Пасхалка в настройках нового обратного звонка

В личном кабинете Calltouch постоянно появляются новые фичи, которые мы не анонсируем. «Интересно, почему?» – подумали мы, и решили писать не только о больших, но и маленьких новинках в Calltouch.

Например, в большой статье о возможностях нового обратного звонка мы не рассказали об удобной настройке – календаре нерабочих дней.

Вы можете создать два типа виджета – для рабочего и нерабочего времени. «Солнышки» отмечают рабочие часы, и в это время пользователь видит соответствующий виджет.

А вот значок месяца отмечает время, когда колл-центр не работает. Но вы же не можете так сказать клиенту или отключить виджет вовсе – это потерянные лиды. Поэтому в это время стоит поставить виджет, где вы обещаете перезвонить, как только на работе появится первый сотрудник.

Внешний вид виджета для нерабочего времени можно настроить отдельно на вкладках «Кнопка» и «Форма».

Во внерабочее время вы можете сообщить примерно следующее.

На деле внутри кабинета вы выбираете время и даже дни (!), когда колл-центр не будет принимать звонки. Это удобно в период затяжных праздников. 

Calltouch запомнит заявку этого посетителя, и инициализирует обратный звонок по этой заявке в указанное посетителем время. При этом посетитель во время заказа звонка с виджета сможет выбрать только рабочее время колл-центра.

Еще вы можете сместить время обработки звонков, а также выстроить очередь обработки – для этого тоже есть специальная настройка.

Как это работает

Например, накануне 23 февраля клиент зашел к вам на сайт. Но в 19:00 22 февраля уже весь колл-центр ушел домой. Перед глазами пользователя появляется виджет, который честно об этом говорит и предлагает решение – да сейчас никого нет, завтра отдыхают. Но мы вам можем перезвонить 24-го числа после 9:30. Предлагает выбрать время.

Таким образом, клиент остается с вами и знает, что ему обязательно перезвонят. Даже знает, когда именно.

Колл-центр звонок тоже не пропустит, ведь коллбек автоматически начинает прозвон по заданным параметрам. Все довольны. Попробуйте и вы.