Обновления Calltouch, май 2025. Поработали над Онлайн-чатами, обновили Журнал клиентов и победили автоответчики

В мае не только жарили шашлыки, но и довели до well-done несколько наших продуктов:

• Улучшили эффективность Обратных звонков — больше никаких слитых лидов из-за автоответчиков.
• Ускорили переписку в Онлайн-чатах. Теперь можно быстрее реагировать на вопросы, чтобы не упустить лид.
• Выкатили новую версию Журнала клиентов. Теперь профайл на покупателя в одном окне.

Пройдемся подробнее?

Обратный звонок. Определитель автоответчика

Из-за частых звонков мошенников люди стали пользоваться автоответчиками, не принимают звонки с незнакомых номеров и ставят автоопределители. Это ощутимо мешает маркетологам и влияет на конверсию. 

Новая опция «Определитель автоответчика в Обратном звонке» распознает автоответчик и переход на голосовую почту в удачных (согласно коду терминации телефонии) Обратных звонках и меняет статус звонка на неудачный. А дальше — продолжает повторные попытки дозвона клиенту. Это помогает не терять лиды и увеличивать прибыль.Подробнее об Определителе читайте в статье в блоге.

Онлайн-чат. Подсветили сообщения от клиентов и добавили возможность кидать скрины

Во-первых, теперь на втором слое виджета появился предпросмотр сообщения, которое пришло от клиента в чат. Это поможет ускорить переписку оператора с клиентом. 

Во-вторых, теперь не нужно сохранять скрин на компьютер, чтобы загрузить файл в диалог. Вы можете просто воспользоваться привычной комбинацией Ctrl+V и сэкономить время.

Журнал клиентов. Обновили настройки, чтобы упростить вам жизнь

Встречайте новую версию журнала клиентов:

• Обновили алгоритм склейки взаимодействий клиентов — склейка теперь происходит только по контактам (телефон, email, контакты из мессенджеров). Это поможет избежать ошибочной склейки нескольких клиентов в одного.
• Показали полную историю взаимодействия клиента с вами: звонки, заявки, сделки, чаты, смарт-коммуникации, e-commerce события, сессии и цели. Это поможет понять, из каких каналов пришел клиент.
• Добавили больше параметров клиента. Например, добавили контакты из мессенджеров, теги, менеджеров и пользовательские поля из взаимодействий, а также добавили возможность управлять собственными тегами, менеджерами и полями клиента. Теперь профиль клиента будет полнее — вы сможете максимально гибко фильтровать и сегментировать базу.
• Изменили настройки отображения параметров — теперь можно скрыть ненужные теги, менеджеров или пользовательские поля из взаимодействий, если они мешают анализу.
• Включили блокировку контактов — теперь можно исключить контакты, которые не нужно учитывать при склейке и отображении (например, спам или технические тесты).
• Добавили новые режимы и фильтры отображения. Например, режим «Все клиенты» позволяет видеть всю клиентскую базу без ограничения по дате. 
• Обновили интерфейс и карточку клиента. Теперь все контакты сгруппированы по типам с возможностью копирования, а взаимодействия— визуализированы по типам и цветам.

Виджеты. Доработали автопрозвон и увеличили размер для гифок

Доработали автопрозвон

Раньше данные, переданные через Callback API, попадали в блок «Данные из виджетов». При этом было невозможно пролить некоторые поля в «Данные о клиенте». Теперь при создании заявки через Callback API можно указать тип поля, и мы передадим эти данные в Журнал клиента.

Это позволит собирать и анализировать полную картину по контактным данным, которые оставляют клиенты через заявку в форме. Например, теперь вы можете собрать аудиторию с email для настройки Смарт-коммуникаций.

Увеличили размер гифок

Увеличили размер загружаемых GIF-файлов до 20 Мб для мобильной версии. Загрузить изображение большего размера в GIF формате можно только на форму для виджетов Обратный звонок, Умная заявка, Трейд-ин, Промо-баннер.

Более качественные картинки позволят привлечь больше внимания и повысить конверсию.

Увеличили жизнь cookies через свой скрипт

Некоторые браузеры ограничивают срок жизни cookies. Например, для Safari — 7 дней. Теперь мы умеем записывать свои cookies от имени сайта через server-side установку cookie файлов, чтобы браузеры не ограничивали срок их жизни. 

Это позволит видеть полную историю посещений сайта одним и тем же клиентом в Сквозной аналитике. Её можно использовать в моделях атрибуции, многоканальных последовательностях, ассоциированных конверсиях, журнале клиентов и других аналитических инструментах.