Звонок для маркетолога – это обращение клиента, которое может стать лидом.

Звонки бывают:

1. Уникальные – это первые звонки клиентов в вашу компанию. Уникальность определяется по номеру клиента, с которого он совершает первый звонок. Например, если клиент позвонил несколько раз с одного и того же номера, то это всего один уникальный звонок.

2. Целевые – звонки, длительность которых укладывается в определенный временной промежуток. Например, в системе Calltouch по умолчанию звонок считается целевым, если его длительность составляет от 30 секунд до 3600 секунд.

3. Уникально-целевые – укладываются в заданный временной промежуток целевого звонка. Здесь важно понимать, что уникально-целевые звонки – это не уникальный + целевой, это уникальные среди целевых.

Кстати, в некоторых тематиках, количество обращений, поступающих по телефону может достигать 70%, поэтому отслеживать их крайне важно.