Тегирование

Тег – это определенный идентификатор для категоризации, описания, поиска данных и задания внутренней структуры. Тегировать можно многие данные, в том числе, звонки и заявки.

Есть три основных способа:

• операторами call-центра вручную;
• по простым автоматизированным правилам, например, с помощью DTMF – по нажатой кнопке во время разговора оператором или клиентом;
• с помощью дополнительных автоматизированных помощников – по машинному анализу текста разговора.

У каждого ключевого слова различный уровень конверсии из обычного звонка в качественный. Для того, чтобы оптимизировать кампании и использовать ключевики, которые ведут к качественным звонкам, надо прослушать массив обращений, проставить тег по каждому из них и проанализировать, с каких слов пришли «правильные» звонки. При большом объеме это удобнее делать автоматически.