Если лидов меньше, чем сделок, а в значительной части последних стоимость равна нулю, со сквозной аналитикой явно что-то не так. С такой проблемой столкнулась стоматологическая клиника при создании системы эффективного получения и анализа данных.
Справиться своими силами не получилось – потребовалось обращаться к специалистам из агентств DDM и Brosto.pro. Результатом совместной работы стала четкая, понятная и эффективная система сквозной аналитики, которая позволяет не упустить ни одной заявки и ни одной цифры.
Стоматологическая клиника Abend – известный бренд в Новосибирске. У стоматологии есть свои постоянные пациенты и отличная репутация. Её основатель – Владислав Борисович Абенд – работает в своей сфере около 30 лет. Клиника пользуется повышенным спросом из-за своего грамотного подхода к лечению: все делается один раз и надолго, качественно и без завышения цены и пациентам такой подход очень нравится.
Филиал клиники Abend в Краснодаре работает уже несколько лет. Там тоже наработана своя клиентура и стоматология на хорошем счету.
Для учета клиентов в стоматологии используется программа «Айдент». В ней ведутся карточки пациентов и оформляются записи на прием.
Для анализа расходов и доходов по рекламным кампаниям в клинике использовался Битрикс24. Однако, тут и возникла проблема: между Айдентом и Битриксом не существует прямой интеграции. Данные фактически передавались вручную с большими затратами времени и усилий.
На выходе могли возникнуть следующие нестыковки в статистике:
Все это позволило сделать вывод, что сквозная аналитика в клиниках работает неправильно. Значит и результаты использовать для принятия решений рискованно.
Клиент обратился в компанию с готовым решением по передачи данных из «Айдента» в Битрикс24. Однако, оно было слишком сложным и малопонятным. Просто на то, чтобы определить алгоритм работы для последующего совершенствования, ушло несколько месяцев. Неудивительно, что одна из поставленных клиентом задач звучала так: обеспечить качественную и удобную сквозную аналитику.
Были и другие:
Учитывая запутанную историю с передачей данных, работа началась с детального анализа ситуации. Требовалось определить все нюансы передачи данных из одной CRM в другую и отследить корректность процесса формирования сделок.
Также была проведена значительная работа по созданию стратегии будущего продвижения. Для этого:
В результате подготовительного этапа была разработана линия запуска рекламных кампаний, которую использовали в дальнейшем.
На следующем этапе потребовалось упорядочить рекламные каналы. Это важно, чтобы корректно подсчитывать доход и ROI каждого из них в сквозной аналитике. Всего получилось около 20 источников на две стоматологические клиники.
В число источников вошел не только таргет и контекстная реклама, но также карты и любые приносящие лиды дополнительные площадки. Так были учтены все каналы, куда стоматология вкладывает деньги.
Для получения данных по звонкам в Abend использовали коллтрекинг UIS. Лиды с форм обратной связи поступали напрямую в Битрикс24.
Наведение порядка на этом этапе позволило не пропускать обращения и четко отследить количество лидов из каждого канала.
Оптимизация контекстной рекламы для медицинской клиники «Семейный доктор»
Рекламные каналы разделены, передача всех данных настроена. Казалось бы, теперь все должно работать как надо. Однако, первые данные показали, что проблем по-прежнему много.
Анализ ситуации выявил, что интеграцию по-прежнему завершить не удалось. Остались пустые сделки, дубли и некорректная передача данных по оплате. К тому же, схема работы сквозной аналитики не всегда позволяла определить источник лида, не различала первичные и повторные обращения клиентов, не могла выполнять быструю фильтрацию по посадочным страницам.
При этом полностью отказаться от «Айдент» или Битрикс24 было бы нерационально для клиники. В первом были записи и карточки пациентов. Второй использовался не только для работы со сделками, но и для внутренней коммуникации сотрудников клиник.
В результате было принято решение еще раз дописать алгоритмы, чтобы лиды формировались корректно и точно показывали рекламный канал, а также точно отображались оплаты пациентов.
На работу с алгоритмами ушло около месяца. Все это время IT-специалисты разбирались с рукописной интеграцией двух CRM и особенностями работы сквозной аналитики в Битрикс24.
Удалось достичь следующих результатов:
Однако, нерешенными остались задвоение сделок и передача корректной суммы. Сборка данных для отчетов вручную занимала от 8 до 10 часов. Такое использование времени рациональным не назовешь. После месяца безрезультатных попыток решили перенаправить усилия на поиск других систем, способных собирать данные и строить нужные воронки и отчеты.
Решением проблемы казалась Power BI. По предварительным расчетам, система должна была спасти от многочасовых сборов отчетов вручную, а также помочь выстроить правильную воронку продаж с этапом поступления оплаты.
Однако, в реальности программа не стала решением. У клиники два филиала – в Новосибирске и Краснодаре, но работают они в одной и той же CRM. Увы, но Power BI не давала возможности четко разделить данные по городам.
Были и другие нестыковки. В частности, не получалось вывести нужный отчет на основе данных UIS и Битрикс24. С учетом того, что нужно было учитывать также данные «Айдента», получить желаемый результат снова не вышло. Спустя три недели работы пришли к выводу: нужно продолжать поиски.
Итогом «прицельного» поиска системы сквозной аналитики, которая уже имеет интеграцию с «Айдент», стал выбор Calltouch. После первоначальных настроек выяснилось, что результат стоит потраченных усилий и нужный вариант сквозной аналитики для клиник наконец-то удалось получить.
В ходе работы для Abend была выстроена нужная воронка продаж: от бюджета до ROI. Для быстрого анализа текущей ситуации используются дашборды Calltouch.
Администрации клиник вариант с Calltouch понравился тем, что можно особо не вникать в нюансы построения воронки продаж. После предварительных настроек, выполненных специалистами, достаточно зайти на сайт и оценить эффективность своего бизнеса фактически в режиме реального времени.
Иногда настройка сквозной аналитики так, как нужно, кажется неразрешимой задачей. Слишком много в процессе переменных, которые никак не желают складываться в корректное уравнение.
Однако, даже если две предыдущих попытки настроить аналитику закончились фиаско, это означает, что нужный инструмент просто пока не удалось подобрать. В случае со стоматологическими клиниками Abend проблему получилось решить при помощи сервиса Calltouch, которому оказались нипочем несколько используемых заказчиком CRM, наличие двух филиалов, неразбериха с лидами, сделками и оплатой, а также другие сложности.
Хочу получать интересные новости блога
30 декабря 2021
21 декабря 2021
9 ноября 2021
27 апреля 2022
6 мая 2022
24 мая 2022
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
