Ошибка 404 на сайте: что означает и как ее исправить

Мы видим ошибку 404, когда пытаемся зайти на несуществующую страницу. Она возникает из-за разных причин — от неправильной ссылки до удаления страницы без перенаправления. Но суть одна: большинство пользователей уходит к конкурентам, когда видит ошибку сервера 404.
Расскажем, как быстро устранить ошибки 404 и предотвратить их в будущем.

Что означает ошибка 404

Ошибка 404 — это сообщение от сервера о том, что страницы, которую вы искали, не существует.

Как это работает

1. Вы вводите URL в адресную строку браузера и нажимаете Enter. Браузер отправляет запрос на сервер, где находится сайт.
2. Сервер получает запрос и пытается найти страницу по указанному адресу. Он проверяет все файлы и папки.
3. Если нужной страницы нет, сервис отправляет браузеру ответ с кодом ошибки 404.

Почему появляется ошибка 404

Последствия ошибки 404 для сайта

Влияние на SEO

• Когда клиент встречает ошибку 404, он покидает сайт. Это увеличивает показатель отказов — процент пользователей, которые сразу уходят с сайта.
• Ошибки 404 затрудняют работу поисковых роботов. Из-за этого важные страницы не индексируются. 
• Когда внешние сайты ссылаются на несуществующие страницы, вы теряете ссылочный вес.

Влияние на бизнес

• Пользователи, которые сталкиваются с ошибками 404, уходят к конкурентам.
• Решение проблем со страницами 404 требует времени и ресурсов. Постоянные ошибки потребуют расходов на поддержку сайта​.

Хотите собирать 100% показателей эффективности бизнеса, получать полезные отчеты и следить за конверсией? Выбирайте аналитику интернет-магазина от Calltouch, чтобы полностью контролировать ситуацию.

Влияние на репутацию

• Ошибка 404 на сайте раздражает пользователей. Даже постоянные покупатели могут перестать пользоваться сайтом, если проблемы не решаются.

Как выявить ошибку 404

Чтобы сайт работал стабильно, а клиенты не уходили к конкурентам, важно исправлять error 404. Вам помогут Google Search Console, Яндекс.Вебмастер и Screaming Frog.

Google Search Console

Это простой и бесплатный инструмент, который «заточен» под анализ SEO-позиций в Google. В нем удобно проверять состояние индексации и возможные проблемы на сайте. Если захотите узнать о Google Search Console подробнее, прочитайте нашу статью-инструкцию.

Как найти ошибки 404 с помощью Google Search Console:

1. Зайдите в Google Search Console.
2. В левом меню выберите ваш сайт.
3. В разделе «Покрытие» найдите ошибки с кодом 404.
4. Используйте полученные данные, чтобы найти битые ссылки и настроить редиректы.

Яндекс.Вебмастер

Это бесплатный и удобный сервис для работы над продвижением сайта. Он помогает следить за индексацией в Яндексе. А еще это российский надежный сервис.

Как найти ошибки 404 с помощью Яндекс.Вебмастера:

1. Зайдите в свой аккаунт на Вебмастере.
2. В меню слева найдите и откройте раздел «Индексирование», затем выберите «Страницы в поиске».
3. В разделе «Проблемы» ищите ошибки с кодом 404. Яндекс покажет список страниц, которые не найдены.

Если вам нужно больше информации, почитайте нашу статью о том, как пользоваться Яндекс Вебмастером.

Screaming Frog

С помощью Screaming Frog можно не только находить ошибки 404, но и работать  с SEO. Например, анализировать страницы и внешние ссылки, проверять состояние канонических ссылок.

Как найти ошибки 404 с помощью Screaming Frog:

1. Скачайте и установите программу Screaming Frog.
2. Откройте Screaming Frog и введите URL вашего сайта в строку поиска. Нажмите Start для начала сканирования.
3. Перейдите в раздел «Response Codes» в верхнем меню. В фильтре выберите Client Error (4xx). Вы увидите список всех страниц с ошибками 404.

Комплексный подход может улучшить работу не только с ошибками на сайте. Если хотите оптимизировать рекламу, получать больше продаж и работать со всеми данными в одном окне, выбирайте сквозную аналитику от Calltouch. Сервис поможет сэкономить время и бюджеты на маркетинг.

