Calltouch Лидс
Звоните, отправляйте SMS, показывайте рекламу посетителям сайта, даже если у вас нет их контактов
11 апреля 2022
Темы | Бизнес
Нет времени читать?
Отправить статью на почту

Soft skills: что это такое и как развитие мягких навыков влияет на карьеру

23 декабря 2022
20 мин на чтение
9257
author__photo

Нет времени читать?
Отправить статью на почту

Soft Skills помогают решать задачи любой сложности. Неважно, какую должность вы занимаете и в какой сфере работаете, – есть ряд компетенций, освоив которые вы повысите продуктивность и подниметесь по карьерной лестнице. Предлагаем изучить список навыков Soft Skills и рекомендации по их развитию.

Что такое Soft Skills и почему это важно

Soft Skills – гибкие навыки – нужны для решения обычных повседневных задач. Это, например, умение договариваться с коллегами, партнерами и клиентами, составлять график работы, сохранять хладнокровие и рассудительность в непредвиденных обстоятельствах. Гибкие навыки полезны для каждого профессионала вне зависимости от его возраста и должности.

За развитие этих навыков отвечает правое полушарие мозга, которое управляет эмоциями. Но не следует путать навыки с чертами характера. Soft Skills – это не просто свойство личности, а способность выбрать правильную стратегию поведения и эффективно решать проблемы.   

Разница между Soft и Hard Skills

Наряду с мягкими навыками существуют жесткие – Hard Skills. Это технические умения, которые применяют только в определенной сфере деятельности. В каждой профессии свой набор Hard Skills. Жесткими навыками можно овладеть, а их эффективность определяется результатами проделанной работы. Примеры Hard Skills – использование CRM-системы, управление машиной, программирование на языке Java. 

Soft Skills – универсальные навыки, которые применяют в разных профессиональных областях. Они формируются всю жизнь, поэтому чтобы их развить, недостаточно выучиться в университете или посетить несколько тренингов. Сотрудник может стать лидером, научиться вести переговоры или сглаживать конфликтные ситуации в коллективе, но на это потребуется много сил и времени.

Кому нужны мягкие навыки

Всем, кто хочет лучше работать и развивать личностные качества. Они особенно важны для людей, у которых есть трудности с продвижением в карьере или поиском рабочего места:

  • соискателям без опыта;
  • начинающим руководителям;
  • профессионалам старше 50 лет;
  • людям, планирующим переезд.

Работать над развитием Soft Skills нужно и тем, кто уверенно стоит на ногах. Например, действующим сотрудникам, чтобы получить новую должность или не потерять интерес к работе.

Как Soft Skills влияют на карьеру в офисе и на фрилансе

Развитие мягких навыков важно для офисных сотрудников и фрилансеров. На рынке востребованы специалисты, которые умеют работать в команде, аналитически мыслить и эффективно планировать время. Без гибких навыков даже профессионал в своей сфере останется исполнителем с невысоким уровнем зарплаты: он не сможет презентовать себя и продать свои умения.

caltouch-platform
Знания про маркетинг, аналитику, диджитал, быстро и бесплатно
  • Новый скилл всего за 1,5 часа
  • Практические знания
  • Интерактивные юниты
  • Без оплат и встроенных покупок

Как определить уровень развития гибких навыков

Сотрудники с сильными Soft Skills высоко ценятся в компании. Такие люди быстро обучаются, подстраиваются под новые условия, легко находят общий язык с коллегами и клиентами. 

Если вы чувствуете, что многое упускаете, не всегда выбираете оптимальное решение проблемы, отстаете от коллег, которые даже с меньшим опытом работы добиваются больших успехов, – вам необходимо развивать мягкие навыки. Все эти недостатки особенно заметны тем, кто трудится в быстроразвивающейся отрасли.  

Проанализируйте свою продуктивность, честно ответьте на вопросы: 

  • Вы эффективный работник
  • Достойны ли вы карьерного роста? 

Отрицательные ответы – показатель низкого уровня Soft Skills.

