Лучшие корпоративные мессенджеры: как выбрать чат для сотрудников

Корпоративные мессенджеры помогают решить вопрос коммуникации сотрудников и поддержания связи с партнерами. Приложения отличаются функционалом, ценовой политикой и возможностью интеграции с другими сервисами. В этой статье расскажем, что такое корпоративный мессенджер, каковы принципы его работы, рассмотрим преимущества и недостатки популярных приложений.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Узнать подробнее

Что такое корпоративный мессенджер и зачем он нужен

Корпоративный мессенджер – это программа или приложение для быстрого обмена сообщениями внутри компании и общения с клиентами: оказания технической поддержки, ответы на вопросы, обратная связь, обработка заказов.

При выборе мессенджера нужно учитывать:

• Наличие групп – позволит упростить процесс создания конференции с участием нескольких пользователей с названием «Работа» или «Коллеги».
• Безопасность – криптографические протоколы и сквозное шифрование позволит защитить конфиденциальную информацию.
• Кроссплатформенность – приложение должно быть доступно на смартфонах с iOS и Android и на ПК с любой операционной системой.
• Скорость – мессенджер должен быстро передавать текстовые сообщения и медиафайлы.
• Передача файлов – важная возможность отправки изображений без сжатия качества, а также пересылки любых видов файлов (PDF, XLS).
• Интеграции – приложение должно иметь возможность привязываться к другому корпоративному софту и интегрироваться с CRM, CMS.
• Звонки – мессенджер позволит сократить расходы сотрудников на совершение важных звонков.

Принцип работы современного корпоративного мессенджера

Ранее компании использовали локальные чаты: соединенные устройства не имели доступа в интернет и работали во внутренней сети. Такие приложения востребованы до сих пор, так как считаются достаточно безопасным методом обмена информацией. Отсутствие возможности подключения к удаленным серверам позволяет предотвратить попадание данных в руки третьих лиц. 

Популярность современных онлайн-мессенджеров только набирает обороты. Они позволяют созваниваться, обмениваться сообщениями в любой точке мира. Достаточно лишь иметь доступ в интернет, чтобы решить любой рабочий вопрос или оповестить коллег о важных событиях. Чтобы предотвратить утечку информации при работе через интернет, мессенджеры используют различные методы шифрования информации. Чаще всего можно встретить протокол AES, отвечающий за сохранность данных.

Плюсы использования

Преимущества корпоративных мессенджеров:

• Удобство. Коммуницировать можно с любым членом команды, где бы он ни находился. Переписки сохраняются, что позволяет вернуться к ним в любой момент и получить необходимую информацию.
• Создание нескольких чатов. Это нужно для обсуждения конкретных проектов, чтобы не создавать путаницу и не упустить что-то важное.
• Звонки. Можно не только звонить без необходимости оплаты сотовой связи, но и проводить целые видеоконференции.

Виды корпоративных мессенджеров

Рассмотрим платные и бесплатные версии корпоративных приложений, публичные мессенджеры, профессиональные бизнес-программы.

Skype

Известный мессенджер, который стал синонимом «видеозвонков через интернет». Сейчас программа стремительно теряет постоянных пользователей, так как появляются альтернативные приложения.

Плюсы:

• бесплатное использование;
• возможность передачи файлов.

Минусы:

• низкая скорость работы;
• плохое качество связи;
• недостаточная безопасность.

Microsoft Teams

Разработчики приложения сделали упор на бизнес и возможность удаленной работы. Предусмотрено облачное хранилище на 1 Тб, возможность интеграции с любыми продуктами от Microsoft и бесплатный пробный период (14 дней). 

Из недостатков:

• высокая стоимость тарифа;
• платная защита данных;
• отсутствие поиска по чатам;
• отсутствие поддержки популярных форматов DOC, XLS и PPT;
• технические неисправности;
• громоздкий интерфейс.

Telegram

Практичное решение для малого и среднего бизнеса. В приложении можно создавать групповые чаты для всех сотрудников и каждого отдела, использовать видеосвязь и обмениваться текстовыми сообщениями, рассылать полные и сжатые файлы. Безопасность данных обеспечивает технология шифрования MTProto.

Плюсы:

• бесплатная версия;
• высокая скорость работы;
• удобный поиск по сообщениям;
• интуитивный интерфейс.

Минусы:

• сотрудники могут отвлекаться на личные чаты и подписки на каналы;
• пока что в видеозвонке могут участвовать максимум 30 человек.

Многие клиенты предпочитают обращаться в компанию, используя мессенджеры. Подключите Мультикнопку от Calltouch, чтобы увеличить конверсию и удовлетворить запросы ЦА: в числе каналов для быстрой связи с компанией есть Telegram. Покажите, что вы учитываете мнение клиентов и заботитесь об их удобстве!

Виджеты Calltouch

• Увеличьте конверсию сайта на 30%
• Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

Узнать подробнее

Slack

Бизнес-мессенджер подходит для компаний, которые работают на международном рынке. В Slack можно создавать команды, объединять в чат сотрудников компании и коллег из других организаций, организовывать цепочки рабочих задач и автоматизировать рутинные процессы (например, однотипные ответы, сбор отзывов). 

