Акция!
У ИИ есть сердце. Скидка 50% на подключение в феврале
Реклама ООО «Колтач Солюшнс»
ИНН 7703388936
erid: 2Vtzqwc3YAY
Персональное предложение: что это такое и зачем нужно, преимущества для бизнеса, как создать эффективное ПП Что такое персональное предложение и зачем оно нужно: преимущества для бизнеса. Способы персонализации. Как создать эффективное персональное предложение: пошаговая инструкция, структура, возможные ошибки. Что такое персональное предложение и как его создать
Средняя оценка Общее количество оценок 0
30 ноября 2024
Нет времени читать?
Отправить статью на почту
Главная | Блог | Полезные статьи | Что такое персональное предложение и как его создать

Что такое персональное предложение и как его создать

30 ноября 2024
16 мин на чтение
522
Что такое персональное предложение и как его создать
author__photo

Компании стремятся заслужить внимание, создавая предложение под каждого покупателя. В основе индивидуального подхода лежат потребности клиента — важно знать их, чтобы затмить конкурентов. О том, что еще нужно для персонализации предложения, расскажем в статье.

Что такое персональные предложения

Персональные предложения (ПП) — это индивидуальные маркетинговые сообщения. Они показывают, как закрыть потребности и боли конкретного покупателя, ориентируются на его интересы и поведение. Такие предложения рассказывают о продуктах, которые максимально соответствуют запросам пользователя, или специальных акциях.

Главная цель персонализации — сделать оффер настолько релевантным для клиента, чтобы он не мог его проигнорировать. Если стандартные рекламные акции направлены на широкую аудиторию, персонализированные предложения заинтересовывают конкретного покупателя или клиентский сегмент.

Зачем они нужны

Персональные предложения повышают вероятность отклика клиента. Информационная перегрузка огромная, поэтому люди обращают внимание только на то, что полезно и подходит именно им. Персонализация помогает создать такое впечатление. Когда клиент слышит о своей проблеме, он рефлекторно задумывается о решении. Если озвучить проблему и предложить решение сразу, можно добиться продажи.

Примеры использования

Электронная коммерция. Интернет-магазины и маркетплейсы, например, Ozon, предлагают товары на основе истории покупок. Алгоритмы площадок учитывают позиции, которые клиент добавил в корзину или в Избранное.

Например, уведомите клиента том, что на товар в Избранном теперь крупная скидка. Или расскажите, что вышла новая коллекция бренда одежды, который предпочитает клиент.

Банковский сектор. Банки предлагают кредиты или депозитные ставки, основываясь на истории клиента, движении его финансов или поведении в сети. Так, если пользователь изучал сайты автодилеров в поиске, банк может предложить ему автокредит на особых условиях.

Образовательные курсы. Платформы для онлайн-обучения могут рекомендовать программы, которые могут вам подойти. Они учитывают пройденное обучение или интересы, указанные в профиле.

Пример рассылки о программировании

Рассылка для клиента, который интересуется программированием

Турагентства. Предлагают путешествия по любимым направлениям клиента. Реклама часто учитывает финансовые возможности и город проживания клиента.

Пример рекламы тура

Пример рекламы

Преимущества для бизнеса

Профит получает не только покупатель, но и продавец. Рассмотрим, как персонализация может повлиять на результаты бизнеса.

Увеличение среднего чека

Когда клиент получает индивидуальное предложение, вероятность покупки растет. Причем это работает не только с основными товарами, но и с сопутствующими.

Например, клиент покупает ноутбук в интернет-магазине. Если компания знает, что покупатель часто путешествует и берет технику с собой, она может предложить плотный непромокаемый рюкзак. В рекламе бренд убеждает, что с этим товаром клиент может не беспокоиться за сохранность ноутбука в поездках.

Рюкзак — это дополнительный пункт в чеке. Чем больше компания знает о клиенте, тем больше таких пунктов может быть.

Повышение конверсии

Персонализированные предложения имеют гораздо больший отклик, чем массовые. Например, вы предлагаете одну и ту же линейку косметики всей клиентской базе. Рекламу проигнорируют покупатели, у которых неподходящий тип кожи, нет проблем, которые решает продукт. А клиенты, которые покупают косметику другой ценовой категории, могут воспринять предложение враждебно.

Если узнать о потребностях и истории покупок клиентов, предложение можно персонализировать. Например, покупательницы с акне с большей вероятностью кликнут на рекламу продукта, который предлагает избавиться от проблемы. А любители сегмента «Люкс» присмотрятся к сыворотке с редкими компонентами.

