Главная | Блог | Темы | Бизнес | Знак качества: что означает и для чего используетсяЗнак качества: что означает и для чего используется 30 июля 2023 8 мин на чтение 3 535 бизнес бизнес Юлия УсачеваРедактор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? Компаниям важно убедить клиентов в безопасности и высоких стандартах своей продукции. Один из самых эффективных способов сделать это — получить официальный знак качества.Расскажем о знаке соответствия стандарту качества и о том, как его получить.Что такое знак качестваЗнак качества — это отметка на упаковке и сопроводительной документации товара. Его присваивают продуктам и услугам, которые соответствуют официально принятым в отрасли стандартам. Отметку могут получить производители одежды, обуви, косметики, еды и напитков, программного обеспечения, бытовой техники и других товаров и услуг. Роскачество ежегодно выбирает актуальные категории и проводит независимую проверку анонимно закупленных товаров разных производителей.Зачем нужен бизнесуЗнаки качества продукции нужны, чтобы покупатели выбирали проверенный продукт, а компании с высокими стандартами производства имели конкурентные преимущества.Знак качества помогает: Улучшить производственные процессы и продукт. Чтобы получить отметку, важно организовать и поддерживать высокий уровень качества всех операций на производстве. Повысить уровень доверия к бренду. Знак качества — свидетельство того, что компания заботится о своих клиентах и соблюдает стандарты. А чем больше аудитория доверяет бренду, тем выше объем продаж и прибыльность бизнеса.Укрепить позиции на рынке. Компании используют знак качества как инструмент маркетинговой стратегии.Получить поддержку государства. Например, Роскачество регулярно запускает программы продвижения для перспективных брендов. Бизнес Читайте также: Что такое референс-лист и как его правильно составить Что такое референс-лист и как его правильно составить Как получитьРоскачество определяет категории продукции для лабораторного анализа, а затем составляет реестр товаров для веерного исследования. Вы можете отправить заполненную анкету на тестирование продукции, но окончательное решение остается за службой мониторинга. При выборе категорий Роскачество учитывает:государственные запросы, например Минпромторга;рекомендации научных, потребительских и отраслевых организаций;результаты анализа покупательского спроса.Комитет по стандартизации составляет регламенты и требования для товаров. Каждую категорию тестируют по 50–200 пунктам, среди которых параметры безопасности, вкусовые качества, потребительские и прочие характеристики.Затем эксперты Роскачества составляют перечень лабораторий, одобренных Федеральной службой аккредитации. Из списка отбирают те, которые успешно прошли сличительные испытания на определение точных характеристик образцов продукта.Исследования занимают 6 недель. Каждый товар обезличивают, присваивая ему уникальный номер. По результатам лабораторных тестов эксперты составляют протоколы и отправляют их в Роскачество. Ведомство публикует рейтинг товаров на своем сайте и передает материалы в СМИ.Для производителя процесс не заканчивается лабораторным анализом. Чтобы получить знак качества, компания должна дополнительно пройти сертификацию производства. Эксперты проверяют:нарушения производственного процесса;уровень локализации — долю импортных ингредиентов, оборудования и других составляющих;качество продукции и сырья.Если исследование и сертификация проходят успешно, компания получает право маркировать товары знаком качества. В зависимости от отрасли знак присваивают на 2–3 года.Роскачество имеет право проводить ежегодные внеплановые проверки, например при подозрениях о снижении качества продукции, жалобах клиентов или существенных изменениях в работе компании. Если продукция не пройдет экспертизу, компания лишится знака качества.Проверить эффективность маркетинга и оценить работу вашего колл-центра поможет Calltouch Предикт. Сервис речевой аналитики распознает тип обращения, тегирует разговор и переводит его в текстовую форму. Вы узнаете, с какими запросами вам звонят клиенты, и оптимизируете свое предложение. А также сможете проанализировать качество отработки лидов, чтобы улучшить скрипты продаж. ПредиктАнализируй и сегментируй звонки легко и быстроТекстовая расшифровка звонков и автотегирование ПодробнееКритерии соответствия стандартам качестваДля каждой категории товаров эксперты Роскачества разрабатывают отдельные критерии. Некоторые общие параметры:Безопасность. Важно, чтобы товары и услуги не несли угрозы здоровью и жизни потребителей. Например, пищевые продукты проверяют на наличие патогенных бактерий, а мебель — на пожаробезопасность.Функциональная пригодность. Эксперты проверяют, насколько качественно продукт выполняет заявленные производителем функции. К примеру, стереосистему тестируют на качество звука, а салфетки для уборки — на впитываемость.Свойства сырья, материалов и комплектующих. Для каждого продукта разрабатывают свои стандарты. Это может быть плотность металлов и наличие в них примесей, а в продуктах питания — процент жирности.Технологии хранения. Особенно актуальны для продовольственных товаров. Так, при оценке могут учитывать количество заморозок продукта или свойства упаковки.Органолептика. Еду и напитки оценивают по вкусовым качествам. Для этого приглашают профессиональных дегустаторов.Коротко о главномЗнак качества помогает производителям продвигать компанию и повышать продажи, а клиентам — выбирать лучший продукт из аналогов на рынке.Перечень продукции для экспертизы составляет Роскачество. Компания имеет право предложить свою кандидатуру, чтобы увеличить шансы включения товарной категории в список.Чтобы получить знак качества, продукция должна успешно пройти лабораторные испытания, а компания — сертификацию производства.Знаки соответствия стандартам качества выдают на срок до 3 лет. Роскачество имеет право перепроверять компанию внепланово. Юлия УсачеваРедактор блога Calltouch