Soft Skills помогают решать задачи любой сложности. Неважно, какую должность вы занимаете и в какой сфере работаете, – есть ряд компетенций, освоив которые вы повысите продуктивность и подниметесь по карьерной лестнице. Предлагаем изучить список навыков Soft Skills и рекомендации по их развитию.
Soft Skills – гибкие навыки – нужны для решения обычных повседневных задач. Это, например, умение договариваться с коллегами, партнерами и клиентами, составлять график работы, сохранять хладнокровие и рассудительность в непредвиденных обстоятельствах. Гибкие навыки полезны для каждого профессионала вне зависимости от его возраста и должности.
За развитие этих навыков отвечает правое полушарие мозга, которое управляет эмоциями. Но не следует путать навыки с чертами характера. Soft Skills – это не просто свойство личности, а способность выбрать правильную стратегию поведения и эффективно решать проблемы.
Наряду с мягкими навыками существуют жесткие – Hard Skills. Это технические умения, которые применяют только в определенной сфере деятельности. В каждой профессии свой набор Hard Skills. Жесткими навыками можно овладеть, а их эффективность определяется результатами проделанной работы. Примеры Hard Skills – использование CRM-системы, управление машиной, программирование на языке Java.
Soft Skills – универсальные навыки, которые применяют в разных профессиональных областях. Они формируются всю жизнь, поэтому чтобы их развить, недостаточно выучиться в университете или посетить несколько тренингов. Сотрудник может стать лидером, научиться вести переговоры или сглаживать конфликтные ситуации в коллективе, но на это потребуется много сил и времени.
Всем, кто хочет лучше работать и развивать личностные качества. Они особенно важны для людей, у которых есть трудности с продвижением в карьере или поиском рабочего места:
Работать над развитием Soft Skills нужно и тем, кто уверенно стоит на ногах. Например, действующим сотрудникам, чтобы получить новую должность или не потерять интерес к работе.
Развитие мягких навыков важно для офисных сотрудников и фрилансеров. На рынке востребованы специалисты, которые умеют работать в команде, аналитически мыслить и эффективно планировать время. Без гибких навыков даже профессионал в своей сфере останется исполнителем с невысоким уровнем зарплаты: он не сможет презентовать себя и продать свои умения.
Сотрудники с сильными Soft Skills высоко ценятся в компании. Такие люди быстро обучаются, подстраиваются под новые условия, легко находят общий язык с коллегами и клиентами.
Если вы чувствуете, что многое упускаете, не всегда выбираете оптимальное решение проблемы, отстаете от коллег, которые даже с меньшим опытом работы добиваются больших успехов, – вам необходимо развивать мягкие навыки. Все эти недостатки особенно заметны тем, кто трудится в быстроразвивающейся отрасли.
Проанализируйте свою продуктивность, честно ответьте на вопросы:
Отрицательные ответы – показатель низкого уровня Soft Skills.
Как бороться с профессиональным выгоранием сотрудников
Обычно навыки Soft Skills внимательно оценивают руководители организаций и hr-специалисты. Существуют методики ассессмента, по которым проводят собеседования с потенциальными сотрудниками и анализируют их компетенции. Они подробно описаны Р. Голинкоффом и К. Хирш-Пасек в книге «Знать или уметь». Авторы предлагают рассматривать 6 ключевых навыков:
У hh.ru есть скоринг-карта для онлайн-оценки мягких навыков у ИТ-специалистов.
Учитывайте, что в каждом бизнесе свой приоритетный набор софт-скиллов. В маркетинге, к примеру, главное – уметь убеждать и стратегически мыслить. Для коуча или лайфстайл-блогера важны навыки самопрезентации и мотивирования, а для водителя скорой помощи – стрессоустойчивость и умение работать в команде.
Выясните, какие Soft Skills нужны именно вам, и начните с них, а потом переходите к универсальным умениям. Самый простой способ узнать наиболее значимые навыки в вашей сфере деятельности – почитать требования к кандидатам в вакансиях. Выпишите список софт-скиллов, которые чаще всего упоминают ваши потенциальные работодатели, и пройдите тест.
