Обновления Calltouch, октябрь 2025. До 100 тысяч промокодов в Колесе фортуны, новый подсчет эффективности оператора и борьба со спамом

Осень подошла к концу, продлеваем ее октябрьскими обновлениями:

• Прошлись по чатам: добавили кастомный шрифт для блока «Запрос контактов», добавили новый журнал «Клиенты».
• Подкрутили удачу: теперь можно добавить опцию, чтобы один клиент пользовался Колесом фортуны лишь ограниченное количество раз.
• Улучшили виджеты: добавили кастомные мультикнопки для каждого домена и упростили настройки синтеза речи.

Пройдемся подробнее?

Онлайн-чат. Кастомизация шрифта и новый журнал

Кастомизация шрифта

Раньше на блок «Запрос контактов» можно было установить шрифт по умолчанию из настроек главного окна. Теперь можно загрузить собственный шрифт в визуальный редактор настроек «Окно чата». Он же и будет наследоваться блоком «Запрос контактов». 

Благодаря обновлению вы сможете сохранить единый стиль для всего виджета.

Новый журнал «Клиенты»

В кабинете оператора добавили новый журнал «Клиенты». Чтобы его найти, откройте страницу «Журналы» в отдельной вкладке. Это поможет вам находить контактные данные клиента гораздо быстрее. 

Новая логика начала диалога

Раньше, чтобы начать диалог, нужно было отправить новое сообщение в чат. Теперь новому оператору нужно просто нажать кнопку «Принять диалог». После нажатия кнопки у оператора появится поле ввода для текста, чтобы начать переписку.

Это поможет снизить конкуренцию операторов за диалог. А оператору не придется писать длинный текст, чтобы коллега не перехватил чат.

Виджеты. Кастомные мультикнопки и упрощенные настройки синтеза

Кастомные мультикнопки для каждого домена

Теперь вы можете создавать до 20 уникальных мультикнопок для разных сайтов в одном кабинете. Каждая кнопка настраивается индивидуально — можно выбрать дизайн и сценарии взаимодействия. 

Это поможет сохранить единый стиль виджета и повысить эффективность обращений.

Чтобы активировать обновление, свяжитесь с персональным менеджером Calltouch.

После активации настройка будет доступна в личном кабинете в разделе «Конверсии» —  «Мультикнопка».

Упрощенные настройки синтеза речи

Мы полностью переработали конструктор синтеза речи:

• В редакторе текста синтеза теперь можно поставить курсор в любое место и добавить нужный блок. А удалить ненужные блоки можно с помощью Backspace. 
• Обновили блок «Пример готового синтеза». Он находится рядом с блоком «Текст для синтеза». 
• Каждый добавленный блок теперь отображается в «Примере готового синтеза» с готовыми текстами. 
• Блоки «Соединение по клавише» и «Отмена попыток» теперь можно редактировать и менять их расположение. 

Обновление доступно в личном кабинете во вкладке «Синтез речи». Оно подходит для всех виджетов, работающих на услуге Обратного звонка.

Теперь функционал схож с текстовыми редакторами — это его еще удобнее и позволяет быстрее вносить правки. 

Опциональное добавление контакт-центра

Раньше при создании виджета система автоматически создавала Контакт-центр. Но если ваши заявки сразу попадают в CRM (например, Bitrix24, amoCRM) или другую систему, наши уведомления становились лишними. Теперь для виджетов на заявках можно не указывать почту для отправки уведомлений. В настройках появился чекбокс «Контакт-центр не нужен», при клике на него можно сохранять виджет без добавления Контакт-центра.

Обновление доступно в личном кабинете в разделе «Настройки» для виджетов: Умная заявка, Прозвон лид-форм, Промо-лендинг, Интеграция с Marquiz, Трейд-ин, Колесо фортуны.

Эта доработка поможет избежать лишних уведомлений и сделает работу с заявками более гибкой.

Добавление ссылки в текст

Теперь вы можете добавить ссылку не только в текст подзаголовка, но и в текст заголовка и текстовых блоков. Это поможет сделать виджет более интерактивным и эффективным инструментом для коммуникации.

