Что такое фулфилмент для Wildberries и как он работает

Перед тем как попасть к покупателю, заказанный на маркетплейсе товар проходит множество этапов: хранение, упаковку, маркировку, отгрузку на склад, передачу курьеру или сотрудникам пункта выдачи. Всё это входит в понятие фулфилмента, который на Wildberries может проводиться как самим сервисом, так и продавцом.

В статье разберём модели, по которым можно делать логистику товаров на маркетплейсе, и что выгоднее — организовывать всё самостоятельно или заказать сторонней компании.

Принципы фулфилмента

В логистику по модели фулфилмента входят все процессы — от оформления заказа до получения товара покупателем. В зависимости от способа работы, логистика может включать:

• приём продукции у поставщика;
• проверку, оценку качества товара;
• доставку до склада;
• хранение товара на складе;
• упаковку перед отправкой;
• обработку документов;
• передачу посылок в сортировочные центры или операторам доставки;
• оформление возвратов.

Каждый этап должен отвечать требованиям Wildberries.

Различия моделей FBS и FBO

Wildberries предлагает поставщикам две схемы: логистика от продавца (FBS) и фулфилмент от оператора (FBO). При FBO (fulfillment by operator) логистические процессы берёт на себя маркетплейс. Продавцу нужно только подготовить продукт, упаковать его, наклеить маркировки, отгрузить на один из складов Wildberries.

Преимущества этой модели — возможность снять с себя доставку и хранение. Это снижает предпринимателю затраты на аренде складских помещений и зарплатах сотрудников.

Сэкономьте бюджет на неэффективных рекламных площадках и время на сборе статистики с помощью сквозной аналитики Calltouch. Сервис автоматизирует обработку данных по кампаниям и подготовит подробные отчёты.

Но есть также недостатки:

• более высокая комиссия;
• плата за приём и хранение;
• дополнительные траты на списания или возвраты.

При FBO больше вероятности, что товар потеряется или повредится во время доставки.

При модели FBS (fulfillment by seller) логистику делает сам продавец со своих складов или компания-подрядчик. При передаче на аутсорс поставщик избавляет себя от хранения и доставки товаров — фулфилмент выполняет сторонняя организация.

Преимущества FBS в том, что требует меньших затрат при небольших объёмах поставок, позволяет работать сразу с несколькими маркетплейсами, экономит деньги на хранение в случаях, когда на продукт резко падает спрос. При самостоятельной доставке продавец сам контролирует складские запасы.

Недостаток FBS — риск ошибок со стороны подрядчика, который хранит и делает доставку. Фулфилмент-центр может не отгрузить товар вовремя или содержать продукцию в недопустимых условиях.

Оценивайте качество клиентского сервиса с помощью речевой аналитики Calltouch Предикт. Благодаря технологии распознавания речи вы получите полную текстовую расшифровку диалогов заказчиков и операторов, а также другую полезную информацию из клиентских обращений.

Как работать по схеме FBS

Чтобы организовать fulfillment для Wildberries по системе FBS, нужно решить, будете ли вы заниматься логистикой самостоятельно или доверите это подрядчику. Если хранить и отгружать товар будете сами — изучите требования Wildberries к упаковке и маркировке, арендуйте склад, внедрите учёт складских остатков. Когда работа с подрядчиком кажется более выгодной, то остаётся только выбрать компанию, обсудить условия фулфилмента и подписать договор.

Зарегистрируйтесь в личном кабинете WB Partners. Выберите раздел «Продажи со склада поставщика», перейдите в «Настройки» → «Склад поставщика» и нажмите «Добавить склад».

Теперь надо выбрать склад Wildberries, на который будете отгружать товар, а также установить время доставки. После можно делать поставки со своего места хранения.

Как работать по схеме FBО

Чтобы начать работать по модели FBO, пройдите регистрацию на сайте WB Partners. Это единая платформа для поставщиков, куда продавцы загружают данные о товарах. Затем создайте продуктовые карточки в разделе «Товар» и сгенерируйте штрихкоды для маркировки.

Выберите для поставки склад — перейдите во вкладку «Поставка», отметьте адрес в своём городе и тип доставки. После загрузки данных необходимо заполнить заявку заказа.

Теперь можно заказать доставку на конкретную дату в блоке «Управление поставками» и внести туда данные маркировки. Личный кабинет позволяет оформить пропуск водителю на складские территории Wildberries.

Учтите, что даже при модели FBO вы несёте обязательства перед маркетплейсом. Например, продавец обязан:

• укомплектовать товар в соответствии с требованиями Wildberries;
• обеспечить доставку партий до пунктов хранения;
• в личном кабинете вносить данные в карточки продукции;
• вести электронный документооборот;
• формировать ценообразование, проводить акции;
• мониторить продажи, остатки;
• работать с отзывами пользователей.

Перед работой по любой модели подробно изучите правила Wildberries — это убережёт от штрафов, которые выписывает маркетплейс за несоблюдение условий.

Продажи

Читайте также:

Фото для маркетплейсов: как провести съемку и увеличить продажи

Фото для маркетплейсов: как провести съемку и увеличить продажи

Требования к упаковке

Стандарты маркетплейса требуют упаковывать продукцию в зависимости от её типа. Например, книги, флаконы или тубы нужно оборачивать термоусадочной плёнкой.

Любая упаковка должна подходить под размер продукта, сохранять герметичность, обеспечивать безопасное хранение. Нельзя упаковывать несколько единиц в один пакет. Крупногабаритные грузы необходимо помещать в цельные картонные короба.