Чем чаще вы будете отрабатывать навыки, тем быстрее прокачаете их. В теории это легко: нужно получить новые знания и научиться использовать их в подходящих ситуациях.
На практике все сложнее. Представим, что вы учите иностранный язык: вы купили учебник и оплатили занятия с преподавателем. Но результат будет только в том случае, если у вас развит навык самодисциплины – вы регулярно выполняете домашние задания, тренируете произношение, разбираете лексику. Чем чаще практикуетесь, тем лучше говорите. Развитие невозможно там, где нет дисциплины, регулярности и анализа полученного опыта.
Чтобы получить гибкий навык, изучите его специфику. Узнайте, как развивать те или иные виды софт-скиллов.
Отвечает за передачу информации и обмен знаниями. Помогает наладить контакт, реализовать профессиональные и личные задачи. Деловая коммуникация включает в себя два навыка:
Чтобы развить коммуникативные навыки, чаще участвуйте в деловых переговорах, дискутируйте, общайтесь в дружественной обстановке.
Это умение взвешенно, последовательно обрабатывать полученные сведения и анализировать данные. Без этого навыка человек может растеряться в информационном потоке, стать жертвой чужих манипуляций. Критическое мышление помогает отсеивать ненужные сведения, рационально подходить к решению проблем, формулировать сильные аргументы в споре.
Чтобы развить этот софт-скилл, расширяйте кругозор, учитесь мыслить логически, старайтесь задавать правильные вопросы, а когда получите ответ – не торопитесь с выводами.
Это способность видеть и удовлетворять потребности потребителей. Менеджер, который демонстрирует заботу о покупателе и подстраивается под его интересы, эффективнее справляется с рабочими задачами и получает больше заказов. Такой сотрудник ценится на рынке труда.
Для формирования навыка проанализируйте поведение людей из разных сфер жизни. Постарайтесь понять их потребности, цели, желания. Определите, к примеру, чего хочет руководитель отдела на работе или члены вашей семьи. Подумайте, как вы можете решить их проблемы, закрыть запрос и принести пользу.
Любое дело – работа, занятие, хобби – это проект, который объединяет команду специалистов, клиентов, ресурсы, бюджет. Управлять – значит, держать под контролем все составляющие проекта и вести его к необходимому результату. При помощи проектного управления можно решить многие задачи, поэтому этот навык актуален для разных сфер бизнеса.
Чтобы прокачать скилл, оформите текущие задачи в виде проектов: обозначьте цели, сроки, порядок реализации. На каждом этапе продумывайте способы оптимизации, которые помогут увеличить эффективность предпринимаемых действий и уменьшить расход ресурсов.
Чтобы сэкономить свое время и взять расходы на рекламу под контроль – эффективнее и выгоднее использовать для этого единую систему. Попробуйте маркетинговые продукты Calltouch – систему сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой.
Ментор или наставник – эксперт или вдохновляющий пример в определенной сфере, который помогает людям или компаниям вырасти в профессиональной среде или решить конкретную задачу.
Наставник планирует обучение, контролирует результат, фиксирует прогресс. Когда человек занимается менторством, он передает свои навыки и опыт тем, кто в них нуждается.
Для развития навыка проанализируйте свои умения и решите, что бы вам хотелось изменить в профессиональной сфере и личной жизни. Определите, чему вы можете научить других людей. Продумайте план обучения и способы оценки результатов. Закрепите навык на практике: например, предложите наставничество друзьям.
Метод психолога Маршалла Розенберга помогает мягко, ненавязчиво, но доходчиво доносить сведения до собеседника. Как это сделать:
Эта техника общения бережет чувства оппонента, но с ее помощью можно договориться по любому вопросу, защитить собственные интересы, решить конфликт.
Чтобы пресекать насильственное общение и успешно проводить трудные переговоры, научитесь присматриваться к людям и общаться с ними, используя эмпатию и сопереживание.
Эта компетенция помогает сделать лучший выбор.
Чтобы развить навык, научитесь расставлять приоритеты, анализировать слабые и сильные стороны каждого варианта.
