Slack — структурированный мессенджер для компаний с любым количеством сотрудников. Согласно рейтингу Starpack, Slack находится на 5 позиции — уступает Telegram, WhatsApp (принадлежит компании Meta, запрещенной в России), Skype, Viber. Сервис разработали для сетевой игры Glitch, но в 2014 году он стал доступным для всех.
В сервисе предусмотрены чаты, группировка каналов, возможность обмена текстовыми и голосовыми сообщениями, получение файлов и уведомлений, видеозвонки и не только. О других возможностях мессенджера Slack читайте в статье.
Slack используют для решения бизнес-задач:
В отличие от Viber, Skype, WhatsApp (принадлежит компании Meta, запрещенной в России) и других мессенджеров функционал Slack значительно шире. Он не только упрощает коммуникации, но и интегрируется с популярными сервисами: Google (Drive, Hangouts, Docs), GitHub, DropBox и прочими.
Упростить коммуникации в организации можно, внедрив CRM-систему. Сквозная аналитика Calltouch поддерживает интеграции с более 80 CRM. Объедините необходимые данные для анализа и контролируйте ключевые показатели в одном окне.
У мессенджера Slack простой и понятный интерфейс, но это не единственное его преимущество. Вот другие важные плюсы:
И немного минусов:
Только в сентябре 2021 года у Slack появился русский интерфейс. До этого российским пользователям приходилось ориентироваться в англоязычном меню и настройках.
Рассмотрим наиболее востребованные возможности Slack, большинство из которых отсутствует в мессенджерах типа WhatsApp или Telegram.
Доступна группировка по темам, проектам, задачам. Различают каналы трех типов:
Каналу можно задать любое имя — перед названием разместите «#». Slack рекомендует упорядоченную структуру Channels, чтобы избежать путаницы.
Список каналов отображается в колонке слева. Доступен быстрый переключатель Quick Channel Switcher. Чтобы воспользоваться им в Windows, нажмите на комбинацию клавиш «Ctrl+K»; в Mac OS — «⌘+K». Ищите каналы по ключевым словам.
Чтобы отправить послание, наберите текст в поле для ввода, как в любом другом мессенджере. Способ создания сообщений:
Для быстрого перехода в меню личных сообщений воспользуйтесь сочетаниями клавиш: «Ctrl+Shift+K» (Windows) или «⌘+Shift+K» (Mac OS). Выбирайте любого из сотрудников и переходите в приватный чат.
Особая категория — важные сообщения. Для них есть два инструмента:
Подключите виджет обратного звонка Calltouch, чтобы собирать заявки покупателей даже в нерабочее время. Система будет напоминать о новых обращениях в начале следующего дня, так что вы не упустите ни одного клиента.
Инструмент All Unreads выводит непрочитанные сообщения. Если вы не можете оперативно ответить, удерживайте несколько секунд Alt (Windows) или Option (Mac). Задайте сообщению статус «Непрочитанное».
Также можно закрепить важное сообщение. Используйте значок многоточия и опцию «Закрепить в канале/беседе». Для открепления зайдите в канал (приватный чат) — «Закрепленные сообщения» (находятся вверху) — значок закрытия — «Удалить».
Пользуйтесь панелью форматирования или размещайте с обеих сторон текста/слова специальные символы:
Для создания списка достаточно поставить «1.». Ссылка задается в формате: [текст] (url).
Применяйте к текстовому фрагменту несколько инструментов форматирования.
Предусмотрено два типа связи: голосовая и видео. В тарифном плане Free такое общение возможно только между 2 пользователями, в платной версии — между 14.
В пакетах Pro, Business, Enterprise Grid реализованы демонстрация экрана (только для ОС Mac, Windows, Linux) и рисование (Mac, Windows). Во время звонка в Slack доступно включение/отключение микрофона и видео.
В Slack подключают триггеры уведомлений. Всего их три:
Выбор режима оповещения — в настройках профиля. Нажмите на аватар (сверху справа), выберите в меню пункт «Уведомлять меня», установите триггеры.
Аналогично выберите варианты оповещения на десктопных устройствах. Если вы желаете отключить уведомления для каналов, деактивируйте опцию «Уведомлять меня об ответах в обсуждениях».
Полезные функции:
Еще одна опция — «Не беспокоить». Приостанавливаются все виды оповещений, рядом с именем пользователя отображается соответствующий значок. Доступна отправка 1 сообщения в приват (например, в экстренных случаях).
Используйте поле ввода сообщений. Введите комбинацию «/s» + «фраза/слово». Для поиска канала удобен Quick Switcher: нажмите комбинации «Ctrl+K» (Windows) или Cmd+K (Mac) и вводите название.
Инструменты для поиска в Slack:
Для поиска писем за определенный временной интервал:
Сочетайте команды, чтобы улучшить поиск. Указывайте временной интервал, тип и другие параметры сразу в одной строке.
Вызываются косой чертой (slash) и бывают 3 типов:
Полный список команд доступен на сайте Slack. Введите «/» или воспользуйтесь «плюсом» (слева), чтобы открыть меню быстрых команд.
В Slack доступно подключение специальных программ. Они расширяют возможности корпоративного мессенджера и в разы повышают его эффективность. Подключайте приложения от Slack, сторонние или разработанные вашей компанией сервисы. Функция доступна для всех участников.
Список программного обеспечения довольно обширный: от Google Calendar до Zoom, Asana, Trello, Tellspin и десятков других.
Как продавать на Юле товары или услуги: инструкция
Порядок установки:
При запуске корпоративного мессенджера возможны сложности. Например, если у вас недостаточно оперативной памяти, производительность устройства будет низкой, и Slack еще больше замедлит его работу.
Некоторые работники испытывают дискомфорт при использовании Slack в первые пару дней. Многое зависит от того, насколько грамотно продумана структура каналов, настройка пользовательских возможностей и другие нюансы.
В Slack 4 тарифных плана:
Подробнее отличия тарифных планов описаны на сайте Slack.
Хочу получать интересные новости блога
14 февраля 2022
8 февраля 2022
31 января 2022
17 февраля 2022
21 февраля 2022
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных