Главная | Блог | Кейсы | Услуги | Как увеличить количество заказов на 83%. Кейс мультибрендового магазина шин.Как увеличить количество заказов на 83%. Кейс мультибрендового магазина шин. 9 февраля 2018 7 мин на чтение 40 764 оптимизация оптимизация Convert Monster Содержание Нет времени читать? Руководитель отдела по работе с клиентами агентства Convert Monster Екатерина Бушуева поделилась с Calltouch интересным кейсом об оптимизации рекламных кампаний интернет-магазина. О том, как проходила работа с объемным семантическим ядром, как «Монстры» завоевывали доверие клиента, уже получившего негативный опыт работы с агентством интернет-рекламы и как сервис Calltouch помог выявить проблемы колл-центра на аутсорсинге, читайте ниже.О компанииВ 2015 году в компанию Convert Monster за профессиональной помощью обратился мультибрендовый интернет-магазин, специализирующийся на продаже шин и дисков для автомобилей. В связи с подписанием документа о неразглашении Convert Monster не имеют возможности использовать название компании-заказчика при размещении кейса. Руководство интернет-магазина поставило «Монстрам» задачу оптимизировать бюджет, который они тратят на рекламу. Ранее магазин уже обращался в рекламное агентство, однако достигнуть желаемой цели не удалось. Как с этой задачей справились «Монстры» разбираем в кейсе.ПроблемаПроблема 1. Стоимость целевого обращения была выше, чем рассчитывал заказчик. При этом, у него уже был негативный опыт обращения в другие агентства. Поэтому доверие ко всем агентствам было низким.Проблема 2. Рекламные кампании не были привязаны к наличию товаров на сайте. Т.е. иногда клиент переходил из контекстной рекламы на сайт с целью приобрести определенный товар, которого не было в наличии. Это провоцировало негативное восприятие бренда и приводило к излишнему расходу рекламного бюджета.Решение1 Шаг «Монстры» начали с сужения семантического ядра до супер-целевого. Из общих ключей оставили только конверсионные и бестселлеры. Они включались только в период высокого сезона (март-май, октябрь-ноябрь). В результате стоимость целевого обращения снизилась в 3 раза.2 Шаг Для связки рекламных кампаний с наличием товара на сайте сотрудники Convert Monster подключили внешний оптимизатор Origami, что привело к серьезной оптимизации расходов на клики – снижение расходов на 30%.Рост заявок увеличился на 80%. Плановая стоимость целевого обращения таким образом была достигнута.3 Шаг После успешного достижения KPI по CPO командой Convert Monster, доверие со стороны Компании к «Монстрам» выросло, и предложение о подключении системы отслеживания звонков, которое «Монстры» озвучили в самом начале работы, было утверждено.Для подключения была выбрана система отслеживания звонков Calltouch.Благодаря этому решению были выявлены следующие проблемы:– обнаружилось низкое качество работы колл-центра: клиентам компании приходилось долго ожидать ответа, некоторые пользователи просто клали трубку, не пообщавшись с оператором. Средства на рекламу были потрачены, а заказы не получены.– операторы колл-центра целевые звонки переводили сразу на розничную точку и не оформляли в интернет-магазине, что противоречило воронке продаж, установленной в Интернет-магазине. Этот факт также сильно искажал данные статистики по контекстной рекламе.РезультатыПосле настройки полноценной аналитики с учетом звонков, оказалось, что стоимость лида в 3 раза ниже плановой, тк. 60% заявок делались через телефон.После того, как статистика получаемых заявок стала полной, после подключения Calltouch, появилась возможность расширить семантическое ядро, работать с более общей семантикой, которая, как оказалось приносила заявки только через телефонные звонки. Таким образом бюджет был увеличен на 55%, а заказов собрано на 83% больше. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов ПодробнееДля дальнейшей оптимизации рекламного бюджета «Монстры» предложили Заказчику разделить стоимость обращения по телефону и стоимость заказа через сайт. Целевая стоимость обращения по телефону была определена в 2 раза ниже, чем обращения через интернет-магазин. Такой подход позволил «Монстрам» дополнительно оптимизировать рекламный бюджет (минус 24%), посредством использования стратегии максимизации выручки в оптимизаторе конверсий, который повышает ставки на ключи, приносящие более целевые обращения. Рост количества заявок при сравнении двух весенних сезонов составил 30%.Вдохновил кейс, но не знаете, с чего начать оптимизацию? Переходите по ссылке и сможете повторить чудеса от Convert Monster. Статистика сама себя не соберет, поэтому установите Calltouch уже сегодня. До новых кейсов. -50%Стоимость обращения+30%Количество заявок+83%Увеличение количества заказов Convert Monster