Софт-скилл помогает справляться с трудностями. Для его развития, как и в случае с навыком принятия решений, нужно преодолевать сложности и барьеры. Но чем чаще мы это делаем, тем увереннее действуем в экстренных ситуациях.
Попробуйте упражнение для развития навыка: выявите важную проблему и подберите для нее 10 вариантов решения. Спланируйте сроки и порядок реализации задачи.
Развивайте его, чтобы управлять своими или чужими эмоциями и мотивацией, распознавать потребности людей и выстраивать гармоничные отношения с окружающими.
Навык совершенствуется в общении и рефлексии. Наблюдайте за своими эмоциями и чувствами, записывайте их. Следите за поведением других людей, чтобы понять, как они реагируют на разные ситуации. Подключите эмпатию.
Поручите часть рабочих задач искусственному интеллекту – воспользуйтесь сервисом распознавания речи Calltouch Предикт. Система точно определяет тип обращения и пол звонящего, анализирует эффективность звонков компании. Применяя речевую аналитику, вы будете держать руку на пульсе событий и знать, из каких рекламных источников вам приходят нужные обращения.
Обучаемость – способность осваивать новые знания и применять их в жизни. Чтобы сформировать из книжных конспектов полезные навыки, нужно управлять знаниями: найти достоверные источники информации, составить план обучения, классифицировать и структурировать освоенный материал.
Попробуйте самостоятельно изучить определенный вопрос. Выберите подходящие ресурсы, отсортируйте ненужное и опробуйте новые знания в реальной жизни.
Сегодня наиболее востребованы сотрудники, которые не боятся изменений, легко принимают решения и умеют управлять своими ресурсами. Специалистов, которые умеют эффективно действовать в условиях строгих дедлайнов, при постоянной нагрузке или высоких рисках, называют стресс-менеджерами.
Навыки работы в режиме неопределенности нужны и бизнесменам, и инновационным стартаперам, и тем, кто сдает отчеты в конце квартала или руководит сложным проектом.
Чтобы справляться со стресс-факторами, моделируйте разные ситуации и ищите способы преодоления проблем, внедряйте нестандартные решения и подходы, следите за трендами и технологиями.
Этот навык основан на принципах экономии ресурсов предприятия, отдела, конкретного сотрудника. Он позволяет сокращать потери и формировать условия для повышения эффективности работы.
Чтобы сформировать навык, организуйте рабочее пространство таким образом, чтобы не отвлекаться на лишнее. Наведите порядок в документах, уберите ненужные вещи, отсортируйте предметы. Это сделает процесс работы удобнее и станет первой ступенькой в организации бережливого производства.
Это способность вдумчиво относиться к событиям, не вредить себе и окружающим. Такой тип мышления формирует ответственность за поступки и действия, помогает увлеченно заниматься своим делом, получать удовлетворение от выполненной работы и стремиться к большему. Так, если переносятся сроки сдачи работы, человек не поддается панике, а пытается решить проблему.
Для выработки экологического мышления развивайте проактивное, а не реактивное направление мысли: всегда определяйте целесообразность того или иного поступка и только после этого действуйте, отвечайте на внешние раздражители.
Это умение проводить анализ собственных действий, реакций, возможностей. Саморефлексия позволяет принимать взвешенные решения через оценку своих поступков. С ее помощью развивается ответственность, которая помогает в принятии взвешенных решений.
Для развития навыка наблюдайте за собой: записывайте события и эмоции прожитого дня, анализируйте свое поведение.
Есть базовые правила по формированию Soft Skills:
Как сделать транскрибацию аудио и видео в текст: лучшие способы
Развитие гибких навыков требует от человека полной отдачи – учиться приходится все время. Soft Skills можно совершенствовать с помощью курсов. У Skillbox, например, есть программа для прокачки эмоционального интеллекта и лидерских качеств.
Хочу получать интересные новости блога
11 апреля 2022
10 апреля 2022
8 апреля 2022
14 апреля 2022
15 апреля 2022
19 апреля 2022
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