Перед упаковкой изучите правила Wildberries для вашей категории товара — это можно сделать в личном кабинете.

Требования Wildberries к маркировке

На основании закона «О защите прав потребителей» маркетплейс обязует маркировать товары по определённым стандартам. Упаковка должна содержать следующие данные:

• наименование продукции;
• страну производства;
• данные импортёра;
• габариты товара;
• состав продукции;
• евразийский знак соответствия;
• дату производства;
• срок гарантии.

Сгенерировать маркировку товара можно в кабинете поставщиков WB Partners.

Сервисы фулфилмента

Хранение заказов и отправку можно поручить сторонней компании. Есть десятки компаний-операторов, которые добросовестно упакуют и отгрузят товар. Рассмотрим несколько сервисов, которые предлагают аутсорсинг фулфилмента для продавцов Wildberries.

EasyPack

Сервис EasyPack предлагает полный список логистических услуг для продавцов на маркетплейсе. Компания сама забирает ваш груз, проводит приёмку на свой склад, хранит продукцию, упаковывает, готовит к отправке, а также доставляет товар на склад Wildberries и обрабатывает возвратные грузы.

EasyPack гарантирует сохранность продукции, при этом работает даже с небольшими объёмами поставок. Всё, что нужно — заполнить заявку на упаковку, а также передать товар водителю. После этого сервис сам передаст груз на склад маркетплейса.

Тарифы на фулфилмент начинаются от 250 ₽ за коробку до 25 кг и от 2500 ₽ за паллет до 250 кг.

Upmarket

Upmarket предлагает фулфилмент услуги по выведению поставщиков на маркетплейсы. Помимо SEO, техподдержки, маркетинга, сервис также предлагает хранение и доставку со своих складов.

Весь путь груза доступен в личном кабинете. Там же продавец может оставить заявку на доставку, получить данные по возвратам или остаткам.

Компания предлагает контроль груза на всех этапах. Даже предоставляет клиенту видеозаписи приёма и комплектации. Услуги для поставщиков Wildberries стоят от 40 до 85 ₽ за сборку, от 20 ₽ за доставку.

ExpressRMS

ExpressRMS — это фулфилмент-оператор, помогающий оптимизировать расходы на логистические услуги. Компания берёт на себя полную обработку заказов от момента оформления до этапа передачи покупателю. Сервис предлагает надёжное хранение продукции, обработку возвратов, доставку грузов курьером или в пункт выдачи заказов.

ExpressRMS предлагает сотрудничество с поставщиками на следующих условиях:

• приёмка товара от 4,99 ₽;
• хранение от 0,09 ₽;
• комплектация заказа от 7,99 ₽;
• упаковка от 29,99 ₽;
• доставка курьером от 199 ₽;
• передача в пункт выдачи от 79 ₽.

Преимущества сервиса — возможность доставки грузов из США, стран Евросоюза и Китая с таможенным оформлением.

Box&Scotch

Box&Scotch — фулфилмент сервис, доставляющий груз на склад маркетплейса за 48 часов. У компании десятки услуг для поставщиков: от приёмки до хранения на складе площадью более 2 тыс. квадратных метров. Оператор работает только с московскими складами Wildberries.

Прайс за хранение — от 150 ₽ за паллетоместо или от 50 ₽ за короб. Box&Scotch также предлагает проверку на брак, маркировку, идентификацию артикула и другие услуги.

Fulinmark

Fulinmark предлагает фулфилмент для Wildberries по модели FBS. Сервис берёт на себя стикеровку, отправку товаров, хранение грузов и даже ведение личного кабинета.

На сайте компании можно рассчитать стоимость фулфилмента, исходя из предполагаемого объёма поставок. Услуги Fulinmark начинаются от 7 ₽ за единицу товара. Склад оператора расположен недалеко от центрального склада маркетплейса, что позволяет быстро отгружать товар.

MPsklad

Фулфилмент-оператор MPsklad предлагает логистические услуги для продавцов из любых регионов. Сервис принимает продукцию, хранит её на собственных складах, оформляет в соответствии со всеми требованиями платформы. Компания позволяет продавцам, которые работают сразу на нескольких маркетплейсах, хранить продукцию в одном месте.

Тарифы MPsklad за фулфилмент начинаются от 35 ₽ за единицу товара, от 18 ₽ за упаковку, от 150 ₽ за отгрузку в пункт выдачи.

Штрафы маркетплейса

Продавец на Wildberries будет обязан заплатить штраф, если:

• неверно оформил карточку товара;
• не указал контакты своей компании;
• не прикрепил сертификат соответствия;
• не соблюдаются регламенты таможенного союза.

Коротко о главном

1. Фулфилмент — это комплекс логистических услуг — от этапа оформления заказа покупателем до момента его получения: хранение, упаковка, маркировка, отправка, приёмка.
2. Wildberries предлагает поставщикам две схемы логистики: FBS, когда всем занимается сам продавец, и FBO — товар доставляет и хранит маркетплейс.
3. Если поставщик выбирает модель FBS, он может хранить и отправлять продукцию самостоятельно или при помощи компании-подрядчика.
4. При работе по любой модели фулфилмента надо хорошо знать требования маркетплейса к упаковке и маркировке, чтобы не нарушать и не получать штрафы.

Продажи

Читайте также:

Что такое дефляция: причины и последствия, как снижать цены и не проиграть

Что такое дефляция: причины и последствия, как снижать цены и не проиграть