Как эта дилемма решается в известных компаниях и как понять, счастливы ли ваши сотрудники? Рассказывает Марина Михайлова, и.о. руководителя HR-направления Calltouch.
После 21 сентября ситуация на рынке труда и внутри компаний усложнилась в очередной раз за год. Сотрудники тревожатся о своем будущем, а работодатели — еще и о том, как сохранить эффективность, когда многим в команде не до работы. Какой подход к управлению компанией выбрать — этот вопрос сейчас особенно актуален.
Кейсы крупнейших компаний — Amazon, Apple, Uber, Tesla — показывают, что выдающегося успеха часто добиваются те бизнесы, где царят суровые правила и авторитарный контроль над сотрудниками. Руководители-диктаторы играючи проводят свои корпорации через любые кризисы и бьют рекорды по прибыли. Вместе с тем в последнее время мы наблюдаем явный тренд на заботу о счастье и благополучии сотрудников — для этого нанимают отдельных менеджеров и создают целые подразделения внутри компаний. И эти бизнесы показывают столь же выдающиеся результаты, примеры тому — Google, BMW, Honda, IBM.
Так что же лучше для компании — авторитаризм и результат любой ценой или демократия и счастливые сотрудники? Рассмотрим пару примеров противоположных стилей управления и попробуем разобраться.
Что такое деловой этикет и зачем он нужен
Стиль управления Стива Джобса был очень неоднозначным. Основателя Apple называли тираном и манипулятором, и тому есть причины.
Требования Джобса к работникам Apple были невероятно высокими. Команда была загружена до предела, каждый сотрудник должен был выходить на связь в любое время суток. Даже если срок проекта критически мал, сказать об этом руководителю было немыслимо, иначе в наказание за нерасторопность дедлайн сократили бы еще больше.
Джобс не стеснялся в выражениях — назвать сотрудника «кретином» для него в порядке вещей. Он часто комментировал предложения команды: «Это полное дерьмо!». Это значило, что идею нужно аргументировать. В команде, работающей над Apple Macintosh, даже придумали шутливую премию тому, кто сможет достойно ответить на жесткую критику сумасбродного руководителя.
За тяжелый нрав в 1993 году журнал Fortune отдал Стиву Джобсу первое место в рейтинге самых сложных руководителей в США. Но несмотря на деспотичность, грубость и придирчивость руководителя, сотрудники продолжали работать в Apple годами. А стоимость Apple во время управления Джобса возросла в 50+ раз и достигла 350 миллиардов долларов. Почему?
Жесткое управление иногда действительно помогает достичь хороших результатов в бизнесе. Вот несколько причин:
Авторитарный стиль иногда отлично работает на цели компании. Хотя есть и противоположные, не менее интересные примеры управления. Один из них — пример Ларри Пейджа, сооснователя Google.
Он считал своим долгом обеспечить сотрудникам максимум возможностей для раскрытия их потенциала. Пейдж стремился к тому, чтобы каждый в его компании чувствовал свою ценность для общего дела и ощущал себя частью большой семьи Google. Он считал, что такое отношение к команде помогает увеличить производительность.
Сотрудникам компании предоставлена большая самостоятельность и свобода. Они сами вольны решать не только как выполнять свои задачи, но даже когда приходить на работу и во сколько уйти домой. А еще — как выглядеть в офисе, как оформить свое рабочее место и чем заниматься в течение дня. Ходить на работе в пижаме — это нормально, привести с собой любимого пса — тоже нормально, вздремнуть среди рабочего дня — пожалуйста!
Помимо поддержки такого либерального духа в компании действительно заботятся о сотрудниках. Работники получают всевозможные денежные выплаты, бесплатные завтраки и обеды, услуги корпоративного врача, компенсацию юридических расходов и многое другое. Благодаря этому Google неоднократно становилась лучшей компанией для работы, по версии Fortune Magazine.
Тут невольно возникает вопрос: не вредит ли чрезмерная свобода продуктивности сотрудников и в целом результатам бизнеса? Оказывается, нет. Доказательство тому — финансовые показатели компании. В 2015 году (это последний год компании под управлением Ларри Пейджа) рыночная стоимость Google превышала уже 400 миллиардов долларов.