Снижение маркетинговых затрат

С одной стороны, персонализация — это далеко не бесплатно. Внедрение сервисов, работа аналитиков и маркетологов — статьи расходов. Но все это помогает сократить затраты на рекламу.

С персонализацией вы не тратите деньги на нецелевые аудитории. Реклама показывается тем, кто с большей вероятностью совершит покупку. Это позволяет сократить количество неэффективных объявлений и повысить их качество.

Повышение лояльности

Клиент видит, что компания помнит о его предпочтениях и предлагает только нужные товары. У него складывается впечатление, что на первом месте у бренда — не продажи, а помощь покупателям. Люди любят внимание и заботу, и обычно возвращаются туда, где их ценят.

Рост узнаваемости бренда

Персонализация помогает создать образ компании, которая заботится о своих клиентах и знает, что им нужно. Каждое положительное касание с клиентом повышает шансы на то, что бренд запомнится. А это значит, что клиент подумает о нем, когда столкнется с новой проблемой или старая снова даст о себе знать.

Улучшение качества обслуживания

Персонализация помогает предсказать поведение и пожелания клиента. Компания может заранее обеспечить ему положительный опыт. Например, если компания знает, что у клиента нет автомобиля, она предложит доставку габаритного товара в подарок. А если у посетительницы салона красоты напряженная работа, он заранее подготовит для нее напитки и расслабляющие процедуры.

Все это повышает уровень удовлетворенности и желание обратиться в компанию повторно.

Повышение рентабельности инвестиций

Персонализация увеличивает отдачу от вложенных денег. Когда рекламные кампании ориентированы на реальные потребности клиентов, они попадают в цель. Аудитория чаще покупает, доходы растут и перекрывают расходы.

Способы персонализации

Персонализировать предложение можно через различные подходы и технологии. Вот несколько популярных способов:

  • Использование данных о клиенте. Информация о покупках, предпочтениях, возрасте, геолокации и прочем поможет составить релевантные офферы. Например, зимой бренд одежды может предложить жителям северных районов меховые шубы, а южанам — легкие шерстяные пальто.

Пример персонального предложения

Компании часто предлагают бонусы к дню рождения клиента

  • Персонализированные письма. Email-рассылки с учетом интересов клиента или предыдущих покупок. Например, если человек недавно купил смартфон, можно предложить ему аксессуары для него.
Емейл-трекинг
Отслеживайте источники писем с сайта
Собирайте полную статистику по действиям клиентов на сайте для анализа эффективности рекламы
Подробнее
  • Динамичные сайты. Некоторые сайты меняют свой контент в зависимости от того, кто их посещает. Например, на главной странице могут показываться товары, которые недавно искал пользователь, или те, которые популярны среди людей с похожими интересами.
  • Чат-боты и AI-ассистенты. Использование искусственного интеллекта для персонализации общения. Такие боты могут подбирать товары по запросам клиента или предлагать скидки на основе его предыдущих покупок.

Смарт-коммуникации Calltouch помогут отследить поведение пользователя на сайте и автоматически отправить ему персональные предложения. Настройте сценарии один раз, и доверьте индивидуальную рассылку умным технологиям.

ИИ Ассистент Calltouch
Устали от спора между маркетингом и продажами?
ИИ Ассистент возьмет на себя роль арбитра:
  • Точно квалифицирует звонок
  • Оценит обработку лида менеджером
  • Немедленно сообщит вам о потере потенциально целевого лида
  • Даст возможность вернуть клиента на линию продаж в течение 30 минут
Подробнее

Структура персонального предложения

Персонализированное предложение должно быть ясным, привлекательным и релевантным. Вот ключевые элементы, которые нужно в него включить:

  • Приветствие. Обращение по имени располагает клиента, помогает установить личный контакт.
  • Суть предложения. Назовите товар или услугу. Предложение должно быть актуальным, учитывать потребности и интересы клиента. Пример: тем, кто недавно купил квартиру-студию, можно предложить набор компактной мебели.
  • Решение проблемы. Опишите, зачем продукт клиенту. Так, кресло-кровать поможет сэкономить пространство в маленькой квартире и выполнить сразу несколько задач.
  • Ценность. Сработает скидка или бонус, который клиент получит именно за то, что он выбрал этот товар или услугу: «Купите сейчас и получите скидку 25% на следующий заказ».
  • Ограниченность. Важный элемент — ограничение по времени или количеству, которое создает ощущение срочности. Например, подчеркните, что предложение действует в течение суток.
  • Призыв к действию. Четкое указание, что нужно сделать, чтобы воспользоваться предложением: перейти на сайт, заполнить заявку или форму оплаты.

