Бизнесу нужны продажи. А чтобы их получить, необходима реклама. Несмотря на то, что 80% усилий маркетологов и рекламного бюджета сконцентрированы на привлечении клиента, здесь маркетинг только начинается, потому что средняя конверсия в лид – всего 2-3%.
Это не значит, что нужно перестать привлекать, но точно заставляет задуматься о том, как эффективнее вовлекать пришедший трафик и конвертировать его в лиды. Для этого маркетологи создают полезный контент, лид-магниты, формы заявок, попапы с игровой механикой и прочее – в общем все, чтобы пользователь оставил контакт.
У сервиса сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой Calltouch есть миллион крутых виджетов для того, чтобы пользователи оставляли контакты. Но теперь мы научились еще и взаимодействовать с теми, кто контакт не оставил вообще. Таких возможностей несколько – SMS, звонок или баннерная реклама – и этот список мы будем дополнять по мере развития продукта.
Подробнее о способах «достучаться» до покинувшего сайт пользователя с помощью нового продукта, Calltouch Лидс, раскроем дальше. Кроме того, мы не оставили без внимания и текущих клиентов – ведь они уже выбрали вас, а значит нужно только предоставить им возможность сделать это снова. Для стимулирования повторных продаж внутри платформы создана система для построения триггерных коммуникации с пользователями, которые обращались к вам раньше. При этом доступны как готовые цепочки взаимодействий с пользователями, так и их самостоятельное создание, исходя из поведения ваших клиентов на сайте.
Например, если пользователь вернулся на сайт с конкретного канала трафика, то сможете уведомить об этом вашего менеджера. Отправлять вебхуки по достигнутым целям на ваш сервер и формировать сегменты, кастомные аудитории или связываться через почту с теми, у кого изменился статус сделки. И при этом все дело будет поставлено на «поток» – все процессы автоматизированы.
Платформа позволяет самостоятельно формировать аудитории для взаимодействия, выбирать способы коммуникации, создавать шаблоны и собирать их воедино как конструктор так, как это нужно вам. А теперь по порядку о том, как нам удалось это сделать.
Calltouch Лидс – это платформа для увеличения продаж за счет реактивации баз текущих и потенциальных клиентов. По сути, это инструмент автоматизации маркетинга, который позволяет точечно контактировать с аудиторией на основе обширных данных о клиентах. Она помогает вам «дожать» пользователей, которые каким-либо образом взаимодействовали с вашим сайтом.
С помощью Calltouch Лидс вы сможете делать разовые SMS-рассылки, строить триггерные сценарии и продумывать коммуникации с учетом поведенческих факторов.
В каких случаях и как вам поможет Calltouch Лидс, покажем на нескольких примерах:
Простыми словами, Calltouch Лидс поможет вам увеличить количество лидов и сделок. Вы активируете аудиторию с помощью таргетированных SMS-рассылок и триггерных сценариев в личном кабинете Calltouch.
Разберем же, как это работает, какие инструменты вам доступны и как с этим работать.
Платформа Calltouch Лидс состоит из 5 разделов – в них происходит основная работа. Пройдемся по каждому из них.
Здесь собрана сводная и основная информация по вашим SMS-рассылкам, количеству охваченной аудитории и расходам, письмам менеджерам, триггерным сценариям, вебхукам, обратным звонкам и так далее. С помощью этого раздела вы сможете быстро оценить, как проходит работа: какая была последняя рассылка, включая ее заголовок и дату, что планируется в будущем.
Этот раздел будет полезен для быстрой оценки текущих дел. Вы также можете менять даты отображения отчета, чтобы узнать подробности по нужному периоду.
Здесь вы увидите «плитки» доступных каналов взаимодействия с аудиторией:
Для сбора базы не нужны номера пользователей. Мы умеем собирать сегмент пользователей, которые просто посетили ваш сайт. Наш сервис уже работает совместно с операторами связи МТС, Билайн, МегаФон и Tele2.
