Кейс «БорисХоф» х «Адекво»: как получить 233 звонка в месяц по Haval

Запустить мощное продвижение автосалона на гиперконкурентном рынке — задача сама по себе непростая. А если на выполнение есть всего пара месяцев, ключевой KPI — 200 звонков от заинтересованных покупателей, а цена ошибки измеряется сотнями тысяч рублей? Именно с таким вызовом столкнулось агентство «Адекво», работая с ГК «БорисХоф».

Нужно было не просто запустить рекламу, а создать отлаженную систему, где каждый клик мог быть просчитан и оценен. В этом кейсе мы детально разберем, как был реализован этот проект: от анализа конкурентов и создания лендинга до тончайшей настройки аналитики.

О компании

Группа компаний «БорисХоф» — один из лидеров российского автомобильного рынка с историей, начавшейся в 1992 году. За три десятилетия компания выросла в крупный холдинг с дилерскими центрами в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Сегодня компания является официальным дилером более 20 престижных автомобильных марок, включая BMW, MINI, Jaguar, Land Rover, Volvo, Rolls-Royce, а также популярные корейские и китайские бренды, такие как Hyundai, Genesis, Geely, EXEED и TANK. Ключевые фокусы «БорисХоф» сегодня — гибкая адаптация к рынку, глубокая цифровая трансформация и развитие своей большой команды сотрудников.

Digital-агентство «Адекво» предоставляет полный комплекс услуг интернет-маркетинга. Основанное в 2018 году, агентство специализируется на стратегическом продвижении, которое включает в себя контекстную и таргетированную рекламу, SEO, разработку сайтов, а также управление репутацией в интернете.

Исходные данные: гонка на время с амбициозной целью

В феврале 2024 года в агентство обратился клиент с задачей, которую можно было бы в двух словах описать как «срочно и масштабно». Нужно было в кратчайшие сроки с нуля разработать лендинг, посвященный новой для дилера марки авто (Haval) и сразу же запустить на него поток клиентов через контекстную рекламу.

Но самой интересной частью был не срок, а конкретная и очень амбициозная цель, поставленная импортером. Уже ко второму месяцу работы было необходимо обеспечить не менее 200 уникальных и целевых звонков в отдел продаж новых автомобилей, а стоимость каждого такого звонка должна была быть не выше 10 000 рублей.

Агентство не просто запускало рекламу в надежде на звонки. Оно с самого старта взяло на себя обязательство по конкретному объему качественных лидов (потенциальных клиентов) с четкой ценой. Вызов был принят!

Двойная задача: цифровой шоурум и поток гостей

Задача состояла из двух важных частей, которые нужно было выполнить практически одновременно.

• Создать лендинг — цифровой шоурум для авто. В первую очередь требовалось разработать специальную посадочную страницу, которая должна была стать полноценным онлайн-представителем бренда. Она должна была не только красиво показывать автомобили, но и строго соответствовать всем фирменным стандартам марки, чтобы у посетителя с первых секунд сложилось правильное впечатление.
• Обеспечить качественный трафик. Параллельно нужно было настраивать рекламу, чтобы сразу же привести целевую аудиторию на новую страницу.

А вот здесь начиналась самая интересная и сложная часть. Агентство не могло позволить себе несколько недель «раскачки». Чтобы выйти на плановые 200 звонков уже ко второму месяцу, реклама в Яндекс Директе должна была учиться невероятно быстро и, что критически важно, — правильно. А значит, нужен был правильный учет и обработка всех приходящих из канала лидов.

Задача менеджера по контекстной рекламе была ясна: заставить каждый рубль бюджета работать на результат. Для этого нужно было понимать, какие конкретно слова, объявления и аудитории приносят настоящие звонки от заинтересованных покупателей.

Система, которая отследила каждый звонок

Выбор был сделан в пользу двух инструментов от Calltouch: коллтрекинга и виджета обратного звонка. Их ключевые преимущества стали решающими. 

Коллтрекинг выступил в роли фундамента всей аналитики из-за комбинации следующих факторов. 

• Высокая точность. Calltouch обеспечивает околонулевую погрешность в определении источников звонка. Это значит, что агентство было уверено, что конкретный звонок пришел с конкретной рекламы в Директе, а не из другого канала. 
• Скорость и дружба с другими сервисами. Calltouch позволил оперативно подключиться и наладить мгновенный обмен данными со всеми необходимыми площадками. Самые важные — это, конечно, Яндекс Директ и CRM-система клиента. Благодаря этому менеджер по контексту видел, какие ключевые слова и объявления приводят к реальным звонкам, и мог мгновенно корректировать ставки и бюджет.
• Контроль качества коммуникации. Функция прослушивания записей звонков с комфортным периодом хранения стала не просто фичей, а инструментом контроля. Менеджеры могли убедиться, что звонки действительно целевые, и понять истинные мотивы клиентов, чтобы донастроить рекламу.

Виджет обратного звонка был выбран за свою оперативность и адаптивность.

• Его можно было легко и без проблем добавить на новый лендинг, не замедляя работу страницы.
• Виджет обладает удобными, а главное, очень гибкими настройками. Его внешний вид можно кастомизировать под стиль бренда, выбрать оптимальное время и триггеры для показа (например, после 30 секунд на странице или при попытке уйти), чтобы ненавязчиво предложить помощь именно тогда, когда у пользователя возник интерес.

