Обратный звонок. Как не пропустить лиды, если вам отвечает «Олег»

Обратный звонок — это виджет Calltouch, который помогает улучшить конверсию на сайте. Работает просто: пользователь изучает контент и в определенный момент, когда он уже ознакомился с сайтом, видит всплывающую форму для сбора контактов. Клиент оставляет свой номер, чтобы менеджер по продажам перезвонил. При этом менеджеру не надо следить за заявками, система направляет ему звонок как входящий и снабжает информацией о клиенте. Виджет полезен для всех: клиент может выбрать удобное время для связи, маркетолог получает контакт, а менеджер по продажам — заинтересованного клиента.

5 причин подключить Обратный звонок Calltouch

Чем Обратный звонок Calltouch выгодно отличается от других похожих виджетов:

• Все обратные звонки записываются и к ним присваивается тег «Удачный» или «Неудачный». Это позволяет глубже смотреть на аналитику.
• Звонок клиента не потеряется, даже если все операторы заняты. Использование сразу нескольких номеров позволяет равномерно распределить нагрузку между операторами колл-центра.
• Ни один звонок не будет упущен. Обратный звонок Calltouch работает круглосуточно и свяжет вас с клиентом, как только начнется рабочий день.
• Оператор колл-центра получит оповещение о том, что это Обратный звонок. А с помощью синтеза речи в приветствие можно добавить сайт, источник, название виджета и другие параметры.
• Форму Обратного звонка можно кастомизировать под ваш сайт, чтобы сохранить единый дизайн.

Что, если вам отвечает «Олег». Или 6-ая причина подключить Обратный звонок Calltouch

Из-за частых звонков мошенников люди стали пользоваться автоответчиками, не принимают звонки с незнакомых номеров и ставят автоопределители. Это помогает отсеять нежелательные звонки. А еще, это настоящая проблема и боль маркетологов — холодные звонки остаются без ответа. А на звонки, которые заказывал сам клиент, часто отвечает автоответчик.

Нашли решение — создали продукт, который поможет вам не слить конверсию из-за скачанного на телефон «Олега». Новая опция «Определитель автоответчика в Обратном звонке» распознает автоответчик и переход на голосовую почту в удачных (согласно коду терминации телефонии) Обратных звонках и меняет статус звонка на неудачный. А дальше — продолжает повторные попытки дозвона клиенту.

Достучаться до лидов

Продукт транскрибирует разговор и по ключевым словам определяет, кто ответил на стороне абонента:

• Если ответил реальный клиент — система прекратит проверку и отметит звонок статусом «Удачный».
• Если ответил робот, то статус звонка в личном кабинете изменится на «Неудачный». А попытки дозвона абоненту продолжатся.

Например, вы продвигаете сайт с недвижимостью. Клиент посмотрел ЖК и оставил заявку на Обратный звонок. Колл-центр перезванивает, а отвечает встроенный голосовой помощник. Без Определителя автоответчика звонок отмечается как «Удачный» и попытки дозвона клиенту прекращаются. Лид целевой, а конверсии нет. 

С определителем же звонок отметится как «Неудачный». И колл-центр продолжит попытки дозвониться до реального абонента. Конверсия вырастет, а аналитика будет более точной.

Протестируйте новую опцию, подключив Обратный звонок Calltouch. Если вы — активный пользователь продукта, напишите персональному менеджеру. Он поможет с настройкой дополнения.