Также среди каналов коммуникаций представлен «Программатик». Подключив данный инструмент, вы сможете коммуницировать с посещавшей ваш сайт аудиторией, используя баннерный ретаргетинг. Возвращайте клиентов на сайт с помощью персональных предложений и увеличивайте конверсию в лиды и сделки.
На данном этапе подключение к системе и настройка рекламных кампаний будет осуществляться через аккаунт-менеджера, в дальнейшем добавится возможность настройки в интерфейсе Calltouch Лидс.
В этом разделе хранятся и создаются аудитории, с которыми вы взаимодействуете. По умолчанию для каждого проекта в Calltouch будут созданы свои аудитории – все пользователи со всех источников и каналов трафика.
Здесь вы сможете создавать свои аудитории, которые делятся на три типа:
Или например, у вас есть база из 1 000 номеров телефонов и хотите отслеживать онлайн-касания этих клиентов на вашем сайте. Тогда вы импортируете файл с контактами, а мы оцифровываем «пешеходов» на основе Big Data Calltouch. Если соответствие номера телефона и куки установлено, то вы сможете отслеживать действия данных клиентов на вашем сайте. Таким образом вы получаете возможность отслеживать онлайн-действия клиентов, пришедших к вам с офлайн-источников.
У вас будет возможность формировать аудитории по условиям. Это значит, что вы можете сформировать сегмент только по пользователям, которые посещали сайт с контекстной рекламы Яндекса и совершили удачный звонок в вашу компанию. Так у вас получится выделять только те аудитории, которые хотите «дожимать» в своих сценариях.
Название раздела говорит само за себя – здесь вы создаете и настраиваете шаблоны для SMS-рассылок, email менеджеру и вебхуков для коммуникации с аудиторией. Эти же шаблоны потом можно вставить в ваши триггерные сценарии и рассылки.
У шаблонов есть статусы. Когда появляется статус «Доступен», то это значит, что вы в любой момент можете использовать шаблон.
Если вы хотите отправить SMS-рассылку на собранную аудиторию, то вам сначала надо создать шаблон текста. Он должен пройти модерацию у операторов связи, проверяется на соответствие закону о рекламе. Остальным шаблонам, «Email менеджеру» и Webhook, проходить модерацию не нужно.
Поэтому этот раздел вам пригодится, чтобы каждый раз не проходить модерацию при создании какой-либо рассылки, а сразу использовать шаблон в триггерных сценариях и рассылках.
В меню создания шаблона для SMS вам надо будет прописать текст сообщения и разместить короткую ссылку, в которую можно вшить нужные UTM-метки для отслеживания трафика.
Для «Email-менеджеру» в шаблонах мы внедрили макросы – наборы передаваемой информации в тексте сообщения. Например, ФИО и контакты пользователя, который вернулся на сайт. Так менеджер сразу поймет, как общаться с потенциальным клиентом и получит все необходимые данные.
Аналогично и для вебхуков – есть настройка шаблона передачи данных на ваш сервер. Все то же самое, что и в разделе личного кабинета Calltouch «Интеграции» – «API и Webhooks».
И здесь самое интересное – в этом разделе вы задаете триггерные сценарии. Именно в «Сценарии» вы собираете воедино вышеописанные детали конструктора – каналы коммуникаций, аудитории и шаблоны действий. Все, что нужно, это собрать цепочку из созданных вами элементов и настроить условия, по которым будет срабатывать то или иное действие.
Простыми словами, здесь вы настраиваете визуальную карту взаимодействия с клиентами – с какими пользователями контактировать, какие события от них ждать и какие действия нужно выполнить в зависимости от их поведения.
Для удобства и оперативности мы внедрили системные пресеты. Один клик – и автоматически создается сценарий, в котором уже есть какие-то настройки. Например, отправлять вебхук при возвращении пользователя на сайт. В этом же разделе вам откроется список настроенных сценариев.