Этапы работы: от анализа к результату

Процесс работы можно разделить на несколько ключевых этапов, которые шли практически параллельно.

• Анализ конкурентов

Внимательно изучили, как выглядит рекламная выдача по ключевым запросам и на какие посадочные страницы ведут объявления конкурентов. Это позволило не изобретать велосипед, а понять, что уже работает на рынке, выделить сильные и слабые стороны других игроков и найти собственную точку для эффективного рывка.

• Создание лендинга

Всего за 4 дня команда агентства успела:

• подготовить дизайн лендинга, соответствующий гайдлайнам бренда;
• создать контент;
• сверстать и развернуть рабочую посадочную страницу.

Первый экран лендинга

Это был марафон, который требовал полной синхронизации между дизайнерами, разработчиками и маркетологами. Результат — полностью готовый к приему гостей «цифровой шоурум».

• Настройка аналитики

Параллельно с созданием лендинга настроили его «нервную систему» — аналитику на основе Calltouch. Не просто подключили коллтрекинг, а выстроили целый контур обмена данными:

• настроили интеграцию с рекламным кабинетом Яндекс Директ, чтобы звонки сразу учитывались при оптимизации ставок;
• создали для заказчика онлайн-отчёт, который автоматически агрегировал ключевые данные из трех источников: Яндекс Метрики, Яндекс Директа и личного кабинета Calltouch. Теперь все важные метрики — трафик, клики, звонки и их стоимость — были в одной панели, как приборная доска в автомобиле.
• Предстартовая проверка всех систем

Перед запуском провели тотальное тестирование. Нужно было убедиться, что все работает как швейцарские часы:

• формы отправляют заявки;
• виджеты обратного звонка срабатывают в нужный момент;
• система корректно подменяет телефонные номера в зависимости от того, откуда пришел пользователь (с рекламы, из поиска или из соцсетей). Это основа точного коллтрекинга;
• UTM-метки считываются без ошибок;
• функция дозвона от Calltouch срабатывает своевременно.

Только убедившись, что каждый винтик в механизме работает исправно, дали добро на старт кампании.

• Запуск и оптимизация

Далее работа перешла в режим постоянного мониторинга и корректировки. Каждый день менеджер по контексту анализировал статистику: какие ключевые слова приносят звонки, а какие лишь съедают бюджет, какие объявления лучше конвертируют. На основе этих живых данных оптимизировали кампанию: корректировали ставки, добавляли новые минус-слова, чтобы отсечь ненужный трафик, тестировали новые аудитории и т.д.

Данные от Calltouch служили нашим главным компасом, позволяя быстро обучать рекламные алгоритмы и двигаться строго к цели.

Результаты: как цифры подтвердили нашу стратегию

Итоги говорили сами за себя на языке конкретных цифр.

• Сделали лендинг ровно за 4 рабочих дня. Но главное даже не в скорости, а в том, что итоговая платформа идеально сошлась в одной точке по трем ключевым векторам:
• Задачи кампании. Сайт сразу начал работать на привлечение лидов;
• Ожидания клиента. Все пожелания по функционалу и подаче были воплощены;
• Стандарты бренда Haval. Сохранили премиальное ощущение и дух марки, привлекающие покупателей.
• Перевыполнили план по обращениям. Объем звонков в отдел продаж — 233 в месяц (+16,5% от плана). Это в среднем более 7 живых диалогов с клиентами каждый день. 
• Сэкономили бюджет. Средняя стоимость лида-звонка составила 8 569,19 рублей, что на 14,3% ниже установленной верхней границы. Если пересчитать на весь объем, то общая экономия бюджета при сохранении плановых расходов составила около 333 000 рублей, которые можно было направить на привлечение еще большего числа клиентов.

Результаты кампании

Главные уроки проекта

Можно выделить три ключевых вывода, которые сделали специалисты «Адекво». 

• Рекламную кампанию нельзя запускать без отлаженной системы аналитики. Особенно сегодня, когда большую часть рекламного бюджета в Директе часто отдают под умные автостратегии. Без точных данных о том, что приводит к реальным звонкам, алгоритмы просто тратят деньги впустую.

• Точность коллтрекинга не терпит компромиссов. Второй принцип напрямую вытекает из первого: коллтрекинг должен быть точным настолько, насколько это вообще возможно. Даже небольшая погрешность в 5-10% в определении источника звонка может за месяц увести десятки тысяч рублей бюджета в неверном направлении.
• Единая экосистема лучше разрозненных сервисов. Использовать коллтрекинг от одного поставщика, а виджет обратного звонка от другого — плохая идея. Системы могут «не дружить», а часть звонков может просто выпасть из аналитики.

Этот проект наглядно показал, что даже высокие KPI выполнимы, когда выстроена правильная логистика данных. Calltouch стал тем самым недостающим звеном, которое превратило рекламную кампанию из «творческого эксперимента» в управляемый и измеримый процесс. В результате клиент получил предсказуемый, масштабируемый и рентабельный канал привлечения клиентов.