Инструменты оценки софт навыков

Обычно навыки Soft Skills внимательно оценивают руководители организаций и hr-специалисты. Существуют методики ассессмента, по которым проводят собеседования с потенциальными сотрудниками и анализируют их компетенции. Они подробно описаны Р. Голинкоффом и К. Хирш-Пасек в книге «Знать или уметь». Авторы предлагают рассматривать 6 ключевых навыков: 

  • сотрудничество;
  • общение;
  • содержание; 
  • критическое мышление; 
  • творческие инновации;
  • уверенность. 

У hh.ru есть скоринг-карта для онлайн-оценки мягких навыков у ИТ-специалистов. 

Учитывайте, что в каждом бизнесе свой приоритетный набор софт-скиллов. В маркетинге, к примеру, главное – уметь убеждать и стратегически мыслить. Для коуча или лайфстайл-блогера важны навыки самопрезентации и мотивирования, а для водителя скорой помощи – стрессоустойчивость и умение работать в команде. 

Выясните, какие Soft Skills нужны именно вам, и начните с них, а потом переходите к универсальным умениям. Самый простой способ узнать наиболее значимые навыки в вашей сфере деятельности – почитать требования к кандидатам в вакансиях. Выпишите список софт-скиллов, которые чаще всего упоминают ваши потенциальные работодатели, и пройдите тест

Сложно ли развить гибкие навыки

Чем чаще вы будете отрабатывать навыки, тем быстрее прокачаете их. В теории это легко: нужно получить новые знания и научиться использовать их в подходящих ситуациях. 

На практике все сложнее. Представим, что вы учите иностранный язык: вы купили учебник и оплатили занятия с преподавателем. Но результат будет только в том случае, если у вас развит навык самодисциплины – вы регулярно выполняете домашние задания, тренируете произношение, разбираете лексику. Чем чаще практикуетесь, тем лучше говорите. Развитие невозможно там, где нет дисциплины, регулярности и анализа полученного опыта. 

Виды Soft Skills и методы их развития

Чтобы получить гибкий навык, изучите его специфику. Узнайте, как развивать те или иные виды софт-скиллов.

Коммуникация

Отвечает за передачу информации и обмен знаниями. Помогает наладить контакт, реализовать профессиональные и личные задачи. Деловая коммуникация включает в себя два навыка:

  • Общение в рамках бизнеса – способность вести деловую переписку, выстраивать взаимоотношения с клиентами и коллегами для достижения рабочих целей.
  • Презентация – умение аргументировать свою точку зрения, понятно преподносить информацию и использовать в речи яркие образы.

Чтобы развить коммуникативные навыки, чаще участвуйте в деловых переговорах, дискутируйте, общайтесь в дружественной обстановке. 

Критическое мышление

Это умение взвешенно, последовательно обрабатывать полученные сведения и анализировать данные. Без этого навыка человек может растеряться в информационном потоке, стать жертвой чужих манипуляций. Критическое мышление помогает отсеивать ненужные сведения, рационально подходить к решению проблем, формулировать сильные аргументы в споре. 

Чтобы развить этот софт-скилл, расширяйте кругозор, учитесь мыслить логически, старайтесь задавать правильные вопросы, а когда получите ответ – не торопитесь с выводами.

Клиентоориентированность    

Это способность видеть и удовлетворять потребности потребителей. Менеджер, который демонстрирует заботу о покупателе и подстраивается под его интересы, эффективнее справляется с рабочими задачами и получает больше заказов. Такой сотрудник ценится на рынке труда. 

Для формирования навыка проанализируйте поведение людей из разных сфер жизни. Постарайтесь понять их потребности, цели, желания. Определите, к примеру, чего хочет руководитель отдела на работе или члены вашей семьи. Подумайте, как вы можете решить их проблемы, закрыть запрос и принести пользу. 

Управление проектами

Любое дело – работа, занятие, хобби – это проект, который объединяет команду специалистов, клиентов, ресурсы, бюджет. Управлять – значит, держать под контролем все составляющие проекта и вести его к необходимому результату. При помощи проектного управления можно решить многие задачи, поэтому этот навык актуален для разных сфер бизнеса. 