Есть 2 типа сценариев – разовая рассылка и триггерный сценарий.
Разовая рассылка – это только отправка SMS-сообщений и вебхуков. То есть вы собираете аудиторию, а потом распространяете сообщение. На данный момент таргетированные SMS доступны только в рамках разовой рассылки, а это значит, что возможны только 2 блока в сценарии: аудитория и канал коммуникации. Как видно, в сценариях собираются в единую цепочку элементы, которые описали и настроили ранее.
Calltouch Лидс умеет делать приблизительные прогнозы по отправкам SMS, их стоимости, чтобы рассчитывать конверсию и планировать бюджет. При этом после фактического завершения можно увидеть, сколько в итоге отправлено сообщений и было потрачено.
При создании разовой рассылки таргетированных SMS вы сможете задавать дату и время отправки, исключать нежелательные номера и почты. Отметим, что ближайшая дата будет доступна только через 3 рабочих дня – этот срок нужен для модерации и сбора базы.
Триггерный сценарий – это создание уже целого пути из событий и действий. Кликните в разделе на «Добавить сценарий» и выберите «Триггерный сценарий». Вам откроется карта сценария, который можно редактировать.
Чтобы построить цепочку, вам надо использовать блоки «События» и «Действие». Логика проста: если произойдет какое-то событие, например, новая сессия или изменение в статуса сделки, то оно вызывает действие.
Допустим, мы отслеживаем аудиторию, которая пришла из платного трафика, не совершила покупок, но хотим ее конвертировать в продажи – для этого используем блок собранной аудитории. Далее добавляем блок «Событие» – пусть это будет «Новая сессия». И в зависимости от достигнутого условия в блоке «События» мы выбираем, что будет с пользователями дальше – ставим блок «Действие». По сути, настраиваем максимально гибкую и автоматизированную коммуникацию в зависимости от поведения пользователей. Весь процесс будет поставлен на поток.
То есть, если пользователь из нужной аудитории достиг цели №1, то с ним свяжутся через обратный звонок. А если достигнет цели №2, то об этом будет сообщено менеджеру в электронном письме. В случае недостижения какой-либо цели просто отправляем webhook на сервер. Это лишь один из возможных триггерных сценариев.
Пока что вам доступны следующие «События»:
И если по какому-то из этих событий будет выполнено одно из заданных вами условий, то возможен ряд «Действий»:
Здесь с вебхуками у вас открываются неограниченные возможности. Например, вы можете через наши вебхуки передавать контактные данные на ваш сервер, а затем подключить SMS-шлюз и сделать свои аудитории для рассылок. Или собрать кастомные сегменты пользователей для ретаргетинга, максимально персонализированных писем и других инструментов маркетинга.
Небольшой лайфхак. В настройках вы можете задать лимит на срабатывание сценариев, например, только 1 раз в 10 дней. Это значит, что пользователь попадет в настроенную вами цепочку только один раз. Такой функционал позволит не «надоесть» пользователю.
Calltouch Лидс – это полноценная платформа автоматизации маркетинга, которая собирает данные о клиентах и настраивает коммуникацию с учетом поведенческих факторов, чтобы гарантированно привести к продаже. С помощью этого инструмента вы сможете связаться с теми пользователями, которые уже проявили интерес к вам, и оптимизировать взаимодействие с текущими клиентами.
В этом вам помогут 5 способов коммуникации от Calltouch Лидс: таргетированная SMS-рассылка, email менеджеру, вебхуки, обратный звонок и программатик-реклама. Вы можете встроить их в свой триггерный сценарий и автоматизировать взаимодействие с пользователем в зависимости от его поведения, продвижения по воронке продаж и других данных.
Хочу получать интересные новости блога
5 марта 2022
25 января 2022
19 января 2022
11 апреля 2022
25 апреля 2022
1 мая 2022
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных