Зачем нужен магазин в Телеграме и как его создать

Telegram – удобный мессенджер, а также торговая и маркетинговая площадка. Ozon, например, создали в ТГ систему уведомления покупателей, а AliExpress ведут официальный канал пресс-службы. Не все предприниматели знают, что в Telegram можно не только косвенно поддерживать свой бизнес, но и открыть реальный онлайн-магазин: размещать товары и услуги, подключить оплату, информировать покупателей. 

Рассказываем, как сделать бота в Телеграме для продаж. 

Преимущества продаж в Телеграме

У продаж через Телеграм есть следующие преимущества:

• Нет лишних элементов. Это экономит время пользователей. Достаточно запустить бота, выбрать нужные команды и оплатить заказ.
• Экономия расходов на службу поддержки. Если при разработке бота предусмотреть типичные сложности, с которыми обычно сталкиваются клиенты, им не придется отдельно обращаться в компанию для урегулирования ситуации. При возникновении проблемы бот автоматически направит покупателя на аккаунт менеджера.
• Укрепление лояльности клиентов. 66% покупателей хотели бы связываться с компаниями через мессенджеры. Этот факт гарантирует покупательский интерес к онлайн-магазину в ТГ. 
• Упрощение и ускорение обслуживания. Чат-боты работают быстро и по четкому алгоритму, который каждая компания адаптирует под свои задачи.
• Функциональность. С помощью бота продавцы предоставляют пользователям возможность: оставлять отзывы, просматривать и пересылать медиафайлы, переходить по ссылкам на другие полезные источники, знакомиться с ассортиментом и ценами.

• Актуальность. Telegram с каждым годом становится все популярнее, поэтому самое время начать активно его использовать для бизнеса.
• Доступность и удобство. Приложение можно установить на любой смартфон и компьютер. 
• Низкий уровень конкуренции. Онлайн-магазины в ТГ пока есть далеко не у каждого предпринимателя. Воспользуйтесь моментом и развивайте свой бизнес на современной, потенциально прибыльной коммерческой площадке.
• Автоматизация. Запрограммированный бот сам доведет клиента до покупки.

Еще один автоматизированный инструмент для общения с покупателями – виджеты Calltouch. Обратный звонок, круглосуточный прием обращений, прозвон лидов, умная заявка, полная отчетность, промо-лендинги – это еще не весь список опций, доступных после подключения. При этом все виджеты бесплатны – оплачивайте только минуты разговоров менеджера с клиентом.

Эффективный маркетинг с Calltouch

• Анализируйте весь маркетинг и продажи в одном окне
• Удобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI

Узнать подробнее

Способы продаж

Вы можете создать обычный ТГ-канал и продвигать там свои товары, оставляя на них ссылки, а также:

• разместить продукцию в аукцион-боте – там покупатели конкурируют за каждый лот;

• создать бот-магазин.

Как запустить канал

Канал поможет вам организовать продажи и дополнительно информировать пользователей. Итак, чтобы запустить Telegram-канал:

1. Вверху слева нажмите на три черточки – откроется меню.
2. Выберите «Создать канал».
3. В открывшемся окне добавьте название и описание канала, кликните «Создать».
4. Определите тип канала: частный/публичный. Получите ссылку. 
5. Добавьте (пригласите) читателей из списка контактов или нажмите на «Пропустить».
6. Добавьте аватар и завершите оформление и настройки.

По схожему алгоритму вы сможете создать группу. Telegram предоставляет возможность коммуницировать одновременно с 200 000 человек. Опросы, реакции на сообщения, комментарии, голосования – используйте все это для общения с аудиторией.

Как сделать магазин в Телеграме

Создайте магазин с помощью Telegram-бота или конструктора.

С помощью бота

Откройте Телеграм и следуйте инструкции:

1. Введите в строку поиска «@BotFather», перейдите в чат и нажмите на кнопку «Запустить» внизу.

