Calltouch Лидс
Звоните, отправляйте SMS, показывайте рекламу посетителям сайта, даже если у вас нет их контактов
9 декабря 2021
Темы | Маркетинг
Нет времени читать?
Отправить статью на почту

Что такое автоматизация маркетинга

21 апреля 2022
22 мин на чтение
1474
author__photo

Нет времени читать?
Отправить статью на почту

В среднем, 51% компаний на декабрь 2021 года используют автоматизацию маркетинга – сообщает EmailMonday. Это помогает им привлекать больше лидов, сокращает рекламные расходы, улучшает взаимодействие с целевой аудиторией и оптимизирует рутинные задачи.

Рассказываем, зачем еще нужна автоматизация маркетинга, как ее внедрить и эффективно использовать – пошагово.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch
Узнать подробнее

Зачем нужна автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга делает продвижение отдельных товаров или самого бренда более эффективным, привлекает новых лидов, увеличивает количество продаж.

Она не заменит ваших маркетологов, но значительно их разгрузит – возьмет на себя рутинные рабочие процессы по типу email-рассылок или публикации записей на разных ресурсах.

Переход на автоматизированный маркетинг экономит бюджет компании на многие годы вперед, повышает эффективность рекламы и сводит к минимуму риск утечки данных о клиентах.

Польза автоматизации

Внедрение автоматизации маркетинга одновременно решает несколько задач. Она экономит ресурсы компании, дает подробную аналитику, поддерживает продажи на высоком уровне, привлекает новых клиентов и даже сводит к минимуму возможные риски.

Сервисы, которые предназначены для автоматизации, сегментируют аудиторию и подбирают персонализированные предложения. Это означает, что потребитель будет возвращаться к вам снова и снова – потому что вы предлагаете то, что закрывает его потребности.

Также эффективность вашего бизнеса значительно повысится, если вы будете знать, какие рекламные стратегии работают лучше всего. Подключите коллтрекинг Calltouch и отслеживайте источники входящих звонков.

caltouch-platform
Коллтрекинг Calltouch
Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает
  • Коллтрекинг точно определяет
    источник звонка с сайта
  • Прослушивайте звонки в удобном журнале
Подробнее про коллтрекинг
platform

Реализация сложных стратегий

Маркетинговая стратегия – это те действия, которые компания выполняет для привлечения клиентов. Одна из наиболее популярных схем – капельный маркетинг. Он основан на цепочке писем, которые рассылаются потенциальным клиентам поочередно, в зависимости от совершенных ими действий.

Такая стратегия дает усредненные результаты, но если использовать вместе с ней инструменты для автоматизации маркетинга, их можно улучшить в разы и даже разработать более сложный и эффективный вариант продвижения.

Пока программное обеспечение выполняет рутинные действия, маркетологи разрабатывают рекламную стратегию более сосредоточенно и прицельно.

Одновременно с этим автоматизация маркетинговых процессов снижает риск ошибок, которые наступают из-за невнимательности или утомления сотрудников – сводит к минимуму человеческий фактор.

Таргетинг email-маркетинга

Email и таргетинг неразрывно связаны. В базе контактов обычно находятся все клиенты из базы данных CRM – используйте это, чтобы развивать отношения с существующими клиентами.

Разделите вашу аудиторию на разные сегменты с помощью инструментов для автоматизации маркетинга, а затем разработайте уникальный подход к каждому из них. Вы будете точно знать, что желает видеть каждая группа из базы клиентов (например, объявления о распродаже или гайд по отдельным продуктам).

Правильно выполненный таргетинг email-маркетинга обеспечит высокий уровень вовлеченности со стороны потребителей и увеличит объем продаж – ваши потенциальные клиенты получат ту информацию, которая необходима им для принятия положительного решения о покупке.

Поиск потенциальных клиентов

С помощью автоматизации маркетинговых процессов проще предугадать, совершит ли клиент конверсионное действие (например, покупку товара).

Чтобы этого добиться, используйте разные сервисы. Они дают возможность наблюдать за действиями, которые совершает потенциальный клиент.

Если он часто открывает электронные письма от вашего бренда, подписывается на разные события, время от времени просматривает каталог с ценами, то это «теплый» лид.

Если клиент не взаимодействует с контентом, не реагирует на email-рассылки и не совершает других действий в отношении вашего бренда, то это «холодный» лид.

Отсеивайте «холодных» клиентов и больше взаимодействуйте с «теплой» аудиторией. Когда клиентская база значительно расширится, можно будет заняться холодной ее частью. Если вы грамотно расскажете ее представителям о преимуществах вашего продукта, сможете их подогреть.

Обработка, хранение и защита клиентских данных

При автоматизации маркетинга вся информация о потребителях находится в одном месте – в CDP (Customer Data Platform). Это единая платформа, где по каждому клиенту собираются разные данные, в том числе – демографические и поведенческие.

Хранение информации в одной унифицированной базе решает сразу несколько задач. Среди них:

  • сегментация аудитории (например, по возрасту); 
  • прогнозирование поведения ЦА;
  • разработка эффективных маркетинговых кампаний.

Другие плюсы CDP – удобство и безопасность.

Дело в том, что компании, которые не прибегают к автоматизации маркетинга, часто хранят информацию о клиентах в разных незащищенных базах. Это не только усложняет работу маркетологов, но и повышает риск утечки данных.

Чтобы получать емкие понятные отчеты о результатах маркетинговой стратегии, объединять данные рекламных площадок, CRM-системы и других инструментов в едином интерфейсе, подключите систему сквозной аналитики Calltouch.

caltouch-platform
Сквозная аналитика Calltouch
  • Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
  • Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Узнать подробнее
platform

Аналитика коммуникаций

Системы, которые используются для автоматизации маркетинга, собирают и предоставляют подробную аналитику. С одной стороны это позволяет объективно оценивать результаты работы, оптимизировать маркетинговые кампании и прогнозировать поведение аудитории.

Аналитика коммуникаций дает полное представление о каждом из этапов вашей воронки продаж и маркетинговой стратегии.

Экономия ресурсов

Сервисы для автоматизации маркетинга работают непрерывно. Согласитесь, любой маркетолог, который взялся за аналогичные задачи, все равно нуждался бы в отдыхе и материальной мотивации – программы этого не требуют.

Всего один раз сотрудник настраивает программное обеспечение для автоматизации маркетинговых процессов и время от времени его проверяет. На этом все – не нужно постоянно следить за работой инструментов, поэтому освобождается время для решения других задач.

Это экономит основные ресурсы бизнеса – время и деньги.

Какие процессы маркетинга можно автоматизировать

Автоматизируйте разные маркетинговые процессы: от размещения контента в поисковых системах и запуска рекламных кампаний в социальных сетях до конвертации лидов и получения подробной аналитики. Это займет минимум времени, но в разы увеличит продажи, привлечет новых клиентов и высвободит ресурсы компании.

Рассказываем, какие инструменты маркетинга нужно автоматизировать в первую очередь.

Рассылки

Автоматизируйте все рассылки от компании – настройте автоматическое отправление электронных писем, SMS, push, web push и mobile push.

Сделайте так, чтобы рассылка срабатывала при выполнении определенного действия. Например, после оформления заказа клиенту автоматически придет письмо с благодарностью, а после добавления товаров в корзину – напоминание о покупке или предложение скидки.

Разные сервисы не только автоматизируют рассылки, но и предоставляют данные для аналитики. Вы получите информацию о том, открыл ли пользователь электронное письмо, если да, то через какое время, и главное – привело ли это к совершению целевого действия.

Конверсия на сайте всего 2%,
а хотелось бы все 100?
Просто подключите Calltouch Лидс
Откройте доступ ко всем посетителям сайта
Звоните, отправляйте SMS, даже если нет контактов
Подробнее

Рекламные кампании

Используйте автоматизацию маркетинга для запуска эффективной контекстной рекламы или объявлений в социальных сетях.

Одна из эффективных стратегий – ретаргетинг. Это реклама, которая отображается только тем пользователям, которые уже проявили интерес к вашему бренду (например, просмотрели каталог). Ретаргетинг помогает аудитории найти обратный путь к вашему магазину и совершить целевое действие – купить товар.

Автоматизируйте ретаргетинг с помощью разных сервисов по типу Altcraft Marketing, который синхронизирует аудитории из разных ресурсов (например, «Вконтакте» и «Яндекс.Директ»).

Системы автоматически подбирают ключевые слова, выполняют разметку ссылок UTM-метками, распределяют бюджет между рекламными площадками, синхронизируются с разными сервисами аналитики по типу Google Analytics и Яндекс.Метрики – экономят время и освобождают маркетологов от рутинных задач.

Публикации в социальных сетях

Чтобы всегда оставаться на связи в Facebook*, Instagram* (продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией), «Вконтакте» и других социальных сетях, позаботьтесь об автоматической публикации контента – постов и историй.

Используйте сервисы отложенного постинга – загружайте готовые посты в программу и выбирайте, когда и в каких социальных сетях они должны публиковаться. Автоматизация записей экономит время и позволяет маркетологам гибко планировать работу на разных ресурсах (например, размещать публикации в нужной последовательности и не выпадать из графика в выходные и праздничные дни).

Одна из возможностей, которую дает автоматизация постов – кросспостинг. Это публикация одинакового контента на разных ресурсах в одно и то же время для большего привлечения внимания и массового охвата аудитории.

Берите на заметку популярные сервисы для автопостинга: SMMplanner, SMM Aero, NovaPress Publisher, InSMM, Buffer.

Мобильный маркетинг

По данным DataReportal, в начале 2021 года количество людей, активно использующих мобильные устройства, превысило 5,2 млрд. Это означает, что любая компания должна применять мобильный маркетинг – ЦА узнает о преимуществах товаров и услуг, а также интересных новинках, используя смартфоны и планшеты.

Автоматизируйте SMS-рассылки, push-уведомления, QR-коды, голосовые сообщения, чтобы сообщать клиентам об акциях, скидках или других новостях.

Выясните, какой контент ваша аудитория чаще всего просматривает на мобильных устройствах, и на каких ресурсах она проводит больше всего времени. Например, если это Facebook* или Instagram* (продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией), то настройте автоматическую рассылку сообщений в социальных сетях – такой прием однозначно повысит отклик со стороны ЦА.

Чтобы добиться эффективных результатов, используйте в мобильном маркетинге сегментацию и A/B тестирование.

Как внедрить автоматизацию маркетинга

Сервисы для автоматизации маркетинга доступны малому и среднему бизнесу – во всех сферах, которые нуждаются в потребителях. В среднем, цена на такие инструменты составляет от 9-15$ в месяц. Главное – правильно внедрить автоматизацию маркетинга.

Пошагово рассказываем, как это сделать, чтобы привлечь новых лидов и разгрузить штатных маркетологов.

Определение целей

Первым делом определитесь с целями автоматизации маркетинга – у вас должно быть четкое понимание того, что вы хотите достигнуть с ее помощью.

Например, упростить реализацию маркетинговых стратегий, повысить эффективных рекламных кампаний, привлечь больше клиентов, которые совершат определенное целевое действие – зарегистрируются в мобильном приложении вашей компании, добавят товары в корзину или оформят заказ.

Убедитесь, что цели поставлены по SMART – они конкретны, ограничены во времени, измеримы, значимы и достижимы. В будущем это позволит точно определить, насколько цели достигнуты, и чему равен ROI – показатель возврата инвестиций.

В идеале он должен составлять 100% и более.

Изучение ЦА

Теперь, когда цели определены, изучите целевую аудиторию. У вас должен быть готовый портрет потребителя – человека, который точно оформит заказ или выполнит другое целевое действие.

Чтобы быстрее справиться с этой задачей, ориентируйтесь на особенности клиентов. Среди них – возраст, пол, регион и страна проживания, интересы, место работы и другое. Проведите сегментацию клиентов по методу 5W и опросы среди своих клиентов.

Чтобы у пользователей был стимул пройти опрос, предложите что-то взамен (например, небольшую скидку или бесплатную доставку).

В реальности компании часто пропускают этот шаг и неправильно определяют целевые аудитории (например, предлагают товар без ограничения по сроку годности клиентам, которые уже их приобрели). Результат – потеря времени и денег.

Как только вы придете к точному пониманию профиля ЦА, то сможете настраивать персонализированную рекламу – она попадает точно в цель, закрывает потребности аудитории и помогает правильно распределить рекламный бюджет.

Анализ пути клиента

Не все, кто кликнул по рекламному баннеру или открыл ваш сайт, купят товар.

Первые – только посмотрят каталог, вторые – добавят одну или несколько позиций в корзину, третьи – начнут оформление заказа, но по каким-либо причинам его не завершат, и только четвертые – пройдут полный путь от выбора до оплаты товара и вернутся к вам повторно. Путь клиента отличается, в зависимости от сферы бизнеса.

Например, для магазина одежды он может выглядеть так: пользователь увидел рекламу в социальной сети, перешел в каталог, выбрал товар, добавил его в корзину и оплатил.

Ваша задача – отследить этот путь и выявить слабые места. Проанализируйте, по каким причинам пользователи не заканчивают оформление заказа (например, требуется сложная и долгая регистрация или отсутствует заметная кнопка «Купить»).

Подумайте, как автоматизировать маркетинг на каждом из этапов пути клиента.

Подготовка контент-стратегии

Определитесь с контентом, который вы будете использовать на разных стадиях пути клиента. Выберите эффективные каналы и форматы для взаимодействия с целевой аудиторией. Не забудьте проанализировать конкурентов – посмотрите, какие стратегии и насколько эффективно они используют.

Контент включает информационные, развлекательные и рекламные публикации (посты в социальных сетях, объявления на сайте, email-рассылки, видеоролики).

Как только вы определитесь с контент-стратегией, сможете выбрать эффективные инструменты для автоматизации маркетинга.

Например, сервис Marketo подходит для автоматизации рассылок в социальных сетях, мессенджерах и форумах, Carrot quest – для сбора лидов и возврата клиентов, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ до конца, а Hubspot – для настройки таргетированной и контекстной рекламы на основе индивидуальных сценариев.

Анализ результатов

Регулярно проверяйте результаты автоматизации маркетинга – раз в месяц, квартал и год. Оценивайте, насколько эффективно сработали разные маркетинговые инструменты, какой отклик вы получили от целевой аудитории, какие стратегии вызвали наибольшую вовлеченность.

Меняйте сервисы, которые используете для автоматизации рассылок, публикаций в социальных сетях и других маркетинговых процессов, под особенности и масштабы бизнеса. Старайтесь все время пробовать что-то новое.

Если результаты неудовлетворительные, то ищите причины – поменяйте платформу для автоматизации маркетинга, перепроверьте целевую аудиторию, повторно составьте путь клиента.

Коротко о главном

Полезные советы, которые помогут извлечь максимальную выгоду от автоматизации маркетинга, когда вы только начинаете ее внедрять:

  • Выберите платформу для автоматизации маркетинга с дружественным интерфейсом и нужными вам функциями. Убедитесь, что она автоматизирует, как минимум, два необходимых вам процесса (например, email-рассылки и digital-рекламу).
  • К популярным сервисам по автоматизации маркетинга, которые подходят большинству компаний и работают с разными сегментами целевой аудитории, относятся GetResponse, HubSpot, ActiveCampaign, SalesForce (Pardot) и Marketo.
  • Чтобы со временем полностью автоматизировать рутинные маркетинговые процессы, начните с малого –  настройте приветственные письма для новых клиентов, отслеживайте результативность продвигаемой страницы, составьте автоматические сообщения в социальных сетях, отправляйте push-уведомления.
  • Частые ошибки, которые допускают новички в автоматизации маркетинга, – некачественный контент, неправильное определение целевой аудитории, некорректно настроенная аналитика. Проверьте каждый из этих пунктов, чтобы сэкономить время и бюджет.
Нет времени читать?
Отправить статью на почту
Оцените
Поделитесь с друзьями
Что нового в интернет-маркетинге?
Главное в ежемесячной рассылке
Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.
У вас интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
Хотите получить актуальную подборку кейсов?
Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900р.
[contact-form-7 404 "Not Found"]
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.
Вставить формулу как
Блок
Строка
Дополнительные настройки
Цвет формулы
Цвет текста
#333333
Используйте LaTeX для набора формулы
Предпросмотр
\({}\)
Формула не набрана
Вставить