Главная | Блог | Темы | Маркетинг | Антифрод: как работает защита от спам-звонковАнтифрод: как работает защита от спам-звонков 8 декабря 2023 9 мин на чтение 894 Антифрод Антифрод Нина ОпалькоРедактор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? Что такое антифродАнтифрод-систем существует несколько видов. Некоторые защищают от спам-звонков, другие — от телефонных мошенников.В нашем случае антифрод-система — это программа, которая находит накрутку лидов, рекламу и спам в звонках.Она распознает номера и звонки, которые выглядят подозрительно. Это помогает компаниям избежать обмана, пустых трат и обнаружить накрутку звонков.Что такое фродФрод при накрутке лидов — это когда кто-то нарочно увеличивает количество обращений в компанию, но эти обращения на самом деле фальшивые. Кто-то может просто звонить в компанию, общаться с менеджером и даже отправлять множество заявок. Беда не только в том, что лишние звонки отнимают время. Каждый звонок стоит денег. Например, в рекламе недвижимости звонок может обойтись в 10 000 рублей. Получается, 5 ненужных звонков «съедают» 50 000 рублей из бюджета.В любом бизнесе бывают такие звонки. Много или мало — неважно. Главное, если их не отслеживать, деньги на рекламу тратятся впустую.Основные задачи антифрод-системыВыявлять проблему. Система анализирует входящие данные и пытается обнаружить необычные или подозрительные паттерны, которые могут указывать на накрутку.Отчитываться об уровне безопасности. Антифрод-системы предоставляют детальные отчеты об обнаруженных инцидентах — это позволяет специалистам по безопасности принимать меры и совершенствовать механизмы защиты.Обучаться. Многие современные алгоритмы используют машинное обучение для улучшения своей эффективности. Они адаптируются к новым способам накрутки и учатся на реальных спам-звонках. АнтифродЗащититесь от спама и некачественных звонков с рекламыЗащититесь от спама и некачественных звонков с рекламы ПодробнееКак работает антифрод-системаАнтифрод-система по защите от сомнительных звонков выявляет звонки мошенников, которые накручивают лиды. Все системы работают по разным алгоритмам. Антифрод Calltouch постоянно совершенствуется и адаптируется к новым угрозам. И вот, какие методы и стратегии мы используем:1. Работа с базой данных клиентовУ Calltouch есть черный список номеров, которые клиенты отмечают как сомнительные. То есть, если вы уже выяснили, что звонки с определенных номеров пустые, вы вносите их в базу, и этот номер телефона будет сразу определяться как сомнительный.2. Анализ поведенческих сценариевМы проверяем номер из базы данных клиентов Calltouch и проверяем количество звонков, проходивших с номера. Современные алгоритмы позволяют анализировать поведение звонящего. Если звонков по разной тематике больше 50, то номер получит специальный тег. Мы пингуем его еще в течение недели, чтобы проверить активность. И делаем запросы к операторам мобильной связи, но человек, который звонит, этого не заметит. Если номер часто недоступен в течение нескольких дней, звонок отметим как сомнительный.3. Аналитика за определенный периодСистема оценит ситуацию за несколько недель или месяцев и на графиках покажет, когда и с каких номеров были замечены всплески сомнительных звонков. Например, если вы недавно начали работать с какой-то рекламной площадкой, вы поймете, идет ли оттуда много «пустых» звонков.4. Динамическое обучениеТехнологии искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют программе постоянно улучшаться. Это означает, что даже если мошенники найдут новый способ обхода, она быстро определит его и адаптируется.5. Интеграция с другими системамиАнтифрод-системы часто интегрируются с другими средствами по обеспечению безопасности, это позволяет создать многоуровневую защиту. Например, вы можете выгрузить журналы и отчеты по звонкам из MANGO OFFICE.Как использовать антифродПознакомьтесь с системойВы можете бесплатно протестировать Calltouch Антифрод в демо-режиме в течение 5 дней или для 50 звонков. После этого менеджер из Calltouch обсудит с вами тарифы, и вы решите, хотите ли продолжить пользоваться услугой.Если захотите, можно в любой момент приостановить демо, а также проверить, сколько времени или звонков осталось. Оставшиеся дни и часы демо не исчезнут, если вы его приостановите.Подключите услугуЕсли вы подключите услугу в полном объеме, то ограничения на количество звонков не будет.Чтобы открыть все возможности Антифрода Calltouch, нажмите кнопку «Подключить Антифрод» в личном кабинете. Для этого необязательно дожидаться окончания демо-режима — вы можете сделать это с первого дня. Вам позвонит личный менеджер, с которым вы обсудите условия работы и тарифы.Загрузите черный списокЕсли вы не хотите, чтобы Calltouch Антифрод проверял определенные звонки, можно их исключить. Это понадобится, если у вас есть тестовые звонки или звонки от ваших менеджеров. Просто добавьте нужные номера в список исключения, и они не будут проверяться.Наблюдайте за статистикой в личном кабинетеВ журнале звонков все звонки будут отмечаться специальными тегами.Проверка Calltouch Антифрод не дает абсолютной уверенности в том, что звонок недостоверный. Система просто выделяет звонки, которые могут быть сделаны ненастоящими клиентами. Такие вызовы помечены как «Сомнительные», чтобы вы заметили их при просмотре данных.Анализ звонков через антифрод-систему может длиться до недели из-за сложных методов проверки. Поэтому метки «Сомнительные» будут добавляться к вызовам по мере их анализа.Преимущества антифрод-системПреимущества антифрод-систем для отслеживания нежелательных звонков:Экономия времени. Антифрод-система помогает не тратить время сотрудников на пустой обзвон. Так настоящие клиенты не ждут дольше и всегда получают должный уровень обслуживания.Экономия бюджета. Система не позволяет бизнесу тратить деньги на звонки с пустых рекламных площадок.Подробная статистика. Система составляет детальный отчет по звонкам за определенный период. По нашим графикам будет легко понять, какая рекламная площадка оказалась недобросовестной.ЗаключениеНикто не хочет иметь дело с фродом. Но все, кто запускает рекламные кампании на больших площадках, сталкиваются с ним. Антифрод-система определит, какие звонки поступают от реальных клиентов, а какие просто тратят время сотрудников. С помощью графиков в личном кабинете вы сможете разобраться, с каких рекламных площадок идет пустой трафик.С антифродом от Calltouch вам будет легче найти надежных подрядчиков и направить время операторов на важные звонки. АнтифродЗащититесь от спама и некачественных звонков с рекламыЗащититесь от спама и некачественных звонков с рекламы Подробнее Нина ОпалькоРедактор блога Calltouch