Обновления Calltouch, август 2025. До 100 тысяч промокодов в Колесе фортуны, новый подсчет эффективности оператора и борьба со спамом

Лето закончилось, а о продуктовых обновлениях последнего месяца горячего сезона так и не поговорили. Кстати, обновления тоже горячие:

• Изменили логику подсчетов диалогов в чатах. Теперь менеджеру зачтется все.
• Нанесли спаму превентивный удар — Обратный звонок будет блокировать номера, по которым массово отправляются заявки.
• Добавили возможность указать свои скидки в Колесе фортуны.
• Улучшили настройки Промо-баннера: добавили новый элемент «Картинка на форме».

Пройдемся подробнее?

Онлайн-чат. Поколдовали над логикой подсчета эффективности оператора

Изменили подсчет общего числа диалогов в отчете «Эффективность оператора». Теперь метрика «Диалоги» суммирует все касания менеджера и клиента — начатый, проведенный и принятый диалог. Кроме того, чат засчитывается сразу нескольким операторам, если один из них начал общение, а другой подхватил.

Это позволяет видеть более чистую нагрузку операторов, чтобы учитывать все касания с клиентом. 

Обратный звонок. Новый способ борьбы со спамом

Новый механизм автоматически блокирует номера, по которым поступили массовые заявки на Обратный звонок. Если их активность снизится — система автоматически разблокирует их. 

Как это работает:

• Мы проверяем, сколько было заявок на обратный звонок на конкретный номер.
• Если заявок больше 20 за последние сутки —  номер попадает в спам.
• Все следующие заявки на этот номер будут также отмечены как спам. При этом счетчик попыток продолжит увеличиваться.
• Если через сутки с момента последней попытки количество заявок снизится до 5, мы автоматически исключим номер из спама. При этом счетчик попыток полностью обнулится.

Это поможет бороться со спамом без усилий, а операторы не будут заняты неэффективным обзвоном.

Промо-баннер. Высококонверсионные настройки

Добавили новый элемент «Картинка на форме». Он сделает промо-баннеры ярче и функциональнее. Привлекайте внимание клиентов, повышайте вовлеченность и направляйте пользователей на нужные страницы или акции. 

Что можно настроить?

• Картинку можно сделать кликабельной, добавив в настройках ссылку для перехода. Можно настраивать визуальные кнопки любых размеров.
• Можно привязать цель, чтобы отслеживать количество кликов на элемент.
• Можно добавить картинку без ссылки.
• Картинку можно добавить в группу. 

Максимальное количество элементов для добавления – 4. На десктопе и в мобильной версии картинка будет совпадать. Настроить обновление можно в личном кабинете всех виджетов в разделе «Промо-баннер» — «Форма».

Новый элемент позволит привлечь больше внимания, упростить навигацию и, в конечном счете, повысить конверсию.

Колесо фортуны. Собственные промокоды

Раньше в Колесе фортуны можно было добавить только 1 промокод для каждого бонуса. Обновление позволяет загрузить файл для каждого бонуса со списком собственных промокодов. 

Как настроить?

• Скачайте шаблон для добавления промокодов в форматах CSV или XLSX.
• Начинайте вставлять промокоды с 3 строки файла. Первые 2 строки шаблона НЕ удаляйте. Каждый промокод должен содержать от 2 до 20 символов и может включать цифры и специальные символы (КРОМЕ точки, запятой, точки с запятой и пробела), а также текстовые значения. 
• Максимальное количество — 100 000 промокодов на один бонус. 

Оставшиеся промокоды можно отслеживать в интерфейсе через прогресс-бар. Когда промокоды из файла закончатся, пользователю будет выпадать промокод, указанный в интерфейсе.

Обновление уже доступно во всех кабинетах. Чтобы его настроить, перейдите в  «Колесо фортуны» — «Бонусы».

Это поможет избежать дублей, упростить работу с CRM и автоматизировать выдачу бонусов.

Виджеты. Доработали чекбоксы согласия, настроили функционал двухфакторной аутентификации

Чекбокс согласия

Раньше в виджетах был доступен только один чекбокс «Я согласен на обработку персональных данных». Теперь вы можете добавить до трех отдельных чекбоксов согласий с разными целями. Например, согласие на обработку персональных данных, согласие на получение рекламных рассылок или согласие на принятие условий акции.

Как настроить?

• Написать для каждого блока свой заголовок и текст внутри.
• Настроить каждый блок по-своему (их можно редактировать на превью): визуал текста, отображение чекбокса, выравнивание.
• Указать «Обязательное поле» для чекбокса.
• Выбрать нужный размер для чекбокса: для десктопной версии можно указать размер вручную от 12 px до 16 px.
• Выбрать размер, цвет и настройки отступов.

Данные о том, для каких блоков пользователь дал свое согласие, будут отображены в журналах.

Обновление уже доступно во всех кабинетах. Чтобы его настроить, перейдите в раздел «Внешний вид».

Обновление позволит собирать сразу несколько согласий с пользователей и действовать в рамках законодательства.

Двухфакторная аутентификация в Автопрозвоне заявок с сайта

Внедрили функционал двухфакторной аутентификации в Автопрозвон заявок с сайта. Теперь после заявки пользователь увидит форму двухфакторной аутентификации. Для подтверждения заявки система автоматически совершит звонок на указанный номер и попросит ввести 4 последние цифры. Заявка отправится в обработку только после успешного подтверждения.

Обновление уже доступно во всех кабинетах. Чтобы его настроить, перейдите в  «Автопрозвон заявок с сайта» — «Настройки».

Доработали настройки для кнопок «Промо-ссылка», «Проложить маршрут» и «Прямые вызовы»

Что нового?

• В кнопках больше нет иконок — только текст.
• На десктопе можно настроить плашку с текстом для основной кнопки, как в Мультикнопке.
• Настройки в сайдбаре теперь повторяют настройки Мультикнопки.
• Появились индивидуальные настройки для вложенных кнопок.
• Настройки унифицированы во всех трех виджетах. 

Обновление уже доступно во всех кабинетах. Чтобы его настроить, перейдите в настройки нужного виджета. 

Поработали над значением z-index

Раньше кнопки могли «наезжать» на всплывающие окна. Теперь можно гибко настроить их отображение. Например, сделать так, чтобы они не перекрывали уведомление о cookie.

Для этого мы увеличили значение настройки z-index по умолчанию до максимально возможного и добавили новую настройку для регулирования z-index формы. 

В личном кабинете уже есть настройка z-index для кнопки – 667 CALLBACK_Z_INDEX. 

Персонализация интеграций

При интеграции с CRM иногда нужно передавать нестандартные данные из форм виджетов. Раньше для этого использовались пользовательские поля — они могли передавать только статические значения. Теперь появилась возможность добавлять в виджет пользовательское поле для заполнения самим пользователем — это может быть выпадающий список или форма. 

Теперь в CRM можно передавать расширенные данные из форм виджета – это открывает новые возможности для персонализации интеграций.

Чтобы настроить функционал, обратитесь к персональному менеджеру.

Понравились обновления? Скорее идите тестировать их, и до встречи в октябре:)