1. Выберите «/newbot».
2. Придумайте название будущего онлайн-магазина. Оно должно быть уникальным и заканчиваться словом «bot» (например «SunnyBunny_bot»). Отправьте его. 
3. Далее придет сообщение со ссылкой и API-токеном – сохраните его. 
4. Воспользуйтесь помощником для создания чат-ботов: вернитесь к поисковой строке и введите «@Manybot».
5. Запустите чат с @Manybot и отправьте ему API-токен своего бота.
6. Перейдите по полученной ссылке.
7. Приступайте к настройкам и оформлению.

Полезная подсказка со списком всех основных команд для бота:

• /newbot – создать нового;
• /mybots – отредактировать;
• /setname – поменять название;
• /setdescription – редактировать описание;
• /setabouttext – изменить общую информацию;
• /setuserpic – изменить аватар;
• /setcommands – настроить список команд;
• /deletebot – удалить бота.

На все это потребуется 15-20 минут. Постепенно вы доработаете своего бота, настроите нужные команды и адаптируете ответы. Выделите время на тестирование и корректировки, чтобы покупатели не столкнулись с ошибками в работе вашего автоматизированного магазина. 

В конструкторе

Есть десятки разных сервисов для создания магазинов в ТГ. Разберем наиболее популярные.

PuzzleBot

Сервис поможет создать многофункционального бота любому пользователю. Не потребуется даже базовых навыков программирования. 

Главные особенности:

• в среднем на создание бота требуется 7 минут;
• интерфейс интуитивно понятен, при этом есть база знаний и техподдержка;
• платежные системы принимают оплату в десятках разных валют, в том числе и в криптовалюте;
• есть мобильная версия;
• конструктор интегрируется с тысячами сторонних сервисов;
• помимо фиксированных, есть бесплатный и индивидуальный тарифы.

Оплачивать использование можно ежемесячно или каждые 3/6/12 месяцев. Доступные тарифы:

• «Креативный» – от 552 рублей;
• «Расширенный» – от 872 рублей;
• «Профессиональный» – от 1 592 рублей.

Пример магазина, созданного с помощью PuzzleBot:

JoinChat

Этот конструктор разработан специально для виртуальных магазинов в ТГ и Вайбере. 

Главные особенности сервиса: 

• полная кастомизация – вы полностью адаптируете все настройки под свои задачи;
• интеграция с CRM;
• опция информационной рассылки;
• есть мобильная версия;
• есть дополнительное приложение для курьеров;
• подробная отчетность, например, об объеме продаж, среднем чеке, самых продаваемых товарах/категориях, самым прибыльным клиентам;
• бесплатный пробный период длится 15 дней.

Ежемесячная или ежегодная оплата предусмотрена по тарифам:

• Start – от 0 $;
• Personal – от 12 $;
• Business – от 16 $. 

Botobot

Пожалуй, самый популярный конструктор. С его помощью создали уже более 30 000 магазинов.

Главные особенности:

• есть мобильная версия;
• предусмотрен персональный тариф с бесплатным периодом;
• возможна оплата валютой Bitcoin;
• всего за 320 рублей в месяц можно разместить до 200 товаров;
• интеграция с CRM;
• есть демо-бот, который демонстрирует возможности конструктора.

Стоимость тарифов:

• «Стартап» – от 240 рублей в месяц;
• «Бизнес» – от 565 рублей в месяц;
• «Безлимитный» – от 2 775 рублей в месяц.

Телебиз

Простой сервис с понятным интерфейсом и базовым функционалом.

Главные особенности:

• есть демо-бот готового магазина;
• бесплатный пробный период – 3 дня;
• все настройки максимально простые.

В зависимости от продолжительности использования предусмотрено три тарифа:

• месячный – 590 рублей;
• полугодовой – 2 790 рублей;
• годовой – 3 590 рублей.

botBoom

Создать в botBoom виртуальный магазин будет просто даже совсем неподготовленному пользователю.

Главные особенности: 

• есть мобильная версия;
• доступен демо-бот;
• в специальном документе перечислены все возможности конструктора; 
• бесплатный пробный период длится целых 2 месяца;
• сервис интегрируется с разными системами, например, с ChatKeeperBot для реферальной системы.

Тариф всего один: 29 рублей в день, далее 100 рублей в месяц за каждую тысячу пользователей (сверх 5000 – по умолчанию).

