Calltouch Performance Awards 2021

Речевая аналитика Calltouch Предикт

Технология распознавания речи и автоматического определения типа обращения.

Что такое речевая аналитика

Речевая аналитика – это автоматическая технология распознавания речи человека.

Благодаря этому инструменту вы узнаете пол звонящего и тип обращения, получите текстовую расшифровку и много другой полезной информации. Если раньше это приходилось делать вручную и тратить много времени на разбор всех телефонных переговоров, то сейчас за вас это сделает система.

С помощью сервиса вы станете ближе к целевой аудитории – выясните, что действительно интересует клиентов и какие звонки приводят к продажам. А также позволяет проконтролировать работу операторов колл-центра, сотрудников отделов и оценить эффективность рекламных источников. И если это будет необходимо, вы сможете скорректировать скрипты продаж и провести работу над ошибками.

Точный анализ эффективности
рекламных кампаний
Экономия ресурсов колл-центра
на разметку звонков
Чистые и точные данные
о количестве продаж
Контроль работы сотрудников
отдела продаж и поддержки

Для чего нужна речевая аналитика Calltouch Predict?

Не все звонки являются целевыми и приводят к продаже. Calltouch Predict анализирует разговор без участия человека, определяет тип и результат телефонного звонка, что позволяет анализировать эффективность рекламных каналов.
1
2
3
Автоматизируйте
процессы
Экономьте время
на прослушивании
и анализе содержания
звонков
Повышайте
продажи
Правильный подход к анализу эффективности рекламных каналов — ключ к повышению количества продаж.

Принципы работы речевой аналитики

Как только между клиентом и оператором колл-центра/сотрудником отдела заканчивается разговор, он тут же уходит в Calltouch. Затем речевая аналитика распознает слова и маркирует обращения: уникальные, нецелевые, мужчина или женщина. В этом помогает машинное обучение: сначала вам надо показать системе, когда звонок в компанию закончился конкретным целевым действием. Например, заказом товара или записью.

Если коллтрекинг показывает источник звонка, его дату, время и другие параметры, то Predict расскажет, каким он был. Это позволяет вывести аналитику на новый уровень: под контролем не только стоимость и количество лидов, но и его продвижение по воронке продаж.

Текстовая расшифровка записей разговоров

Calltouch Predict автоматически делает текстовую расшифровку записей звонков, поступивших в вашу компанию.
  • Стоимость 1 рубль за 1 минуту звонка;
  • Текстовая расшифровка по каждому звонку в течение часа;
  • Анализируйте разговоры менеджеров и ваших клиентов;
  • Разрабатывайте самые эффективные скрипты продаж и следите за качеством отработки лидов.

Расшифровка записей разговора позволяет узнать, как в переписке из мессенджеров, что отвечал ваш оператор или менеджер на вопросы клиента. Транскрибация преобразует речь в текст, который будет выглядеть как диалоговое окно – словно переписка из мессенджеров.

По этому тексту можно найти в два клика ключевое слово в личном кабинете, которое вас интересует. Оно найдется во всех его склонениях, спряжении, формах, спряжениях, падежах и частях речи в каждом обращении.

Расшифровка записи в формате диалога позволяет определить, говорит ли сотрудник нужное слово и следует ли скрипту продаж. Или наоборот, в каком контексте употребляет интересующую вас фразу потребитель.

Автоматическое тегирование звонков
Каждый день вам поступают десятки звонков: часть из них в отдел продаж, другая часть — в сервис, третья часть не имеет никакого отношения к вашему продукту. Учитывайте в отчетах только нужные вам звонки.
Автоматически проставит теги с точностью 95% по завершении разговора
Позволяет использовать произвольные теги
Экономит затраты и время ваших сотрудников на прослушивание звонков

Каждый день вам поступают десятки звонков: часть из них в отдел продаж, другая – в техподдержку, а третья часть не имеет никакого отношения к вашему продукту. Учитывайте в отчетах только нужные вам обращения с помощью тегирования.

Например, иногда необходимо сегментировать отдельные товары и скрипты продаж, чтобы найти закономерности и оценить эффективность сотрудников. С помощью функционала Calltouch это можно сделать быстро и безошибочно. Сейчас обработка большого массива данных уже в прошлом. Решать задачи бизнеса с помощью автоматизации – это способ сэкономить и увеличить прибыль.