Функция All Unreads показывает непрочитанные сообщения из всех чатов. С помощью Kill Switch администратор уведомляет всех участников о необходимости смены пароля.

Еще плюсы:

• автоматизация задач с помощью подключения бота;
• интеграция со сторонними сервисами;
• мониторинг упоминаний компании в сети;
• минималистичный интерфейс.

Минусы:

• ограниченный срок бесплатной версии;
• высокая стоимость;
• отсутствие русскоязычной версии;
• в конференциях может принимать участие не более 15 человек.

Discord

Геймерский софт, который во время локдауна преобразовали в полноценный бизнес-мессенджер. В Discord можно создавать тематические каналы, отправлять голосовые и текстовые сообщения, созваниваться по видеосвязи. Участники чата могут обмениваться файлами, ставить теги, использовать боты. Есть возможность настраивать права доступа и подключать интеграции через API Discord.

Другие достоинства:

• приятный интерфейс;
• быстрая загрузка медиа;
• безопасность.

Недостатки:

• участвовать в видеоконференции могут максимум 10 человек;
• ограничение функций без подписки;
• сообщения не должны превышать 2000 символов;
• интеграция преимущественно с геймерскими сервисами.

ТамТам

Российский аналог Telegram от Mail.Ru Group. В сервисе можно создавать и вести каналы. подключать ботов, общаться по видеосвязи, отправлять текстовые сообщения, обмениваться медиафайлами, использовать облачное хранилище данных и ставить теги. Есть возможность объединять в одном чате около 20 000 человек. 

Плюсы:

• бесплатное использование;
• отправка файлов до 2 Гб.

Минусы:

• нестабильная работа (бывают баги);
• отсутствует функция шифрования сообщений;
• небольшой выбор настроек.

Viber

Публичный мессенджер, который активно используют для бизнес-коммуникации. В рамках Viber можно совершать аудиозвонки и общаться по видеосвязи, создавать групповые чаты и конференции, синхронизировать аккаунты на разных устройствах, использовать чат-боты.

Плюсы:

• безлимитные звонки в 60 стран мира на мобильные номера после подключения тарифа;
• сквозное шифрование;
• бесплатное использование;
• чаты с таймером уничтожения.

Минусы:

• нельзя отправлять медиафайлы более 25 Мб и голосовые сообщения длиннее 1 минуты;
• низкое качество связи;
• рассылка спама.

Dialog messenger

Dialog messenger – это симбиоз мессенджера и SDK-платформы. Имеет все необходимые функции для общения сотрудников внутри компании, предусматривает возможность самостоятельного создания ботов. Ориентирован на коммерческие структуры и государственные организации.

Плюсы:

• программирование ботов на JS, Java, Python;
• шифрование;
• интеграция с антивирусным ПО.

Минус – высокая стоимость лицензии.

Яндекс.Мессенджер

Удобное приложение для общения сотрудников: можно создавать каналы для массового общения и групповые чаты, совершать аудио- и видеовызовы, преобразовывать голосовые сообщения в текстовые.

Плюсы:

• отсутствие ограничения на объем передаваемых данных;
• интеграция с сервисами Яндекса. 

Минусы:

• скромный набор настроек интерфейса;
• слабый бизнес-функционал;
• отсутствие шифрования данных.

Amo

Классический мессенджер от одноименного разработчика CRM-систем. Используя Amo, можно интегрироваться с системой управления продаж, создавать общие чаты и локальные группы для каждого отдела, согласовывать и утверждать сделки, группировать каналы в папки.

Плюсы:

• готовые боты для бизнеса;
• преобразование голосовых сообщений в текстовые;
• удобная настройка уведомлений, сортировка и поиск сообщений;
• бесплатная версия без ограничения сроков для команд до 12 человек.

Минусы:

• отсутствие видео- и аудиозвонков;
• отсутствие шифрования данных;
• платный тариф для команд более 24 человек.

Если сотрудники могут оперативно обмениваться информацией и использовать данные из CRM-системы, КПД отдела будет расти. Анализируйте эффективность работы специалистов с помощью Сквозной аналитики от Calltouch. Получайте отчеты по каждому менеджеру в удобных и понятных дашбордах.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Узнать подробнее

Rocket Chat

Гибкая платформа с открытым кодом, открывающим пользователям огромное пространство для реализации своих идей. Если настроить работу приложения через собственный сервер, оно будет полностью бесплатным. В Rocket Chat можно создавать групповые чаты, пересылать аудио- и текстовые сообщения, организовывать видеоконференции, обмениваться файлами. 

Плюсы:

• приватность;
• стабильность;
• защита данных;
• администратор может контролировать работу и общение сотрудников.

Минусы:

• сложная настройка;
• высокая стоимость для больших команд.

Myteam

Продукт Mail.Ru Group. Простой в использовании бизнес-мессенджер: есть общий список контактов, возможность организации аудио- и видеоконференций, создания групповых чатов и чат-ботов. Сотрудники могут обмениваться файлами, сортировать и искать их в истории сообщений. Функция on-premise позволяет развернуть мессенджер на сервере компании и хранить на нем данные переписок.