Используйте современные, технологичные сервисы, чтобы усовершенствовать бизнес и наладить коммуникации с покупателями. Речевая аналитика Calltouch Предикт устанавливает пол звонящего, записывает и расшифровывает разговоры, тегирует их. Определяйте ключевые запросы клиентов и оперативно разрешайте спорные ситуации с помощью Calltouch.

Технология
речевой аналитики
Calltouch Predict

• Автотегирование звонков
• Текстовая расшифровка записей разговоров

Узнать подробнее

BotTap

Конструктор подойдет и для розничной торговли, и для сферы услуг, например, салона красоты. Работает с QIWI, Y.Clients и сервисом «Енот».

Главные особенности:

• привязка к CRM для онлайн-записи 
• интеграция с различными платежными системами;
• система уведомлений пользователей;
• неделя пробного периода;
• возможность адаптации ботов одновременно для нескольких мессенджеров и соцсетей;
• создание бота в течение 10 минут;
• оплата конструктора по факту готовности вашего бота.

Есть 2 тарифа:

• «Бизнес-бот» – 690 рублей в месяц;
• «Энтерпрайз-бот» – 1 190 рублей в месяц. 

Chatforma

Конструктор для создания чат-ботов в Telegram, VK и Viber. С помощью Chatforma создано уже более 74 000 ботов. 

Главные особенности:

• готовые формы для регистрации клиентов, приема заявок, сбора лид-данных и проведения опросов;
• оповещения владельца о действиях пользователей;
• распределение покупателей по группам;
• бесплатные рассылки;
• 15 дней пробного периода;
• подарок при регистрации – видео «Алгоритм создания эффективного чат-бота»;
• интеграции с Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Slack, MGmail и еще 2000 сервисов.

Тарифы:

• «Антикризисный» – 2000 рублей в месяц;
• «Годовой» – 18 000 рублей;
• «White Label» – 50 000 рублей в год. 

Leadtex

Сервис для создания чат-ботов в Телеграм, WhatsApp, VK и Viber. 

Главные особенности: 

• автоматическое ведение клиентской базы;
• встроенная CRM;
• инструменты аналитики;
• YouTube-канал с полезными сведениями о сервисе;
• интеграции с сервисами для бизнеса;
• 7 дней для бесплатного тестирования всех функций;
• бесплатное создание бота, в котором будут до 500 пользователей и 2 члена команды;
• кейсы на сайте (наглядные примеры магазинов).

Стоимость использования Leadtex зависит от количества контактов. Минимальная оплата – 900 рублей в месяц. 

Идеи для магазина

В Телеграме можно продавать любые товары, распространение которых не запрещено законом. Продавец должен иметь соответствующий статус – как минимум, ИП или самозанятого. Это важно для выплаты налогов. 

Результаты исследования EpicStars демонстрируют интересы пользователей ТГ. Судя по тому, что самая востребованная реклама связана с онлайн-курсами, специализированными сервисами, финансовыми продуктами – это потенциально успешные сферы торговли. Но они требуют высокого уровня экспертности. 

К примеру, косметика, одежда, товары для дома, еда, хендмейд, цветы – более доступны для реализации. Выберите то, что ближе вам, определитесь с ЦА, найдите поставщиков, продумайте логистику, систему платежей и запускайте магазин. 

Возможные проблемы

Проблемы с онлайн-магазином в Telegram сугубо технические (зависает бот, не проходит оплата, например). Чтобы их решить, обратитесь за помощью к специалистам техподдержки мессенджера, платежной системы или сервиса-конструктора. 

Коротко о главном

• Telegram – не только мессенджер, но и торговая площадка.
• Большинство компаний просто создают информационные телеграм-каналы. Чат-бот открывает совсем другие возможности – это настоящий онлайн-магазин.
• Создание такого бота в среднем занимает около 20 минут, а в некоторых сервисах – 7-10. 
• Выделите побольше времени на тестирование своего магазина, чтобы клиенты не столкнулись с ошибками и недоработками.  

Сразу несколько примеров готовых продающих чат-ботов вы найдете на сайте Leadtex в разделе «Наши кейсы».

Продажи

Читайте также:

Получили лиды, что дальше? 10 советов по обработке звонков

Получили лиды, что дальше? 10 советов по обработке звонков