Например, вы можете создать: 

1. Заголовок-призыв с мгновенным переходом.

Если добавить в заголовок «Получите [каталог продукции] со скидкой 10%» с кликабельной частью на каталог, то получится мощный призыв к действию.

2. Текстовый блок как навигатор по решению возражений.

В описании под формой можно добавить: «Не уверены? [Посмотрите], как мы помогли другим компаниям» — и направить пользователя в раздел с кейсами — это повысит лояльность и увеличит конверсию.

Обновление дает многофункциональный виджет, который не только собирает контакты, но и активно вовлекает, информирует и ведет клиента к целевым действиям.

Колесо фортуны. Ограничили возможности для одного пользователя

Чтобы ваша акция с Колесом фортуны привлекала максимум новых клиентов, а не делала многократно счастливым одного и того же человека, мы добавили возможность настроить ограничение количества вращений колеса для одного пользователя:

• 1 раз в сессию — всё как раньше, но одна сессия ограничивает повторные вращения.
• 1 раз в N дней — система запоминает пользователя по ID и контактам. Если он уже крутил колесо — ему будет отображаться тот же самый бонус, пока не истечет заданное время. 

Настройка «1 раз в сессию» используется по умолчанию. Заменить ее на настройку «1 раз в N дней» можно в личном кабинете в разделе «Колесо фортуны» — «Настройки».

Так вы сможете контролировать, что каждый приз выполняет свою работу — приводит нового покупателя.

API. Улучшенная система баллов

API баллы — это система контроля нагрузки, которая регулирует количество API-запросов и обеспечивает стабильность платформы.

Мы оптимизировали систему расчёта API баллов, чтобы сделать ее более точной и эффективной:

• Провели переоценку стоимости методов. Теперь каждый запрос имеет свою стоимость в зависимости от фактической нагрузки проекта на сервер. 
• Добавили точный расчет лимитов. Баллы теперь рассчитываются на основе реальной потребности вашего проекта.

В чем профит?

• Оптимальный лимит под вашу нагрузку. Система рассчитывает суточный и часовой лимиты баллов на основе потенциальной нагрузки вашего проекта для более эффективного использования ресурсов.
• Стабильность без перебоев. Обновленная система защищает платформу от перегрузок, обеспечивая стабильную работу сервиса для всех пользователей.

Вебхуки. Скрытие персональных данных и интеграция вебхуков по сделкам

Скрытие персональных данных

Новая дополнительная опция «Скрывать персональные данные» позволяет отправлять данные клиентов в вебхуки в замаскированном виде. Вместо полных значений персональных данных передаются только частично скрытые значения.

Что можно скрыть?

• телефонные номера
• email-адреса
• контакты из мессенджеров (Telegram, WhatsApp, VK)
• персональные данные в текстовых расшифровках звонков

Это поможет минимизировать утечку данных о клиентах и поможет вам следовать стандартам о безопасности и конфиденциальности.

Активировать опцию можно в настройках вебхука — вкладка «Передаваемая информация» — чекбокс «Скрывать персональные данные».

Интеграция вебхуков по сделкам

Вебхуки по сделкам — это функция автоматической передачи данных о сделках из Calltouch во внешние системы в режиме реального времени при наступлении отслеживаемых событий.

Раньше для проверки обновлений данных (например, по источникам) приходилось вручную выгружать данные по сделкам через журналы или API. Теперь с вебхуками все происходит автоматически. 

Какие типы событий можно отследить?

• Создание — новые сделки сразу отправляются во внешнюю систему.
• Изменения — обновления источников, статуса, менеджера, тегов и пользовательских полей  автоматически отправляются во внешнюю систему.

Новый функционал позволяет настроить cинхронизацию между системами в режиме реального времени, так же как это уже реализовано для звонков, заявок и чатов.

Добавить и настроить вебхуки можно в меню — «Интеграции» — «Отправка данных во внешние системы» — «Вебхуки».

Понравились обновления? Тестируйте, пишите, как вам, и до встречи!