Обновления Calltouch, июнь и июль 2025. Определитель автоответчика, обновленная панель Журнала клиентов и новые настройки Онлайн-чата

Упс, кажется, на дороге перевернулся грузовик с обновлениями Calltouch? Нет, это мы сами целых 2 месяца кропотливо и бережно готовили и собирали в одну статью жаркие обновления лета:

• Нашли управу на «Олега». Теперь Автоответчик не встанет между вами и клиентом.
• Обновили Журнал клиентов — вся история взаимодействий, как на ладони, перед вами.
• Поработали над Онлайн-чатами: склеили их со сделками, интегрировали с Инфоклиникой и расшили настройки.

Пройдемся подробнее?

Обратный звонок. Определение автоответчика и реверсивного статуса звонка

Определитель автоответчика

Из-за частых звонков мошенников люди стали пользоваться автоответчиками, не принимают звонки с незнакомых номеров и ставят автоопределители. Это помогает отсеять нежелательные звонки. А еще, это настоящая проблема и боль маркетологов — холодные звонки остаются без ответа. А на звонки, которые заказывал сам клиент, часто отвечает автоответчик.

Нашли решение — создали продукт, который поможет вам не слить конверсию из-за скачанного на телефон «Олега». Новая опция «Определитель автоответчика в Обратном звонке» распознает автоответчик и переход на голосовую почту в удачных (согласно коду терминации телефонии) Обратных звонках и меняет статус звонка на неудачный. А дальше — продолжает повторные попытки дозвона клиенту.

Определение реверсивного статуса Обратного звонка

Раньше успешность звонка определялась длительностью разговора на стороне колл-центра. Поэтому некоторые звонки отмечались как «удачные», несмотря на то, что фактически менеджер так и не дозвонился до клиента. 

Мы доработали логику определения «удачного» и «неудачного» звонка для реверсивных звонков, чтобы улучшить вашу аналитику — звонок будет определен как «удачный» только в том случае, если менеджер разговаривал с клиентом.

Подключение скрипта Calltouch на сайте 

В Яндекс.Метрике появился новый функционал «Тег Менеджер». Благодаря ему теперь можно управлять тегами на сайте без изменений в исходном коде. С его помощью можно оперативно настраивать и обновлять скрипты отслеживания и другие элементы, которые отвечают за аналитику и сбор данных.

Теперь с помощью «Тег Менеджера» можно быстро подключить на своем сайте скрипт Calltouch — без дополнительных настроек сайта и изменений в коде. Шаблон тега Calltouch можно найти в каталоге шаблонов тегов «Яндекс Тег Менеджера».

Журнал клиентов. Обновленная панель просмотра истории и выгрузка

Панель просмотра истории взаимодействий клиентов

Что нового:

— Теперь можно посмотреть касания клиента всех типов: от сессии на сайте до сделки и апсейла через Смарт-коммуникации.

 — Панель открывается в новом отдельном сайдбаре. Она не мешает пользователям: можно свернуть и развернуть в случае необходимости.

—  С помощью поиска по тексту теперь можно быстро найти взаимодействия с нужного источника, лид с нужным ID, сделку в нужном статусе. А с фильтром по типам взаимодействий можно быстро просмотреть все сделки или лиды клиента.

В новой панели вся история перед глазами — от звонков до чатов и офлайн-заявок. Это поможет вам лучше проанализировать — менялся ли трафик привлечения клиента и какой из многочисленных каналов привел к совершению целевого действия и продаже.

Выгрузка

Любите анализировать рекламные кампании и просматривать статистику в Excel-таблицах? Обновление для вас — теперь Журнал клиентов можно выгрузить в XLS-файл с учетом выбранного периода, варианта отображения и фильтров.

Онлайн‒чат. Интеграция с Инфоклиникой, склейка сделок с чатами и обновленные настройки

Интеграция с Инфоклиникой

Теперь можно передавать чаты из Calltouch в Инфоклинику. А при обратной передаче обращений, записей и приемов из Инфоклиники, создаваемые в Calltouch сделки могут склеиваться не только со звонками и заявками, но еще и с чатами.

Склейка сделок с чатами

Раньше сделки в Calltouch можно было привязать только к звонкам и заявкам, наследуя из них источники. Однако, иногда сделка может состояться и во время общения в онлайн-чате. Чтобы вы не упускали эти сделки из виду, добавили новые типы мэтчей «chat» (поиск чата по ID) и «chatContacts» (поиск чатов по контактам). А еще — доработали матчинг «leadContacs» (поиск лидов по контактам). Теперь в нем есть параметр «withChats», которым можно активировать поиск и по чатам, чтобы одновременно искать по звонкам, заявкам и чатам.

Теперь вы еще лучше сможете понимать, какое именно обращение клиента привело к продаже.

Настройки и визуальный редактор

Снова расширили возможности настроек:

1. Теперь можно добавить кастомный шрифт в настройках главного окна чата.
2. Доработали редактор для активных приглашений — можно настраивать размер, цвета, делать обводку, прозрачность, выстраивать скругление, менять отступы.
3. Сделали ссылки на ID Телеграм, Вконтакте, WhatsApp кликабельными.
4. Убрали звуковые уведомления о новых чатах у Супервизора, чтобы ничего не отвлекало от работы.
5. Настроили визуальное уведомление о новом сообщении или чате — теперь оно будет отображаться на фавиконе в виде красной точки.
6. Добавили возможность настраивать кастомную визуализацию при выборе отдела. Можно настроить шрифт, размер кегля, отступы, цвет текста и цвет фона. Это позволит персонализировать внешний вид виджета для вашего сайта. 
7. Переименовали табу «Видимость чата» в «Условия» как в настройке виджета. Это позволит быстрее сориентироваться в настройках, если хотите сделать чат видимым только для определённой аудитории. 
8. Добавили статус «Не в сети» и обновили логику работы статуса «Невидимый». Теперь оператор сам может менять статусы в левом нижнем углу экрана, кликнув на аватарку.