Новые возможности Calltouch Лидс для увеличения конверсии: SMS менеджеру и SMS обращавшимся клиентам

Привет! Доработки и улучшения Calltouch Лидс не прекращаются даже в канун новогодних праздников. И мы не можем уйти на каникулы, не рассказав о двух крутых обновлениях в Каналах коммуникаций.

В Calltouch Лидс появились два новых типа SMS-рассылок: менеджеру и обращавшимся клиентам. А это значит, что у пользователей платформы появилось еще больше возможностей для увеличения конверсии.

Технологии Calltouch

Читайте также:

Специально для e-comm от Calltouch: когда пригодится передача событий через dataLayer

Специально для e-comm от Calltouch: когда пригодится передача событий через dataLayer

SMS менеджеру

Похожий функционал в Calltouch Лидс уже есть ― с помощью макросов платформа способна отправлять менеджерам email с информацией о клиенте, когда тот возвращается на сайт. Теперь такие же уведомления мы можем посылать и в виде SMS.

Когда это пригодится:

• Если вы хотите получать SMS-уведомления из нашего личного кабинета абсолютно по всем звонкам клиентов, а не только по неудачным, как это было реализовано раньше. 
• Если вы хотите усилить коммуникацию с VIP-клиентами. Например, какой-то из ваших ключевых клиентов вернулся на сайт, но ничего не купил. Calltouch Лидс мгновенно отправит SMS-сообщение его персональному менеджеру. С пользователем можно будет оперативно связаться и, возможно, довести до продажи.

Как настроить SMS менеджеру 

Для настройки SMS зайдите в Личный кабинет Calltouch ― Каналы коммуникации ― SMS менеджеру. Далее:

1. Подключите канал «SMS менеджеру». Для этого нужно отправьте заявку в Личном кабинете Calltouch, затем подпишите дополнительное соглашение со своим менеджером.

2. Пополните счет Calltouch Лидс. Информация о ценах SMS есть в конце статьи.

3. Настройте триггерные сценарии. Укажите номер менеджера и выберите/создайте шаблон сообщения. В Шаблонах действий можно использовать все те же макросы, которые были доступны ранее, ― более 50 параметров. Все, что вы знаете про клиента, можно использовать здесь для гибкой настройки шаблонов SMS. 

SMS обращавшимся клиентам

Вы сможете отправлять SMS тем клиентам, которые ранее оставили телефон: позвонили, сделали заявку, оформили сделку в личном кабинете и так далее, а затем повторно зашли на сайт либо совершили другое целевое действие. Отправка сообщений происходит по умолчанию, никаких дополнительных интеграций проводить не нужно. С каждым человеком вы сможете настраивать персональные коммуникации, например в SMS можно подставлять его имя и отчество.

Как настроить SMS обращавшимся клиентам

1. Пополните счет Calltouch Лидс. Это необходимо для внесения абонентской платы за имя отправителя.

2. Зарегистрируйте имя отправителя. В Личном кабинете Calltouch зайдите в Продукты ― Имена отправителей. Создайте новое имя и загрузите документы, подтверждающие ваше право на его использование. После успешной модерации у оператора мобильной связи ваши пользователи будут видеть именно это имя при получении SMS от вас.

3. Создайте шаблон сообщения для клиента. Текст обязательно должен соответствовать требованиям ФЗ «О рекламе».

В Шаблонах действий есть функционал формирования короткой ссылки, с помощью которой удобно оцифровывать результаты рекламной или триггерной коммуникации. Просто заполните поля с utm-параметрами, сгенерируйте ссылку и вставьте в текст шаблона:

После того, как хотя бы один оператор одобрит имя, уже можно начинать рассылку или запускать триггерные сценарии.

Важно: отправка сообщений состоится только абонентам тех операторов, с которыми вы согласовали имя отправителя.

Сколько стоит новый функционал

Есть два варианта расчета цены:

• Если используется платформа Calltouch Лидс (триггерные коммуникации ― ПО). Стоимость SMS по действующей клиентской базе и менеджерам составит от 3,5 рубля за SMS в 70 символов, 7 рублей ― до 134 символов, 10,5 рубля ― до 201 символа. 
• Если функционал используется без платформы Calltouch Лидс  (триггерные коммуникации ― ПО). Стоимость простых рассылок начинается от  3,8 рубля за SMS длиной 70 символов, 7,6 рубля ― до 134 символов и 11,4 рубля ― до 201 символа.

Обратите внимание, что использование имени отправителя платное. Его стоимость составляет 5 500 рублей ежемесячно. Средства списываются автоматически с общего счета Calltouch Лидс.

Конверсия на сайте всего 2%,
а хотелось бы все 100?
Просто подключите Calltouch Лидс

Откройте доступ ко всем посетителям сайта

Звоните, отправляйте SMS, даже если нет контактов

Подробнее