Обновления Calltouch, сентябрь 2025. Гибкие настройки WhatsApp для бизнеса, пояснения Обратных звонках и кастомные шрифты в Онлайн-чатах

В самое тусклое время года укутать пледом, увы, мы не можем. Зато можем порадовать свежей порцией обновлений, которые упрощают жизнь и делают взаимодействие с сервисом Calltouch уютнее:

• Поколдовали над красотой: теперь в Онлайн-чате доступны кастомные шрифты.
• Изменили настройки в WhatsApp для бизнеса. С сентября можно начинать диалог без формальностей.
• Показали детальную статистику по Обратным звонкам: сделали пояснения всех ошибок колл-центра.

Пройдемся подробнее?

Онлайн-чат. Кастомизация шрифта в приглашениях и новая логика отображения кнопок мессенджеров

Кастомизация шрифта в активных приглашениях

В сентябре добавили возможность загрузки кастомного шрифта для Активных приглашений. Вы можете загрузить свой шрифт, перейдя в «Настройки» — «Окно чата».

Собственный шрифт поможет брендировать приглашения..

Маркдаун в чате

Сделали облегченную разметку для форматирования текста в чате со стороны клиента. 

Это ускорит набор текста и позволит подсветить важные части отправляемого сообщения. 

Название Телеграм-канала

Теперь, когда вы будете интегрировать Телеграм-канал на ваш сайт, название канала будет отображаться в настройках ЛК. 

Это позволит безошибочно настроить интеграцию тем, у кого несколько Телеграм-каналов.

Виджеты. Гибкие настройки WhatsApp для бизнеса и пояснения ошибок в неудачных Обратных звонках

WhatsApp для бизнеса с гибкой настройкой первого сообщения

Мы заметили, что не все маркетологи хотят настраивать приветственное сообщение с сессией, так как в некоторых случаях это отпугивает пользователей — клиенты могут воспринять такое сообщение как спам и заблокировать компанию.

В сентябре мы доработали кнопку WhatsApp, которая позволит начать сессию без приветственного сообщения. Это поможет отследить источники обращений клиентов через WhatsApp и увеличить конверсию.

Для связки сессии с сообщением должна быть настроена интеграция с сервисами, которые обрабатывают сообщения от WA (например, Wazzup). Настройка реализуется как для кнопки мессенджера Calltouch, так и для собственной кнопки. 

Пояснение ошибок неудачных Обратных звонков

Теперь ошибки отображаются в зависимости от полученных кодов телефонии на стороне абонента/колл-центра и передаются со следующими значениями:

— вызываемый абонент занят;

— вызываемый номер колл-центра занят;

— вызов не был принят абонентом;

— вызов не был принят колл-центром;

— номер не существует;

— разговор между оператором и клиентом слишком короткий;

— колл-центр не подтвердил соединение по клавише;

— для пояснений необходимо обратиться в техническую поддержку.

Теперь вы сможете увидеть истинную причину каждого неудачного Обратного звонка. Это поможет выявлять ошибки, анализировать и корректировать работу колл-центра, чтобы не терять лиды. Обновление уже доступно в личном кабинете. Статус звонка можно посмотреть в «Журнале звонков».

«Пинг» об окончании промокодов в Колесе фортуны

В предыдущем дайджесте обновлений мы рассказали о том, что вы можете загружать файл с уникальными промокодами. Теперь, чтобы было проще работать с файлом, мы добавили возможность отправки уведомлений на почту владельца сайта при наступлении следующих событий:

1. Осталось менее 10% от общего числа промокодов в файле.
2. Промокоды в файле закончились. 

Это позволит вовремя реагировать на окончание промокодов и обеспечить бесперебойную работу виджета. Чтобы активировать уведомления, обратитесь к вашему персональному менеджеру. 

Универсальные настройки «Контакт-центра» для работы с заявками

В чем суть:

— Заменили «Контакт-центры» на табы «Для звонков/Для заявок», чтобы упростить поиск.

— Убрали блоки «График работы» и «Выходные дни» из настроек «Контакт-центра» для ускорения настроек.

— Добавили возможность вводить адрес электронной почты в одном поле для упрощения работы.

Это поможет быстро и безошибочно настраивать обработку заявок через виджеты.

Обновление уже доступно в личном кабинете в разделе «Настройки» — «Виджеты» —  «Контакт-центры».