Система открывает широкий спектр для ваших возможностей:

  • Автоматически проставит теги с точностью 95% по завершении разговора
  • Позволяет использовать произвольные теги: они попадут в отчеты и карточки обращений
  • Экономит затраты и время ваших сотрудников на прослушивание звонков
  • Поможет узнать, какие переговоры приводят к продажам, а какие не окупают вложения в каналы трафика
  • Проанализирует продвижение и работу ваших менеджеров по отдельным продуктовым направлениям
  • Для оценки и анализа эффективности не потребуется интеграции с CRM
  • Выделит уникальные звонки среди повторных, нецелевых и всех остальных
  • Можно настроить тегирование не только по разговору, но и по тексту
  • Расширяет и обогащает широкий диапазон данных по аналитике и продажам

Определение пола для звонков

Речевая аналитика Calltouch Предикт автоматически определяет, кто чаще звонит в конкретную компанию – женщины или мужчины. Точность определения составляет более 90%.
  • Результат по каждому звонку в течение часа;
  • Бесплатно доступен для всех клиентов;
  • Возможность использовать теги по полу для анализа данных в любых отчетах Calltouch;
  • Вместе с тегами Предикта можно узнать не только кто вам чаще звонит, но и то, кто чаще покупает, и правильно таргетировать рекламные кампании.

Calltouch Predict покажет не только, кто больше звонит, но и заказывает конкретный товар или услугу. Например, собранная статистика сориентирует в корректировке ставок – понижение или повышение – в контекстной рекламе.

Это позволяет оптимизировать и расходовать маркетинговый бюджет максимально эффективно. Система проставляет соответствующие теги «мужчина» или «женщина» на основе работы алгоритма. Он обрабатывает аудиофайл и классифицирует через методы машинного обучения.

Если необходимо, алгоритм можно отправить на дополнительное обучение, когда не согласны с проставленным тегом в карточке звонка. И тогда точность определения пола будет еще выше.

Предикт ответит на вопросы:

  • В какой отдел позвонил клиент?
  • Целевой ли звонок?
  • По какой услуге/продукту
    обратился клиент?
  • Мужчина или женщина
    звонили в компанию?

Как настроить Predict

1
Обучение. В Журнале звонков человеком размечается по 150 звонков для каждого тега. Название тега вы можете выбрать сами.
2
Проверка точности тестовой выборки, которую провел Predict. Корректировка модели при необходимости.
3
Predict тегирует звонки сам без участия человека. Если тег изменился, Predict легко переобучается.

Звонки с тегами в отчетах Calltouch

С помощью пользовательских столбцовможно настроить отображение данных по звонкам с определенным тегом в любом отчете личного кабинета.
predict-screenshot
demo-image
Мы можем долго рассказывать.
Но лучше один раз увидеть.
Закажите онлайн презентацию кабинета от нашего менеджера
Нажимая кнопку «Заказать», вы даете согласие на обработку персональных данных и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.
Спасибо за заявку.
Наш менеджер скоро с вами свяжется.

Что еще полезно знать о сервисе речевой аналитики Calltouch Predict

Сколько стоит программа Calltouch Predict?
Calltouch Predict стоит 1 рубль в минуту.  В программу входит полная аналитика входящих звонков для определения эффективности запущенной рекламной кампании и получения достоверных данных о количестве продаж. Перед запуском программу Predict необходимо «обучить», выбрав нужные теги и разметив 150 звонков по каждому из них. Вы можете сделать это сами или доверить задачу нам. Подробнее можно уточнить у менеджера.
Как настроить речевую аналитику Calltouch Predict?

Всю дальнейшую настройку Calltouch берет на себя. Менеджер забирает из 150 тегированных звонков 100 для машинного обучения. Остальные 50 звонков остаются для последующей тренировки и тестирования. На стадии тренировки менеджер сообщит вам процент точности автоматического распознавания звонков. Если показатели вас устроят, то Calltouch запустит речевую аналитику. При низком проценте точности, мы продолжим обучение Предикта.

Чтобы настроить речевую аналитику вам нужно подключить Calltouch Predict, выбрать теги, которыми вы хотите разметить звонки, отметить не менее 150 звонков по каждому тегу и передать данные менеджеру для машинного обучения. По итогам тестов принять решение: использовать речевую аналитику или нет.

Как подключить речевую аналитику Calltouch Predict?

Речевая аналитика Calltouch Predict включает две технологии работы со звонками. Первая – это тегирование звонков, вторая – расшифровка записи разговора между менеджером и «звонящим». Чтобы подключить речевую аналитику, вам нужно выполнить следующие действия в личном кабинете:


1. Выбрать, какие теги использовать для разметки звонков

2. Разметить 150 звонков по каждому выбранному тегу

3. Отдать менеджеру подготовленные данные для обработки в Calltouch Predict


Вторая технология: расшифровка записи разговора, входит в функционал Calltouch Predict. С этим  продуктом бесплатно подключается и транскрибация (перевод разговора в текст). После запуска услуги в журнале звонков на вкладке «Текст» будет выводиться текстовая запись разговора, разложенная по «Менеджеру» и «Звонящему». Выглядит это как общение в чате мессенджера, например WhatsApp или Телеграм.


25 000
компаний
в числе наших клиентов
110
городов России
и 15 стран
96%
точность определения
источника звонка
50+
интеграций
с сервисами и CRM