Диктатура или забота о счастье сотрудников? Какой подход к управлению компанией лучше?

В чем же преимущества такого стиля управления?

• Сотрудники получают большую свободу действий, а с ней — ответственность и возможность раскрыть свой потенциал по максимуму. Они чувствуют себя вовлеченными в общее дело, работают за счет внутренней мотивации, а не в ожидании карающего «кнута».
• Люди получают не только возможности профессионального развития, но и реальную, вполне измеримую заботу — в виде бесплатного фитнеса, дополнительных выплат и компенсаций, медицинской и другой помощи. Забота о физическом и материальном благополучии сотрудников тоже очень важна. В таких компаниях гораздо меньше текучка кадров.
• Сотрудники могут свободно выражать свое мнение и участвовать в принятии решений. Коллективный разум подстраховывает руководителя от фатальных ошибок.

Казалось бы, счастье работников — это их личное дело и не должно влиять на работу. Но во многих исследованиях давно доказано, что успех организации напрямую связан с уровнем удовлетворенности ее работников. Например, согласно данным Gallup, в компаниях с более удовлетворенными сотрудниками на 23% выше прибыль и на 18% больше продуктивность.

Более того, чем выше удовлетворенность сотрудников, тем выше она и у клиентов. Ведь счастливая команда заряжена на то, чтобы создавать лучший продукт и обеспечивать качественный клиентский сервис.

Наверняка вы замечали за собой, когда видите какую-то эмоцию, начинаете автоматически копировать ее — «заражаться» смехом или зевать вслед за другим. Так и у клиентов обязательно следует «цепная» реакция. Если они видят улыбающихся, спокойных сотрудников, то неосознанно подхватывают это позитивное состояние. А когда клиенты довольны, они становятся лояльнее к бренду, соответственно тратят больше денег на продукт — и бизнес получает больше прибыли.

На первый взгляд, счастье — это абстрактное и неосязаемое понятие. Но на самом деле его можно измерить. Хочешь узнать, насколько человек счастлив, — спроси его об этом. Самый быстрый и удобный способ понять, насколько сотрудники довольны работой и готовы двигаться дальше вместе с компанией, — провести опрос.

Для этого существует простой инструмент, который позволяет быстро собирать ответы, и сразу работать с результатами, — индекс eNPS (employee Net Promoter Score). Изначально он создавался для измерения лояльности клиентов (NPS), но сейчас успешно применяется и в отношении сотрудников. Это и есть тот самый показатель чистой лояльности. Его еще часто называют индексом счастья.

Как вычислить eNPS?

Все руководители прекрасно знают, как сотрудники относятся к прохождению опросников с бесконечным списком вопросов, и встречают волну возмущения. В этом плане у eNPS есть огромное преимущество — его можно вычислить, задав всего один вопрос: «С какой вероятностью от 1 до 10 вы порекомендуете работу в компании своим друзьям и знакомым?».

Но, если добавить еще один вопрос — открытый, то узнаете истинные причины той или иной оценки. Спросите сотрудников: «Почему вы поставили такую оценку?». Сразу станет понятно, что больше всего ценят сторонники, а на что просят обратить внимание критики.

Итак, какая же она, формула счастья? Индекс eNPS вычислить очень просто — подсчитываем количество респондентов и делим их на 3 категории:

• сторонники, или промоутеры — те, кто поставил 9 или 10 баллов;
• нейтралы — сотрудники, поставившие оценку 7 или 8;
• критики — те, кто поставил оценку от 1 до 6.

Значение eNPS — разница между долей промоутеров (сторонников) и долей критиков. Нейтралы и сотрудники, не прошедшие опрос, в расчет не включаются.

Мы в Calltouch проводим такой опрос среди сотрудников дважды в год, чтобы убедиться, что движемся в правильном направлении. Для опроса используем простую Google Форму.

Но мы пошли чуть дальше и не стали ограничиваться двумя вопросами, а добавили еще несколько. Так мы предоставляем коллегам пространство для размышления и выражения своих мыслей. Это позволяет нам поставить более точный «диагноз» и подобрать эффективное «лечение».

Что делать с результатом?

Мало просто провести опрос «ради галочки», нужно работать с результатами. Даже если они получились впечатляющими, это не повод расслабляться. Вот несколько советов:

• Составьте план конкретных действий, чтобы проработать ситуации, которые больше всего беспокоят сотрудников.
• Уделите внимание каждой категории, в том числе нейтралам, которые не влияют на расчет индекса. Проявив к ним чуть больше заботы, вы легко сможете получить новых сторонников.
• Ну и конечно, лучше не прятать результаты в стол. Поделитесь ими с командой, обсудите дальнейшие шаги, покажите, что вы слышите своих коллег и готовы меняться вместе.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Узнать подробнее

Напоследок

Авторитарная фигура руководителя, культ продуктивности любой ценой действительно могут приводить компании на вершину рынка. Их сотрудники работают в состоянии постоянного стресса и в ожидании «кнута», но гений их руководителя и осознание причастности к великому удерживают их от того, чтобы уйти.

Полярный вариант — демократичное управление с заботой о сотрудниках — может стать основной не менее успешного бизнеса. Но наверное, эффективную компанию, где все счастливы, построить гораздо труднее.

А какой вариант, на ваш взгляд, лучше для компании? Расскажите в комментариях.

Опубликовано на vc.