Чтобы прокачать скилл, оформите текущие задачи в виде проектов: обозначьте цели, сроки, порядок реализации. На каждом этапе продумывайте способы оптимизации, которые помогут увеличить эффективность предпринимаемых действий и уменьшить расход ресурсов.

Чтобы сэкономить свое время и взять расходы на рекламу под контроль – эффективнее и выгоднее использовать для этого единую систему. Попробуйте маркетинговые продукты Calltouch – систему сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. 

Наставничество и менторинг

Ментор или наставник – эксперт или вдохновляющий пример в определенной сфере, который помогает людям или компаниям вырасти в профессиональной среде или решить конкретную задачу. 

Наставник планирует обучение, контролирует результат, фиксирует прогресс. Когда человек занимается менторством, он передает свои навыки и опыт тем, кто в них нуждается. 

Для развития навыка проанализируйте свои умения и решите, что бы вам хотелось изменить в профессиональной сфере и личной жизни. Определите, чему вы можете научить других людей. Продумайте план обучения и способы оценки результатов. Закрепите навык на практике: например, предложите наставничество друзьям.

Ненасильственное общение

Метод психолога Маршалла Розенберга помогает мягко, ненавязчиво, но доходчиво доносить сведения до собеседника. Как это сделать:

  1. Рассказать о своих наблюдениях без оценочных суждений.
  2. Описать возникшие у вас эмоции.
  3. Сообщить о возникшей потребности.
  4. Сформулировать просьбу к собеседнику.

Эта техника общения бережет чувства оппонента, но с ее помощью можно договориться по любому вопросу, защитить собственные интересы, решить конфликт.

Чтобы пресекать насильственное общение и успешно проводить трудные переговоры, научитесь присматриваться к людям и общаться с ними, используя эмпатию и сопереживание.

Принятие решений

Эта компетенция помогает сделать лучший выбор.

Чтобы развить навык, научитесь расставлять приоритеты, анализировать слабые и сильные стороны каждого варианта.

Решение проблем

Софт-скилл помогает справляться с трудностями. Для его развития, как и в случае с навыком принятия решений, нужно преодолевать сложности и барьеры. Но чем чаще мы это делаем, тем увереннее действуем в экстренных ситуациях.

Попробуйте упражнение для развития навыка: выявите важную проблему и подберите для нее 10 вариантов решения. Спланируйте сроки и порядок реализации задачи.

Эмоциональный интеллект

Развивайте его, чтобы управлять своими или чужими эмоциями и мотивацией, распознавать потребности людей и выстраивать гармоничные отношения с окружающими.

Навык совершенствуется в общении и рефлексии. Наблюдайте за своими эмоциями и чувствами, записывайте их. Следите за поведением других людей, чтобы понять, как они реагируют на разные ситуации. Подключите эмпатию. 

Поручите часть рабочих задач искусственному интеллекту – воспользуйтесь сервисом распознавания речи Calltouch Предикт. Система точно определяет тип обращения и пол звонящего, анализирует эффективность звонков компании. Применяя речевую аналитику, вы будете держать руку на пульсе событий и знать, из каких рекламных источников вам приходят нужные обращения. 

caltouch-platform
Технология
речевой аналитики
Calltouch Predict
  • Автотегирование звонков
  • Текстовая расшифровка записей разговоров
Узнать подробнее
platform

Управление знаниями и обучаемость

Обучаемость – способность осваивать новые знания и применять их в жизни. Чтобы сформировать из книжных конспектов полезные навыки, нужно управлять знаниями: найти достоверные источники информации, составить план обучения, классифицировать и структурировать освоенный материал.

Попробуйте самостоятельно изучить определенный вопрос. Выберите подходящие ресурсы, отсортируйте ненужное и опробуйте новые знания в реальной жизни. 

Работа в режиме неопределенности

Сегодня наиболее востребованы сотрудники, которые не боятся изменений, легко принимают решения и умеют управлять своими ресурсами. Специалистов, которые умеют эффективно действовать в условиях строгих дедлайнов, при постоянной нагрузке или высоких рисках, называют стресс-менеджерами. 

