент, когда он на него зашел.Выкатили отраслевые и ситуационные шаблоны SMS-сообщений.Добавили автоматическую передачу информации во внешние сервисы (операторам связи и программатик-платформам) — для ускорения синхронизации с этими системами.Реализовали пресеты для большего удобства создания новых аудиторий — популярные настройки можно задать в несколько кликов.Добавили новый раздел «Журнал действий», в котором можно увидеть полную историю коммуникаций в привязке к действиям пользователей на сайте.Добавили «негативный» поиск — стало возможно добавлять в аудиторию Calltouch Лидс тех пользователей, которые НЕ совершали какого-либо касания. Например, не посещали определенную страницу перед заходом на сайт.И многое-многое другое. Доработкам Calltouch Лидс мы посвятили цикл дайджестов: в сентябре, декабре и январе. Конверсия на сайте всего 2%, а хотелось бы все 100? Просто подключите CalltouchОткройте доступ ко всем посетителям сайтаЗвоните, отправляйте SMS, даже если нет контактов Подробнее Выкатили еще несколько новых инструментовЧаты CalltouchВ этом году мы, наконец, добавили в наш арсенал продуктов новый виджет — Чаты Calltouch. С его помощью вы можете переписываться с клиентами в режиме онлайн: консультировать по продукту, решать проблемы, помогать с оформлением заказов.Виджет можно настроить под дизайн вашего сайта, задать удобный график показа, отредактировать тексты сообщений в соответствии со стилем коммуникации бренда.Количество рабочих мест операторов и время хранения переписок с клиентами не ограничены. И конечно, все данные из чатов автоматически подтягиваются в ЛК Calltouch — у вас перед глазами будет полная сквозная аналитика по клиентским обращениям. Чаты Calltouch можно использовать как самостоятельный виджет или вместе с другими — в Мультикнопке. А если подключите интеграцию с Telegram, то обращения клиентов из мессенджера будут попадать в единый Кабинет оператора.В течение всего года мы апгрейдили Чаты, и теперь они имеют все крутые фишки других наших виджетов. Самые интересные обновления осветили в дайджесте.Оцифровка офлайн-обращений с помощью Big DataМы научились находить цифровые следы пользователей, которые:были на сайте, но не оставляли заявку и не позвонили;пришли с канала, который не отслеживается в Calltouch;обратились в офис продаж или офлайн-магазин.Инструмент полезен бизнесам, у которых значительная доля клиентов приходит из офлайна. Он помогает оценить вклад платных каналов интернет-рекламы в их привлечение и сделать более объективные выводы об эффективности маркетинга. Просто загрузите базу с контактными данными клиентов в ЛК Calltouch — и по найденным цифровым следам пользователей система укажет, были ли они на вашем сайте до офлайн-визита.Подробнее о том, как работает и какие задачи решает оцифровка лидов и сделок от Calltouch, — читайте в статье.Продление жизни cookiesИстория посещений сайта — важнейшая информация, которая позволяет отследить визиты пользователей и сделать выводы об эффективности разных каналов рекламы. За хранение этих данных отвечают cookies браузера, которые хранятся в нем лишь ограниченное время.Новая фича Calltouch помогает снять ограничения на хранение cookies-файлов в Safari и других браузерах. Благодаря ей вы сможете получать полноценные данные о посещениях сайта, даже если пользователь вернулся на него спустя много времени.Здесь мы рассказали, как можно настроить новую фичу в своем проекте.Автоматический прозвон номеровЭто инструмент для оптимизации работы колл-центра. Прозванивайте готовые базы номеров, запускайте повторный обзвон неудавшихся вызовов из ЛК Calltouch и обрабатывайте заявки, для которых не настроен Callback. Сервис автоматически инициирует вызовы клиентам в нужное время и соединяет их с оператором. Если вы настроите синтез речи в виджете, то перед соединением с пользователем менеджер сможет прослушать необходимую информацию о нем и сделать коммуникацию более персонализированной. Например, обратиться по имени или сразу ответить на вопрос, заданный в форме на сайте.По результатам прозвонов формируется сводный отчет за выбранный период:Подробнее об инструменте и его настройке мы рассказывали в этом материале.Добавили новые интеграции с внешними сервисамиMarquizПринцип работы аналогичен предыдущим интеграциям Calltouch: клиент заполняет квиз-форму, и его данные передаются в наш ЛК. Вы можете выбрать вариант дальнейшего взаимодействия: автоматический обратный звонок или создание заявки в личном кабинете Calltouch. Не нужно ручного сбора и передачи данных — после настройки виджета интеграции все будет происходить автоматически. Подробное руководство можно найти в справочной статье.myTarget LeadsБлагодаря этой интеграции вы не упустите ни один лид из «Одноклассников». Данные пользователей подтягиваются из Lead Ads в Calltouch — myTarget Leads автоматически инициирует обратный звонок клиенту или создает заявку в ЛК Calltouch. Информацию о виджете и краткий мануал по настройке ищите в статье.Турбо-сайты Яндекса Турбо-сайт — это сайт с ускоренной загрузкой, адаптированный под мобильные устройства. Теперь интеграция с турбо-страницами стала доступна для всех клиентов Calltouch. Настройка происходит в интерфейсе конструктора Турбо-сайтов Яндекса. Чтобы отслеживать источники звонков с Турбо-страниц Яндекс Директа, настройте виджет по инструкции. Маркетинг Читайте также: Что такое поколение Z, и что о нем нужно знать маркетологам Что такое поколение Z, и что о нем нужно знать маркетологам Прокачали виджеты для увеличения конверсии сайтаОбновили Промо-лендингиПромо-лендинги Calltouch позволяют создавать одностраничные сайты буквально за 10 минут, без помощи разработчиков и использования конструкторов. В 2022 году Промо-лендинги стало удобнее настраивать и создавать красивый визуал.Теперь виджет имеет модульную структуру, как у формы обратного звонка. Это значит, что вы сможете гибко настраивать форму, вид ее блоков и положение на странице, а также отображение логотипа. Все это можно задать для десктопных и мобильных устройств отдельно.Промо-лендинги теперь поддерживают пользовательские шрифты, можно выбрать их горизонтальную или вертикальную ориентацию, сделать форму полупрозрачной и не только. Подробнее о новинках рассказали в обзорной статье.Другие полезные обновления виджетовПереработали табу «Кнопка» в Обратном звонке, Промо, Умной заявке и CallToVisit. Теперь настройки виджетов для десктопных и мобильных устройств выполняются отдельно, в разных подтабах. На мобильной версии кнопки мы добавили всплывающий диалог и мини-превью. А также реализовали возможность отключать кнопки виджетов Обратного звонка, Промо-лендинга, Умной заявки и CallToVisit. Реализовали индивидуальный показ формы в течение сессии — теперь клиент сможет сам решить, когда нужно показать форму, и настроить до 5 показов в разное время. Настройка также доступна и в Мультикнопке.Добавили слайдер в форме виджетов — в блок «Картинка» можно добавлять до 5 изображений.Выкатили пресеты формы — визуальные шаблоны, которые облегчат первичную настройку виджетов. В мобильной панели добавили возможность добавлять не только группы, но и кнопки для отдельных виджетов. ВиджетыВиджеты CalltouchУвеличьте конверсию сайта на 30% Подробнее Спасибо, что были с нами в 2022-ом. В новом году нас ждут не менее мощные апгрейды продуктов. Обо всем обязательно расскажем в блоге — следите за обновлениями.#всемколтач Юлия УсачеваРедактор блога Calltouch