Главная | Блог | Кейсы | Как автолюбителям дали выбор и увеличили конверсию на 83%Как автолюбителям дали выбор и увеличили конверсию на 83% 19 августа 2021 10 мин на чтение 25 734 авто соцсети авто соцсети РОЛЬФАвтомобильный дилер ПроКонтекстАгентство контекстной рекламы Содержание Нет времени читать? Автомобильный дилер «РОЛЬФ» и агентство «ПроКонтекст» рассказывают, как всего одно изменение в лид-форме Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) помогло подстроиться под клиентов и собрать еще больше целевых звонковПредставьте: человек выбирает новый автомобиль. И вот перед сном он неспешно листает ленту Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией), видит подходящую модель, отправляет заявку на обратный звонок и ложится спать. Дилерские колл-центры обзванивают такие заявки утром. Но какие у них шансы угадать время пробуждения клиента и не позвонить, когда он, например, будет чистить зубы или ехать на работу?Лидеры автомобильного маркетинга не знают ответа на этот вопрос, но предусмотрели решение для таких случаев. Это позволило повысить конверсию из лида в звонки и снизить стоимость целевых обращений. Читайте про очередную победу на автомобильном рынке. CalltouchПривлекайте, конвертируйте и анализируйте ваших клиентовПлатформа омниканального маркетинга Подробнее Что работало не так, и как решили это исправитьГК «РОЛЬФ», крупнейший в РФ автомобильный дилер, и «ПроКонтекст», ведущее агентство performance-маркетинга, протестировали новое решение Calltouch для лид-форм Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) и делятся полученными результатами.Агентство «ПроКонтекст» автоматизирует контекстную и таргетированную рекламу и давно убедилось в эффективности коллтрекинга от Calltouch при продвижении автодилеров. Но в феврале 2021 года доля целевых звонков с лид-формы Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) в сравнении с контекстной рекламой оставалась небольшой. Агентство проанализировало проблему и предложило Calltouch дополнить виджет Facebook Leads* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) опцией выбора времени обратного звонка. Это снизило стоимость целевого обращения на 15% и увеличило конверсию на 83%.Обидная потеря заявок с Facebook** (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией)Рекламные кампании автодилера на Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) имели низкий CR. Конверсия из лида в звонок в отдел продаж с таргетированной рекламы составляла всего 30% (против 70% с контекстной). Проблемы были даже с теми, до кого колл-центр дозванивался. Многие либо не могли говорить в момент звонка, либо оказывались нецелевыми.Поэтому автодилер попросил увеличить количество и повысить качество поступающих целевых звонков из Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) для марки Mitsubishi.Подстроиться под клиента и победить?Агентство проанализировало записи обратных звонков с рекламы на Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) в дилерские центры ГК «РОЛЬФ» Mitsubishi. Выяснилось, что автодилер упускает до 70% потенциальных клиентов из Facebook*, (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) потому что звонит им не вовремя:поступающие ночью заявки обрабатывались только утром по стандартному скрипту, а клиент либо ещё спал, либо был в дороге, либо на работе;многие клиенты, получающие звонок сразу после заявки, просили перезвонить через некоторое время, поскольку не могли говорить сразу (например, находились в дороге), при этом операторам не всегда удавалось дозвониться до них повторно;некоторые клиенты не были готовы говорить по телефону: оставляя номер телефона, они ожидали получить предложение по SMS.Итак, слабое место на пути клиента: невозможность выбрать удобное время для обратного звонка. Операторы колл-центра не всегда успевали обзвонить несколько заявок одномоментно, а клиенты иногда получали звонок во время сна, работы или в дороге. Дальнейшая оптимизация таргетированной рекламы не имела смысла без повышения качества обработки заявок.Как улучшили качество обработки заявокКоманда Сalltouch разработала и внедрила новый способ повышения эффективности лид-формы на Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией). Техническое решение позволило клиентам выбирать время обратного звонка с виджета Facebook Leads* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией). Теперь из лид-формы на Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) в сервисы Сalltouch, кроме номеров телефонов, стали подтягиваться данные о времени, в которое система должна совершать эти звонки.Главное – звонить вовремяАгентство «ПроКонтекст» с 9 по 29 марта 2021 года протестировало новый инструмент Calltouch – опцию выбора времени обратного звонка в лид-форме Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией).Часть рекламных кампаний «РОЛЬФ» Mitsubishi на Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) была перезапущена с обновлённой лид-формой. Потенциальный клиент видел в ленте обычный рекламный пост.Но при нажатии на кнопку «Получить предложение» он попадал на страницу с обновлённой лид-формой.Теперь пользователь мог быстро выбрать удобное время для обратного звонка.Перезапуск части рекламных кампаний с новыми лид-формами оправдал себя и показал интересные результаты.Теперь очерёдность автоматического обзвона одновременно поступивших заявок задаётся самими пользователями. На скриншоте ниже наглядная иллюстрация этого из отчета «Журнал звонков» в личном кабинете Calltouch.Одна заявка прозвонилась в момент ответа на лид-форму (в 13:10, выбор «сейчас»), а другая – в выбранное пользователем время (14:00).Также проанализировано отношение клиентов автодилера к новой опции. Выборка данных взята за всё время проведения рекламной кампании.Только 60% людей удобен обратный звонок в момент подачи заявки – выбор «сейчас». 40% клиентов откладывали звонок на другое время: 15% из них просили перезвонить в ближайший час, а 25% – в течение дня.Успех – это успеть позвонить вовремяЗвонки с кампаний в Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) в неудобное для клиентов время снижали эффективность рекламы. Перед агентством и автомобильным дилером стояла задача по снижению стоимости целевого обращения и повышению его качества. Этого удалось достичь. И в результате:стоимость целевого обращения (звонка) снизилась на 15% – до 2500 рублей;конверсия в целевые звонки выросла на 83% (с 30% до 55%);опция выбора времени для звонка востребована 40% клиентов.С помощью такого небольшого изменения в лид-форме Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) автодилеру удалось стать еще ближе к клиентам. А ведь именно с мелочей начинаются долгосрочные отношения между клиентом и дилером.Опубликовано на vc.ruПредложения от наших партнеров Комплексный мессенджер-маркетинг10% скидка на реализацию любого проекта Автоматизированный сервис одного окна для интернет-рекламыПартнёрский бонус до 15% при пополнении через сервис Интернет-агентство полного цикла20% скидка на услугу управления репутацией по технологии мультилояльности eLamaСервис для автоматизации работы с интернет-рекламой1 месяц оплаты рекламы в Facebook и Instagram без комиссии Платите за интернет-рекламу одним счетом – экономьте время, нервы и бюджет.+10% к пополнению сервиса для оплаты рекламы Aitarget One РОЛЬФАвтомобильный дилер