Навыки работы в режиме неопределенности нужны и бизнесменам, и инновационным стартаперам, и тем, кто сдает отчеты в конце квартала или руководит сложным проектом. 

Чтобы справляться со стресс-факторами, моделируйте разные ситуации и ищите способы преодоления проблем, внедряйте нестандартные решения и подходы, следите за трендами и технологиями.

Бережливое производство

Этот навык основан на принципах экономии ресурсов предприятия, отдела, конкретного сотрудника. Он позволяет сокращать потери и формировать условия для повышения эффективности работы. 

Чтобы сформировать  навык, организуйте рабочее пространство таким образом, чтобы не отвлекаться на лишнее. Наведите порядок в документах, уберите ненужные вещи, отсортируйте предметы. Это сделает процесс работы удобнее и станет первой ступенькой в организации бережливого производства.

Экологическое мышление

Это способность вдумчиво относиться к событиям, не вредить себе и окружающим. Такой тип мышления формирует ответственность за поступки и действия, помогает увлеченно заниматься своим делом, получать удовлетворение от выполненной работы и стремиться к большему. Так, если переносятся сроки сдачи работы, человек не поддается панике, а пытается решить проблему.

Для выработки экологического мышления развивайте проактивное, а не реактивное  направление мысли: всегда определяйте целесообразность того или иного поступка и только после этого действуйте, отвечайте на внешние раздражители.

Саморефлексия

Это умение проводить анализ собственных действий, реакций, возможностей. Саморефлексия позволяет принимать взвешенные решения через оценку своих поступков. С ее помощью развивается ответственность, которая помогает в принятии взвешенных решений. 

Для развития навыка наблюдайте за собой: записывайте события и эмоции прожитого дня, анализируйте свое поведение. 

Общие рекомендации

Есть базовые правила по формированию Soft Skills:

  • чтобы развить творческий потенциал, занимайтесь искусством; 
  • чтобы правильно устанавливать цели и принимать решения, изучите матрицу Эйзенхауэра и технологию SMART;
  • для планирования и поиска перспектив развития проекта применяйте SWOT-анализ, матрицу БКГ;
  • пройдите курсы по развитию навыков коммуникации и самопрезентации;
  • участвуйте в интеллектуальных играх, чтобы вживаться в необычные роли и искать нестандартные пути решения сложных ситуаций.

Как понять, какие Soft Skills нужны лично мне

  1. Подумайте о ситуациях, в которых вы смогли добиться хороших результатов, и напишите список своих софт-скиллов.
  2. Оцените навыки по шкале Стюарта и Губерта Дрейфусов. Она покажет, насколько развиты компетенции и к чему следует стремиться.
  3. Подумайте о том, какие задачи вам регулярно приходится решать, какие навыки нужны для этой работы.

Коротко о главном

  • Soft Skills необходимы для личностного развития специалиста. Ими должны обладать и руководители, и рядовые сотрудники. Гибкие навыки помогают как в профессиональных делах, так и в быту.
  • В каждой профессии есть приоритетные Soft Skills. Но будет полезно прокачать и универсальные – в будущем их можно перенести в новую сферу деятельности. Работодатели оценивают софт-скиллы персонала также внимательно, как и профессионализм. Для этого есть методики ассессмента и специальные тесты.

Развитие гибких навыков требует от человека полной отдачи – учиться приходится все время. Soft Skills можно совершенствовать с помощью курсов. У Skillbox, например, есть программа для прокачки эмоционального интеллекта и лидерских качеств.

Нет времени читать?
Отправить статью на почту
Оцените
Поделитесь с друзьями
Лучшие маркетинговые практики — каждый месяц в дайджесте Calltouch
Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.
У вас интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
Хотите получить актуальную подборку кейсов?
Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900р.
[contact-form-7 404 "Not Found"]
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.
Вставить формулу как
Блок
Строка
Дополнительные настройки
Цвет формулы
Цвет текста
#333333
Используйте LaTeX для набора формулы
Предпросмотр
\({}\)
Формула не набрана
Вставить