Кто такой супервайзер и что он делает

В сфере торговли существуют десятки разных профессий. Какие-то из них всем понятны и привычны, однако названия некоторых до сих пор сложно воспринимать на слух. Яркие примеры — мерчендайзер, супервайзер, супервайзер мерчендайзеров. 

В статье разбираем, что входит в должностные обязанности супервайзера, и рассказываем, зачем компаниям такой специалист.

Кто такой супервайзер

Это специалист, который координирует работу торговых представителей компании. Название «супервайзер» произошло от английского слова «supervisor» и переводится как «надсмотрщик» или «надзиратель».

Супервайзер несет ответственность за производительность труда и дисциплину работников. При этом он не занимается наймом людей, как и не увольняет и не штрафует провинившихся сотрудников, а лишь докладывает начальству о нарушениях. 

Сфера деятельности супервайзера

В ней можно выделить три основных направления: 

• Супервайзер торговых агентов в оптовых продажах и сегменте масс-маркета. Специалист представляет компанию-оптовика в розничных торговых точках и заключает контракты на поставки продукции с ритейлерами. Также супервайзер проводит консультации, распределяет задачи, раздает форму и рабочие материалы, составляет графики и формирует отчеты. 
• Супервайзер промоутеров в BTL-маркетинге. Специалист курирует работу промоутеров, которые раздают рекламные материалы, проводит сэмплинги и дегустации. Он заранее договаривается о проведении акций, обучает сотрудников, распределяет их по торговым точкам и контролирует, насколько хорошо они следуют скриптам. При необходимости супервайзер промоутеров развозит персонал и доставляет нужное оборудование. После завершения мероприятия специалист отправляет руководителю фотоотчет.
• Супервайзер мерчендайзеров. Специалист работает в розничном магазине и следит за выкладкой товара на полки, контролирует наличие продуктов и корректность ценников. Он мониторит работу консультантов, отслеживает динамику продаж и отражает все данные в отчетах. 

Обязанности супервайзера

Компании возлагают на супервайзеров разные обязанности, которые зависят от специфики деятельности организации. Одни специалисты проводят быстрые рейды по торговым точкам, другие — взаимодействуют с подчиненными, обучают их и курируют.Супервайзер должен уметь:

• распределять задачи между сотрудниками;
• составлять график работы и контролировать его соблюдение;
• проводить планерки;
• обучать сотрудников, готовить методические материалы и рекомендации;
• проверять соблюдение дресс-кода и других установленных правил;
• оценивать качество работы подчиненных, отражать результаты в отчетах;
• помогать адаптироваться новым сотрудникам на рабочем месте;
• проверять наличие у сотрудников необходимого оборудования;
• разрешать конфликтные ситуации;
• готовить фото- и видеоотчеты для руководства;
• участвовать в отборе кандидатов на должность.

Иногда список значительно расширяется. Например, некоторые супервайзеры с нуля создают рабочие регламенты или проводят тестирования подчиненных. 

Чтобы упростить контроль работы отдела продаж, используйте технологию речевой аналитики Calltouch Предикт. Сервис поможет мгновенно определить качество коммуникации ваших сотрудников с клиентами и найти проблемные места в скриптах. Запись и расшифровка всех разговоров клиентов с персоналом будет всегда у вас под рукой. 

Преимущества и недостатки

Профессию супервайзера отличают несколько преимуществ:

• Разнообразие. Супервайзер не устает от рутины, потому что решает разного рода задачи. Такую работу скучной не назовешь. 
• Коммуникация с большим количеством людей. Работа специалиста основана на общении с командой и другими участниками рынка. Это не просто офисный сотрудник, а активный представитель компании. 
• Низкий порог входа. Стать супервайзером может человек без специального образования и с небольшим опытом в управлении или торговле. 
• Перспективы роста. Супервайзеры затем становятся начальниками отдела или менеджерами по работе с регионами. И это не потолок. 
• Оплата труда. Зарплата супервайзера в крупных городах достигает 200 000 рублей. Оклад у новичка — 45 000 рублей. 

Теперь о недостатках:

• Большая ответственность. Супервайзер отвечает за множество торговых процессов и качество работы других сотрудников. 
• Стрессовые условия. Супервайзер должен уметь сохранять эмоциональный баланс. Конфликты в коллективе или сбои в работе часто требуют от специалиста терпения и умения находить компромиссы. 
• Самостоятельное обучение. Супервайзер осваивает большинство навыков уже в процессе работы. Обучающие курсы не учитывают специфику отдельных компаний. К тому же если часто менять места работы, придется заново осваивать новые требования. 

Продажи

Читайте также:

Как работают up-sell, cross-sell и down-sell

Как работают up-sell, cross-sell и down-sell

Требования к супервайзеру

Для работы необязательно иметь высшее образование, но знания в области экономики, социологии, торговли и маркетинга будут нелишними. 

Обычно компании предъявляют к супервайзерам следующие требования:

• понимание основ управления персоналом и маркетинга;
• ответственность, готовность быстро принимать решения;
• наличие практического опыта в продажах, маркетинге, менеджменте;
• умение находить общий язык с окружающими;
• навыки работы с офисными программами (Excel, 1C и прочими);
• высокий уровень стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта;
• навыки мотивации команды и поддержания приятной атмосферы в коллективе;
• лидерские качества, эмпатия, внимательность и понимание психологии на базовом уровне;
• знание городской инфраструктуры;
• наличие водительских прав и автомобиля для быстрого перемещения между торговыми точками;
• системность, умение планировать, владение техниками тайм-менеджмента.

Новичку сложно соответствовать всем этим требованиям, но многие компании готовы принимать на работу кандидатов без опыта и даже обучать всему с нуля. 

Системный подход необходим во всех бизнес-процессах. Calltouch разработал Систему сквозной аналитики для оптимизации сбора данных о продвижении продуктов и брендов. После подключения сервиса вы увидите в личном кабинете все ключевые отчеты по работе рекламных площадок. Инструмент освободит вас от рутинных задач и исключит путаницу в сведениях об эффективности рекламных кампаний.

Коротко о главном

• Супервайзер координирует работу промоутеров, а также полноту ассортимента и эстетичность выкладки товаров в торговых точках.
• Специалисты востребованы во многих направлениях бизнеса. Следовательно, в разных компаниях требования к сотрудникам могут отличаться или даже быть специфическими. 
• Для работы необходимы навыки коммуникации, управления, планирования и самоорганизации. 
• К главным преимуществам профессии относят уровень заработной платы и перспективы роста. Недостатки — широкая зона ответственности и стрессы. 

Чтобы детальнее разобраться, кто такой супервайзер, почитайте требования разных компаний к кандидатам на hh.ru.