Как исправить ошибку 404 not found

Настройте редиректы

Перенаправьте пользователей на актуальные страницы. Например, если URL изменился с /old-page на /new-page, настройте редирект с первого на второй. Это поможет сохранить трафик и поисковый вес. Если страницу удалили и не заменили, можно направить пользователей на главную или в похожий раздел. Мы уже рассказывали, как использовать редирект — прочитайте инструкцию, чтобы разобраться с настройками.

Восстановите удаленные страницы

Если страницу удалили по ошибке, восстановите ее из резервной копии или воссоздайте по старым данным. Для быстрого восстановления можно подключить сервисы BackupGuard или UpdraftPlus. Проверьте интернет-архивы и кэши поисковиков, если материалы недоступны.

Обновите внутренние ссылки

Пройдитесь по внутренним ссылкам на сайте и замените те, что ведут на удаленные страницы. 

Исправьте опечатки в URL

Иногда error 404 возникает из-за случайной опечатки. Перепроверьте URL на сайте, чтобы убедиться, что в них нет ошибок или лишних символов.

Создайте пользовательскую страницу 404

Напишите дружелюбное сообщение вроде «Ой, что-то пошло не так! Попробуйте найти нужную информацию ниже». И добавьте ссылки на главные разделы и форму поиска, чтобы помочь пользователям найти нужное.

Свяжитесь с вебмастерами других сайтов

Если сторонние сайты ссылаются на несуществующие страницы, попросите вебмастеров обновить ссылки. Это сохранит внешние переходы и ссылочный вес.

Как оформить страницу 404 и сделать ее полезной

Добавьте ссылки на популярные разделы

Помогите пользователям вернуться на полезные страницы. Для этого разместите ссылки на каталог, главную или акции. Пример: «Кажется, эта страница ушла на выходной. Посмотрите наши новые товары или воспользуйтесь поиском».

Включите форму поиска

• Встроенный поиск даст пользователям возможность найти нужную информацию прямо со страницы 404.
• Используйте умные поисковые модули, которые предлагают релевантные результаты. Например, ElasticSearch или встроенные решения в CMS.

Добавьте CTA для подписки или спецпредложений

• Используйте страницу 404 как точку касания — предложите подписаться на рассылку или расскажите о скидках. 
• Включите форму для email-подписки или ссылку на мессенджеры.

Используйте юмор и креатив

• Легкий юмор уменьшает негатив от ошибки и удерживает пользователя на сайте. Главное, чтобы страница при этом оставалась полезной.
• Визуальные элементы, например смешные иллюстрации или анимации, улучшают впечатление. Бренды, использующие креатив на странице 404, часто получают положительные отзывы от клиентов.
  

  Добавьте кнопку возврата или навигационные элементы

  • Сделайте кнопку с понятным текстом: «Вернуться на главную» или «Посмотреть каталог».
  • Убедитесь, что навигационные меню и футер остаются видимыми, чтобы пользователь мог легко переместиться на другие страницы.

  Включите блок с рекомендациями

  • Интегрируйте блок с рекомендованными товарами или статьями. Например: «Эти товары вам точно понравятся!» или «Популярные статьи нашего блога».
  • Алгоритмы персонализации (например Retail Rocket) помогут предложить подходящий контент, основываясь на интересах пользователя.

  Измеряйте эффективность страницы 404

  • Подключите аналитику, чтобы отслеживать поведение пользователей на странице.
  • Важно следить за показателем отказов и улучшать страницу на основе данных. Если пользователи покидают сайт, подумайте, что можно изменить — добавить CTA, обновить навигацию или улучшить текст.

    Примеры:

    Яндекс. Практикум

Нетология

Авиасейлс

Яндекс. Плюс

Леруа Мерлен

Заключение

Ошибки 404 на сайте — это неприятно. Но они же могут помочь улучшить ваш сайт и пользовательский опыт. Используйте такие починки для:

• Сбора инсайтов. Анализируйте отчеты из Google Search Console и Яндекс.Вебмастер, чтобы понять, какие разделы вызывают больше проблем. Возможно, стоит переработать навигацию или контент.
• Оптимизации сайта. Используйте битые ссылки как повод для регулярных ревизий контента и ссылочной структуры.
• Повышения лояльности. Страница 404 может стать вашей «визитной карточкой». Включите туда юмор, CTA и персонализированные рекомендации, чтобы оставить хорошее впечатление у пользователя.
• Экспериментов с UX. Протестируйте несколько вариантов страницы 404 и выберите ту, которая лучше удерживает аудиторию и приводит к конверсии.