Весь 2022 год мы посвятили улучшению продуктовой линейки Calltouch. Мы не только основательно проапгрейдили текущие продукты, но и запустили несколько новых решений, которые выводят аналитику и маркетинг на новый, еще более высокий уровень.
О самых значимых новинках и доработках расскажем сегодня.
Calltouch Лидс — наш новый большой продукт, над которым мы работали с 2021 года. Платформа помогает автоматизировать маркетинг и увеличивать продажи за счет точечной работы с текущими и потенциальными клиентами.
С помощью Calltouch Лидс можно «догонять» посетителей сайта SMS-рассылками, звонками и таргетированной баннерной рекламой. Для каждого сегмента аудитории вы можете создавать персонализированные триггерные сценарии взаимодействия с учетом поведенческих факторов.
В этой статье мы подробно рассказали о возможностях и интерфейсе платформы.
Развитие Calltouch Лидс как продукта не остановилось в момент релиза. В течение всего года наша команда работала над улучшением платформы. Ниже — о самых важных обновлениях функционала.
С помощью Calltouch Лидс стало возможно отправлять SMS не только потенциальным клиентам (посетителям сайта), но и тем, кто уже обращался в вашу компанию. А также вашим менеджерам — чтобы они оперативно узнавали о действиях клиентов на сайте и могли отреагировать. Например, позвонить и предложить персональные условия заказа.
Эта фича Calltouch Лидс позволила еще глубже персонализировать коммуникацию с пользователями. Новый кастомный виджет «Показ форм» можно задизайнить по своему усмотрению, настроить условия показа и содержание под каждого посетителя.
Это более гибкий инструмент, по сравнению с привычными пушами. Формы появляются на сайте в тот момент, когда посетитель к этому готов, и ненавязчиво предлагают совершить конверсионное действие на привлекательных условиях.
Пример кастомизированной формы Calltouch Лидс
В этом году мы, наконец, добавили в наш арсенал продуктов новый виджет — Чаты Calltouch. С его помощью вы можете переписываться с клиентами в режиме онлайн: консультировать по продукту, решать проблемы, помогать с оформлением заказов.
Виджет можно настроить под дизайн вашего сайта, задать удобный график показа, отредактировать тексты сообщений в соответствии со стилем коммуникации бренда.
Количество рабочих мест операторов и время хранения переписок с клиентами не ограничены. И конечно, все данные из чатов автоматически подтягиваются в ЛК Calltouch — у вас перед глазами будет полная сквозная аналитика по клиентским обращениям.
Чаты Calltouch можно использовать как самостоятельный виджет или вместе с другими — в Мультикнопке. А если подключите интеграцию с Telegram, то обращения клиентов из мессенджера будут попадать в единый Кабинет оператора.
В течение всего года мы апгрейдили Чаты, и теперь они имеют все крутые фишки других наших виджетов. Самые интересные обновления осветили в дайджесте.
Мы научились находить цифровые следы пользователей, которые:
Инструмент полезен бизнесам, у которых значительная доля клиентов приходит из офлайна. Он помогает оценить вклад платных каналов интернет-рекламы в их привлечение и сделать более объективные выводы об эффективности маркетинга.
Просто загрузите базу с контактными данными клиентов в ЛК Calltouch — и по найденным цифровым следам пользователей система укажет, были ли они на вашем сайте до офлайн-визита.
Подробнее о том, как работает и какие задачи решает оцифровка лидов и сделок от Calltouch, — читайте в статье.
История посещений сайта — важнейшая информация, которая позволяет отследить визиты пользователей и сделать выводы об эффективности разных каналов рекламы. За хранение этих данных отвечают cookies браузера, которые хранятся в нем лишь ограниченное время.
Новая фича Calltouch помогает снять ограничения на хранение cookies-файлов в Safari и других браузерах. Благодаря ей вы сможете получать полноценные данные о посещениях сайта, даже если пользователь вернулся на него спустя много времени.
Здесь мы рассказали, как можно настроить новую фичу в своем проекте.
Это инструмент для оптимизации работы колл-центра. Прозванивайте готовые базы номеров, запускайте повторный обзвон неудавшихся вызовов из ЛК Calltouch и обрабатывайте заявки, для которых не настроен Callback.
Сервис автоматически инициирует вызовы клиентам в нужное время и соединяет их с оператором. Если вы настроите синтез речи в виджете, то перед соединением с пользователем менеджер сможет прослушать необходимую информацию о нем и сделать коммуникацию более персонализированной. Например, обратиться по имени или сразу ответить на вопрос, заданный в форме на сайте.
По результатам прозвонов формируется сводный отчет за выбранный период:
Подробнее об инструменте и его настройке мы рассказывали в этом материале.
Принцип работы аналогичен предыдущим интеграциям Calltouch: клиент заполняет квиз-форму, и его данные передаются в наш ЛК. Вы можете выбрать вариант дальнейшего взаимодействия: автоматический обратный звонок или создание заявки в личном кабинете Calltouch.
Не нужно ручного сбора и передачи данных — после настройки виджета интеграции все будет происходить автоматически. Подробное руководство можно найти в справочной статье.
Благодаря этой интеграции вы не упустите ни один лид из «Одноклассников». Данные пользователей подтягиваются из Lead Ads в Calltouch — myTarget Leads автоматически инициирует обратный звонок клиенту или создает заявку в ЛК Calltouch.
Информацию о виджете и краткий мануал по настройке ищите в статье.
Турбо-сайт — это сайт с ускоренной загрузкой, адаптированный под мобильные устройства. Теперь интеграция с турбо-страницами стала доступна для всех клиентов Calltouch.
Настройка происходит в интерфейсе конструктора Турбо-сайтов Яндекса. Чтобы отслеживать источники звонков с Турбо-страниц Яндекс Директа, настройте виджет по инструкции.
Как эффективно использовать коллтрекинг?
Промо-лендинги Calltouch позволяют создавать одностраничные сайты буквально за 10 минут, без помощи разработчиков и использования конструкторов. В 2022 году Промо-лендинги стало удобнее настраивать и создавать красивый визуал.
Теперь виджет имеет модульную структуру, как у формы обратного звонка. Это значит, что вы сможете гибко настраивать форму, вид ее блоков и положение на странице, а также отображение логотипа. Все это можно задать для десктопных и мобильных устройств отдельно.
Промо-лендинги теперь поддерживают пользовательские шрифты, можно выбрать их горизонтальную или вертикальную ориентацию, сделать форму полупрозрачной и не только. Подробнее о новинках рассказали в обзорной статье.
Спасибо, что были с нами в 2022-ом. В новом году нас ждут не менее мощные апгрейды продуктов. Обо всем обязательно расскажем в блоге — следите за обновлениями.
#всемколтач
Хочу получать интересные новости блога
6 февраля 2023
2 февраля 2023
7 февраля 2023
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