В чем же преимущества такого стиля управления?
Казалось бы, счастье работников — это их личное дело и не должно влиять на работу. Но во многих исследованиях давно доказано, что успех организации напрямую связан с уровнем удовлетворенности ее работников. Например, согласно данным Gallup, в компаниях с более удовлетворенными сотрудниками на 23% выше прибыль и на 18% больше продуктивность.
Более того, чем выше удовлетворенность сотрудников, тем выше она и у клиентов. Ведь счастливая команда заряжена на то, чтобы создавать лучший продукт и обеспечивать качественный клиентский сервис.
Наверняка вы замечали за собой, когда видите какую-то эмоцию, начинаете автоматически копировать ее — «заражаться» смехом или зевать вслед за другим. Так и у клиентов обязательно следует «цепная» реакция. Если они видят улыбающихся, спокойных сотрудников, то неосознанно подхватывают это позитивное состояние. А когда клиенты довольны, они становятся лояльнее к бренду, соответственно тратят больше денег на продукт — и бизнес получает больше прибыли.
На первый взгляд, счастье — это абстрактное и неосязаемое понятие. Но на самом деле его можно измерить. Хочешь узнать, насколько человек счастлив, — спроси его об этом. Самый быстрый и удобный способ понять, насколько сотрудники довольны работой и готовы двигаться дальше вместе с компанией, — провести опрос.
Для этого существует простой инструмент, который позволяет быстро собирать ответы, и сразу работать с результатами, — индекс eNPS (employee Net Promoter Score). Изначально он создавался для измерения лояльности клиентов (NPS), но сейчас успешно применяется и в отношении сотрудников. Это и есть тот самый показатель чистой лояльности. Его еще часто называют индексом счастья.
Все руководители прекрасно знают, как сотрудники относятся к прохождению опросников с бесконечным списком вопросов, и встречают волну возмущения. В этом плане у eNPS есть огромное преимущество — его можно вычислить, задав всего один вопрос: «С какой вероятностью от 1 до 10 вы порекомендуете работу в компании своим друзьям и знакомым?».
Но, если добавить еще один вопрос — открытый, то узнаете истинные причины той или иной оценки. Спросите сотрудников: «Почему вы поставили такую оценку?». Сразу станет понятно, что больше всего ценят сторонники, а на что просят обратить внимание критики.
Итак, какая же она, формула счастья? Индекс eNPS вычислить очень просто — подсчитываем количество респондентов и делим их на 3 категории:
Значение eNPS — разница между долей промоутеров (сторонников) и долей критиков. Нейтралы и сотрудники, не прошедшие опрос, в расчет не включаются.
Считается, что хороший результат — это любое значение eNPS со знаком плюс, а если оно еще и превышает 30, то есть повод для гордости.
Мы в Calltouch проводим такой опрос среди сотрудников дважды в год, чтобы убедиться, что движемся в правильном направлении. Для опроса используем простую Google Форму.
Но мы пошли чуть дальше и не стали ограничиваться двумя вопросами, а добавили еще несколько. Так мы предоставляем коллегам пространство для размышления и выражения своих мыслей. Это позволяет нам поставить более точный «диагноз» и подобрать эффективное «лечение».
Мало просто провести опрос «ради галочки», нужно работать с результатами. Даже если они получились впечатляющими, это не повод расслабляться. Вот несколько советов:
Авторитарная фигура руководителя, культ продуктивности любой ценой действительно могут приводить компании на вершину рынка. Их сотрудники работают в состоянии постоянного стресса и в ожидании «кнута», но гений их руководителя и осознание причастности к великому удерживают их от того, чтобы уйти.
Полярный вариант — демократичное управление с заботой о сотрудниках — может стать основной не менее успешного бизнеса. Но наверное, эффективную компанию, где все счастливы, построить гораздо труднее.
А какой вариант, на ваш взгляд, лучше для компании? Расскажите в комментариях.
Опубликовано на vc.
Хочу получать интересные новости блога
26 сентября 2022
20 сентября 2022
15 сентября 2022
15 октября 2022
23 октября 2022
27 октября 2022
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных