SMS-рассылки

Эффективная коммуникация с клиентами требует использования нескольких каналов: SMS, мессенджеров и электронной почты. В этой статье мы подробно рассмотрим, как зарегистрировать имя отправителя для SMS, настроить триггерные сценарии для VK, Viber и email, а также подключить и использовать рассылки для обращавшихся клиентов.

Имя отправителя — это то имя, которое видит ваш клиент при получении SMS-сообщения.

• Для SMS потенциальным клиентам (холодная аудитория) предустановлено общее имя, которое включает названия Promo или Brandinfo. Выбор названия зависит от оператора, через которого осуществляется отправка. Такие имена предоставляются бесплатно.

• Для SMS обращавшимся клиентам (те, чьи контакты вам известны) регистрация имени обязательна и платна.

Регистрация имени

Требования к имени:

• от 3 до 11 символов;

• поддерживаются английские буквы, цифры, точка, тире и знак подчеркивания.

Необходимые подтверждающие документы:

• В имени название юрлица — Свидетельство о постановке на налоговый учёт или ОГРН;

• В имени товарный знак — Свидетельство на товарный знак на бланке Роспатента;

• В имени домен сайта — Свидетельство о регистрации доменного имени;

• В имени название ИП — Уведомление о постановке на учёт в налоговом органе в качестве ИП.

Процесс регистрации:
После создания имени оно переходит в статус «На модерации». Модерация в среднем занимает до 15 дней. Об изменении статуса вы получите уведомление на email. В случае отказа вы увидите причину.

Удаление имени

Чтобы отказаться от использования имени, удалите его в личном кабинете. Для исключения списания платы удаляйте имя до предпоследнего числа месяца.

Стоимость имени

• Для SMS потенциальным клиентам — бесплатно.

• Для SMS обращавшимся клиентам — платно. Актуальные цены размещены на сайте calltouch.ru в разделе «Цены».

Плата списывается даже если реальных отправок с именем не было в течение месяца. Средства списываются сразу за месяц при прохождении регистрации у одного из операторов, а в дальнейшем — 1 числа каждого месяца.

Пример: если имя зарегистрировано 29 января, в этот же день спишется полная стоимость за январь, а 1 февраля — за февраль.

Статистика расходов

Статистика расходов по именам отправителей доступна во вкладке «Дашборды».

Триггерные сценарии позволяют автоматически коммуницировать с клиентами в мессенджерах (VK, Viber) и по электронной почте при наступлении определённого события.

Основные шаги создания сценария:

1. Настройка шаблона и интеграция с сервисом рассылок.

2. Создание сценария.

3. Настройка и активация связки.

4. Запуск сценария.

Выбор сервиса в зависимости от канала:

Также возможна интеграция с другими сервисами — уточните детали у вашего менеджера.

В личном кабинете Calltouch перейдите в раздел: Конверсия / CDP  → «Шаблоны действий» → «Добавить шаблон». Выберите нужное действие (Email, VK или Viber), укажите название и выберите сервис из списка.

Notisend (Email):

• Выберите шаблон «E-mail клиенту» → выберите Notisend → укажите API-ключ (находится в ЛК Notisend: «Автоматизация» → «API и SMTP» → «Параметры подключения»).

Unisender (Email):

• Выберите шаблон «E-mail клиенту» → выберите Unisender → укажите API-ключ (в ЛК Unisender: значок профиля → «Настройки» → «Интеграция и API»).

Imobis (VK / Viber):

• Выберите шаблон «VK» или «Viber» → выберите Imobis → укажите токен (в ЛК Imobis: раздел «Токены»).

SigmaSMS (VK / Viber):

• Выберите шаблон → выберите SigmaSMS → укажите логин и пароль от ЛК SigmaSMS.

TextBack (Viber):

• Выберите шаблон «Viber» → выберите TextBack → укажите токен (в ЛК TextBack: «Интеграции» → «Сгенерировать API токен»).

После сохранения шаблон получит статус «Доступен».

Создание сценария

В разделе Конверсия / CDP → «Сценарии» → «Добавить сценарий» → «Триггерный сценарий» укажите:

• название сценария;

• аудиторию;

• ожидаемое событие (триггер);

• нужное действие.

После выбора действия откроется сайдбар для настройки коммуникаций.

1. Выберите ранее настроенный шаблон и нажмите «Настроить сообщения».

2. Если создано несколько шаблонов, будет несколько связок — выберите нужную.

3. Нажмите «Настройки», чтобы открыть конструктор связки.

Настройка фильтра (если шаблонов несколько)

Нажмите на иконку фильтра (первая справа). Заполните:

• значение — ID сценария;

• условие — равно;

• номер сценария.

ID сценария можно скопировать после сохранения сценария (вверху над названием).

Настройка обязательных полей для каждого сервиса

SigmaSMS (VK/Viber):

• Получатель — автоматически;

• Имя отправителя — из ЛК SigmaSMS (раздел «Имена отправителей»);

• Текст сообщения — скопируйте из ЛК SigmaSMS.

Notisend (Email):

• Отправитель (email) — ваш email в Notisend;

• Получатель — автоматически;

• Имя отправителя — отображаемое имя;

• Тема и текст — заполняются вручную.

Unisender (Email):

• Email получателя — автоматически;

• Email отправителя, имя отправителя, ID списка, тема, текст — из ЛК Unisender (шаблон создаётся в разделе «Рассылки» → «Создать email-рассылку», ID списка — в «Контакты» → «Списки»).

Imobis (VK/Viber):

• Имя отправителя — из ЛК Imobis (раздел «Имена отправителей»);

• Номер абонента — автоматически.

TextBack (Viber):

• ID канала в TextBack — создаётся в ЛК TextBack;

• Номер телефона — с префиксом +;

• ID шаблона — из ЛК TextBack;

• Ссылка на файл — полная ссылка на медиафайл;

• Тип файла — изображение, аудио, видео или документ;

• Название файла — отображаемое имя документа;

• Кастомные поля шаблона — переменные v1, v2 и т.д. (в заголовке и URL не более одной переменной).

После заполнения полей нажмите «Сохранить», затем «Запустить» и вернитесь в сценарий.

Запуск сценария

Интеграция настроена, шаблон создан, связка активирована. Теперь можно запустить сценарий. Настройка завершена.

SMS-рассылки — классический и эффективный маркетинговый канал для персонального контакта с аудиторией.

Факты об SMS:

• Самый популярный канал продвижения бизнеса в РФ (2022 год);

• Open rate — 98%;

• 95% людей читают SMS в первые 3 минуты;

• 59% людей подтолкнуло SMS к конверсии.

Последовательность подключения канала

1. Отправить заявку из раздела «Каналы коммуникаций» личного кабинета или обратиться к менеджеру.

2. Подписать необходимые документы.

3. Произвести оплату на необходимую сумму.

4. Зарегистрировать имя отправителя (подробнее — в разделе 1 этой статьи).

5. Создать аудиторию для отправок (подробнее — в статье «Аудитории»).

6. Создать шаблон SMS-сообщения (не требует модерации, но должен соответствовать требованиям ФЗ «О рекламе»; подробнее — в статье «Шаблоны действий»).

7. Создать рассылку или триггерный сценарий (подробнее — в статье «Сценарии» и в разделе 2 этой статьи).

Итог: Следуя этой инструкции, вы сможете зарегистрировать имя отправителя, настроить триггерные сценарии для email, VK и Viber, а также подключить SMS-рассылки для обращавшихся клиентов — всё это в единой экосистеме Calltouch.