Как создать эффективное предложение

Чтобы оффер было успешным, подойдите к нему системно. Представим алгоритм создания индивидуального предложения.

Сегментируйте аудиторию

Разделите вашу аудиторию на несколько групп с общими признаками. Ими могут быть:

  • предпочитаемые категории товаров;
  • потребности;
  • интересы;
  • гео;
  • социально-демографические характеристики — пол, возраст, семейное положение, образование, тип занятости.

Затем вы сформируете предложения для каждого сегмента. Например, бренд домашнего текстиля может предлагать детское постельное белье и пеленки молодым матерям, а магазин мебели — игровые кресла для геймеров.

Соберите и проанализируйте данные о клиентах

Важно заполучить как можно больше данных о ваших клиентах. Это могут быть сведения о том, какие товары они покупали, сколько времени они проводят на сайте, какие страницы посещают и так далее. Чем больше информации у вас есть, тем точнее будут ваши персонализированные предложения.

Выберите продукт

Подумайте, какие товары или услуги будут соответствовать тому или иному клиентскому сегменту с его характеристиками и потребностями. Например, если клиент часто покупает спортивные товары или посещает тренажерный зал, предложите ему новую коллекцию спортивной одежды.

Предлагайте акции и скидки

На основе покупательского поведения сформируйте скидки, промокоды, условия бонусной программы. Например, выдайте промокод на любимую категорию товаров или на новинки, которые могли бы заинтересовать покупателя.

Используйте A/B-тестирование

Пробуйте разные варианты персонализированных предложений и отследите реакцию клиентов на них. Это поможет вам определить, что именно работает для вашей аудитории и как можно улучшить предложение, чтобы повысить конверсию.

Отслеживайте результаты

Анализируйте показатели отклика, совершенных целевых действий, покупок, времени на сайте и других метрик. Это поможет понять, какие предложения цепляют клиента и заставляют задержаться на сайте, узнать больше, изучить предложение, посмотреть страницу товара или услуги.

Сквозная аналитика
Оценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROI
Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов
Подробнее

Используйте разные каналы

Не ограничивайтесь одной площадкой. Email-рассылки, социальные сети, пуш-уведомления — все эти каналы могут быть использованы для создания персонализированных предложений.

Возможные ошибки

Персонализация может не сработать, если подходить к ней неправильно. Вот несколько ошибок:

  • Игнорирование конфиденциальности данных. Слишком агрессивная персонализация может вызвать у клиентов чувство, что их границы нарушают. Соблюдайте законодательство, отправляйте предложения только тем пользователям, которые согласились на рассылку.
  • Слишком частые предложения. Реклама должна быть своевременной. Чрезмерное количество сообщений будет раздражать клиента. Он отпишется от рассылки или вовсе заблокирует аккаунт компании.
  • Нереалистичные предложения. Если вы предлагаете то, что не можете выполнить, это подорвет доверие клиента.
  • Недостаточная сегментация. Без правильной сегментации персонализированные предложения будут неточными и могут не привести к нужному результату.

Коротко о главном

  • Персонализированные предложения увеличивают вероятность покупки и помогают создать более тесную связь с клиентами.
  • Преимущества персонализации для бизнеса: повышение среднего чека, конверсии и лояльности, а также снижение затрат на рекламу.
  • Важно правильно сегментировать аудиторию. Используйте сведения о клиентах, чтобы сформировать индивидуальные предложения. Отталкивайтесь от потребностей, болей, интересов аудитории.
  • Ошибки в персонализации: недостаточная сегментация или нарушение конфиденциальности, частые или нереалистичные предложения. Они могут привести к тому, что клиент откажется взаимодействовать с брендом.
Старший редактор Calltouch
Нет времени читать?
Оцените
Поделитесь с друзьями
Лучшие маркетинговые практики — каждый месяц в дайджесте Calltouch
Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога
Нравится наш блог?
Давайте дружить!
Медиакит
Хотите получить актуальную подборку кейсов?
Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900р.
[contact-form-7 404 "Not Found"]

Повышаем конверсию на каждом этапе воронки

Чтобы клиент шел по своему пути точно к цели, маркетологу нужны информация и сервисы – свои на каждом этапе. Инструменты Calltouch могут закрыть все потребности маркетинга на пути клиента.

У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике использования файлов cookie.
Вставить формулу как
Блок
Строка
Дополнительные настройки
Цвет формулы
Цвет текста
#333333
Используйте LaTeX для набора формулы
Предпросмотр
\({}\)
Формула не набрана
Вставить