Еще плюсы:

• безопасность (шифрование видеозвонков и сообщений);
• бесплатный базовый функционал;
• возможность оформить мессенджер в фирменном стиле.

Минусы:

• Отсутствие функции группировки чатов.
• Техподдержка, облако для рабочих групп, гарантия SLA и функция контроля действий сотрудников доступна только в платной версии – от 1590 рублей в месяц для команд до 30 человек.

Signal

Главная фишка – приватность. Некоммерческий проект, который имеет минимальный набор функций: обмен текстовыми сообщениями и файлами, создание групповых чатов, общение по видео- и аудиосвязи.

Плюсы:

• групповые звонки;
• бесплатный;
• собственный криптографический протокол Signal Protocol;
• безопасность и конфиденциальность.

Минусы:

• отсутствие интеграций;
• отсутствие функции группировки чатов и редактирования сообщений;
• сбои в работе.

Zulipchat

Напоминает Slack и Rocket Chat. Мессенджер объединяет в себе преимущества сразу нескольких мессенджеров: открытый код и каналы связи, групповые чаты, общение по видеосвязи, аудиозвонки, наличие облачного хранилища, интеграции с другими приложениями и сервисами, инструменты для работы в команде. У программы есть бесплатная базовая версия. Но есть и недостатки: 

• большое количество неточностей и ошибок в русифицированной версии;
• сложная навигация;
• ориентация сервера только под Ubuntu (Linux).

Google Messages

Приложение с технологией RCS, которое совмещает в себе функции телефонии и интернета. Подходит только для android-платформ. Для бизнес-пользователей и работы в команде разработчики предлагают групповые чаты и возможность обмена текстовыми сообщениями.

Плюсы:

• IP-телефония;
• групповые чаты.

Минусы:

• ограничения в десктопной версии;
• слабый функционал для бизнеса.

Интранетус

Приложение от студии Артемия Лебедева, который объединяет функции мессенджера, инструмента для постановки задач и назначения исполнителей, сервиса для обмена данными. Фишка Интранетуса – наличие раздела «Мозг», куда любой участник чата может выставлять свои идеи на всеобщее голосование.

Плюсы:

• аудио- и видеоконференции с возможностью демонстрации рабочего экрана;
• неограниченное количество участников чата;
• бесплатный базовый функционал.

Минусы:

• отсутствие информации о способах защиты данных и работе техподдержки;
• отсутствие облачного хранилища;
• отсутствие некоторых стандартных возможностей для классических мессенджеров;
• скромный набор инструментов.

Zoom

Платформа для видеоконференций. В групповом чате можно обсуждать рабочие вопросы, обмениваться текстовыми сообщениями и файлами, совершать аудиозвонки.

Плюсы:

• запись вызова;
• возможность управления доступом других участников.

Минусы:

• неудобный чат;
• отсутствие бизнес-инструментов;
• снять базовые ограничения можно только при условии платной подписки.

Facebook Work Chat*

(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Продукт от Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), который входит в набор инструментов ПО Workplace from Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Плюсы:

• бесплатное использование;
• аудио- и видеозвонки;
• секретные чаты;
• возможность установки веб-версии.

Минусы:

• отсутствие русскоязычной версии и облачного хранилища;
• сложный интерфейс;
• скромный функционал для полноценного корпоративного мессенджера.

Бизнес

Читайте также:

Что такое программа 1С

Что такое программа 1С

Как выбрать мессенджер для корпоративной сети

Чтобы выбрать подходящий корпоративный мессенджер, ориентируйтесь на потребности сотрудников и рабочие задачи. При выборе ПО рекомендуем обратить внимание, можно ли:

• установить программу на сервер компании (некоторые мессенджеры работают только в браузере, на стороннем сервере);
• объединить всех сотрудников в единый контакт-лист;
• ставить задачи и назначать исполнителей;
• самостоятельно настраивать параметры видео- и аудиосвязи;
• использовать чат-боты;
• синхронизировать чаты на разных устройствах (мобильные и десктопные версии).

Главный параметр – уровень безопасности. Корпоративные мессенджеры нередко используют для обмена конфиденциальной информации. Важно убедиться, что разработчик предусмотрел способы защиты чатов от взлома и исключил риск утечки данных.

Предложения от наших партнеров

Аспро.Agile

Облачный сервис управления проектами по принципам Agile.

Скидка 20% для новых пользователей

COMPASS

Современный корпоративный мессенджер для работы в команде

+1 месяц бесплатного пользования мессенджером

Платформа товарных рекомендаций для персонализации онлайн-ритейла

Скидка 25 000 р. при заключении договора на год

CDP платформа для автоматизации маркетинга

Скидка 50% при покупке Private Cloud или On-Premise

Сервис защиты от скликивания и оптимизации рекламных кампаний

1 месяц подписки в подарок

Система автоматического занесения данных в CRM

Месяц «Чемпиона‎» в подарок при оплате 3-х месяцев сервиса