Популярные бренды уже давно раскусили фишку комментинга пользовательских постов и рилс. За счет этого они увеличивают посещаемость своих аккаунтов, растят охваты и повышают узнаваемость. О том, как комменты помогают формировать репутацию бренда, расскажем в нашей новой статье. А заодно покажем, как это работает на реальных примерах.

С одной стороны, комментинг — это уже давно известный инструмент. Суть проста: комментируй публикации на просторах соцсетей, привлекай внимание и новых подписчиков, укрепляй репутацию. Новоиспеченные SMM-щики бросаются применять теорию на практике и с досадой наблюдают, как старания не приносят весомых результатов. Итог — разочарование и отказ от использования инструмента в пользу более эффективных, пусть даже и платных.

В то же время есть масса именитых брендов, которые научились применять комментинг так, чтобы получать максимум пользы для бизнеса. При этом они не тратят ни копейки денег. Зарплата SMM-щиков не в счет!

Как знаменитые бренды используют комментинг

Вот несколько основных правил, которыми руководствуются известные компании, чтобы комментарии приносили им желаемый эффект:  

• Поставить задачу на поток. Некоторые компании прибегают к инструменту 1-2 раза в неделю. Этого малого. Лента постоянно обрастает новыми постами и рилс, и публикация, под которой компания оставила коммент хотя бы пару дней назад, теряется в массе новых. Чтобы добиться результата, лучше писать комментарии в соцсетях ежедневно. Так вас успеют заметить.
• Тщательно выбирать публикации. В масштабах бизнеса не имеет смысла комментировать местного блогера, у которого 20К подписчиков и по 50 лайков на пост. Если только речь не про местный продуктовый магазин 😉 Если же цель — продвинуть компанию глобально, то и охваты нужно подбирать соответствующие.
• Оптимальное количество комментариев в день — 15-20 штук. Больше — есть риск попасть в бан. Меньше — не обеспечит должного охвата.
• Следить за актуальными трендами. Оставлять комментарий к рилсу, который опубликовали месяц назад, нецелесообразно. Даже если у него миллионные охваты. Все, кто хотел его посмотреть, уже давно посмотрели. Новых зрителей не будет. Поэтому лучше всего оставлять комментарии в числе первых.
• Креативность. Крупные бренды достигают успеха с помощью комментариев, потому что подходят к процессу творчески. Они не циклятся на том, чтобы коммент принес им продажу или отработку возражения потенциального клиента. Тут нечто другое, расслабленное, юморное и часто даже не имеющее дела к их продукту. Если вы когда-нибудь натыкались на комменты «Авиасейлс» или «Золотого яблока», то знаете, что у них каждый коммент — отдельное произведение искусства.

Принцип действия комментинга в популярных постах и рилс

Представьте ситуацию. Вы листаете ленту Reels и видите, что известный бренд оставил под одним из них комментарий. 

Вероятность, что вас это не заинтересует, и вы не зайдете посмотреть, что же там написал Авиасейлс, ничтожно мала. А дальше — все как в тумане. Руки сами тянутся лайкнуть забавный коммент, что-то ответить, почитать ответы других людей, ответить им…и этот круг может длиться бесконечно. 

Итог: Бренд в шоколаде. Потому что это он запустил эту бесконечную цепочку сообщений, а каждое новое подогревает следующих пользователей зайти и почитать, что же там такого интересного без них происходит. 

Почему забавные и нелепые комменты брендов работают

Есть мнение, что серьезная компания должна везде держать лицо. На конференциях, в чате техподдержки, в соцсетях быть максимально официальной и всегда общаться с аудиторией в одинаково деловом тоне. 

Если конференции и техподдержка обязывают к строгости, то с соцсетями есть нюансы. 

Сюда люди приходят расслабиться, посмеяться с очередного видосика или мема, полюбоваться котиками. Здесь сам формат предполагает шутки, приколы, что-то необычное из жизни. В комментариях принцип тот же. В соцсетях никому и в голову не придет писать что-то в духе «Уважаемые оппоненты, позвольте с вами не согласиться. Моя гипотеза относительно инцидента заключается в том, что…». Скорее напишут: «Фигня какая-то» и соберут этим сотню реакций. 

Принцип прост: одобрение пользователей получают те, кто написал что-то «в тему». Тогда коммент лайкают или пишут что-то в ответ, наращивая общее количество активностей.  

«Но ведь компания не может себе позволить участвовать в этих хиханьках-хаханьках! Это разрушит имидж и безупречную репутацию!», — возразят нам хмурые руководители. 

А вот и нет! Как раз наоборот. Когда в общении стираются рамки официозности, и на первый план выходит личное взаимодействие между людьми (пусть даже и от имени бренда), тогда и появляется место доверию и лояльности. 

Один из хороших способов показать людям «человечность» бренда — пошутить. Хорошая шутка всегда вызывает улыбку, а это располагает людей. Ниже — подтверждение.

Видите, сколько реакций?

Главный секрет комментинга в соцсетях от Авиасейлс

В некоторых компаниях согласовывают каждое действие SMM-менеджера. При чем один вопрос может пройти несколько ступеней согласования. И на каждой ступени пройти еще несколько итераций отработки замечаний. 

В стратегически важных вопросах для компании так и должно быть. Но представьте, во что превратится рутинная оперативная задача, если каждый свой коммент SMM-щик будет неделями согласовывать с несколькими стейкхолдерами в поисках той самой идеальной шутки.

В Авиасейлс представили. И отказались от этой идеи.

Вместо этого в SMM-отдел компании взяли остроумных молодых специалистов и полностью доверились их чувству юмора. И не прогадали! Ребята славятся своими искрометными комментариями, и пользователи с нетерпением ждут, когда же они снова что-нибудь выкинут.

Доходит до того, что даже руководитель компании не всегда понимает опубликованные комментарии своих подчиненных. Например, шутки про особенности фанфиков и фандомов. Но статистика показывает приятные цифры по охвату и вовлеченности, поэтому вопросов к SMM-щикам никаких, только премии.

Еще одна лазейка для комментинга от имени бренда

Среди пользователей соцсетей родился новый тренд. Блогеры стали сами призывать компании оставлять у них комментарии к публикациям в обмен на что-то необычное. Например, «Я нарисую ваш логотип на своей машине», «я сделаю маникюр с логотипом бренда». 

Идея — работает! Компании действительно приходят и с удовольствием комментируют такие ролики, а обычные пользователи с интересом наблюдают, какие бренды что написали, и чей коммент оказался круче.

Подборка креативных комментов для вдохновения

И в заключение

Соцсети — это нечто большее, чем правильно и красиво оформленный аккаунт с регулярным постингом. Вести их шаблонно уже не получится, в новых реалиях надо искать новые инструменты. 

Чем быстрее бренд подхватывает новые тренды, тем ярче и круче бывают результаты. Главное — не бояться выйти из делового образа, а позволить себе немного баловства. И тогда все однозначно получится!