Чат-бот – универсальный инструмент решения однотипных задач службы поддержки. Боты умеют отвечать на вопросы, принимать и оформлять заказы, оплату, собирать лиды, бронировать билеты. При этом для создания бота не нужны языки программирования. Бизнес активно внедряет искусственный интеллект для автоматизации процессов, но не всегда правильно использует его. Чат-бот принесет результат только при грамотном сценарии диалога с вашими пользователями.
Чат-бот – это инструмент искусственного интеллекта, который отвечает пользователям на вопросы и автоматизирует рутинные задачи менеджеров. Он направлен на увеличение лояльности аудитории и продажу товаров и услуг. Чат-боты делят на категории: простые решают одну задачу, интеллектуальные боты и помощники ведут конструктивный диалог с клиентом. Чаще используют бота, который решает одну задачу.
Еще один удобный инструмент коммуникации с пользователями, который увеличивает лояльность аудитории и оптимизирует работу колл-центра – виджеты Calltouch. С их помощью вы настроите: быстрый обратный звонок с сайта и сбор заявок в нерабочее время, прозвон лидов в Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и ВКонтакте и «умную заявку» для тех, кто не любит звонить. Все виджеты бесплатные – оплата только за минуты разговора менеджера с клиентом.
Чат-боты помогают закрыть много целей:
Чат-боты не просто помогают удобно коммуницировать с клиентами, но и улучшают показатели бизнеса: приносят лиды, конвертируют их в заказы, повышают лояльность за счет качественного и быстрого обслуживания.
Создание ботов происходит в пять этапов. Рассмотрим подробно каждый шаг.
На этом этапе формулируют цели создания чат-бота. Здесь важно определить: будет ли бот самостоятельно отвечать на вопросы или подключать менеджера к разговору, предназначается ли он для информирования пользователя или будет только оформлять заказы. Ответьте на эти вопросы и приступайте к выбору персонажа.
Чтобы расположить к себе пользователей, создайте бота с фирменным стилем и «характером», а не обезличенную машину. Задайте персонажу тон общения: будет ли он обращаться на «вы» или «ты», будет ли шутить и использовать смайлы. Чат-бот должен соответствовать TOV компании и быть удобным помощником для пользователя. Хорошо, если у него есть легенда – реалистичный и понятный вашей ЦА образ.
В сценарии нужно прописать все возможные диалоги робота с клиентом. Сценарий выглядит как разветвленная схема, где каждая ветка приводит к тому или иному пути развития диалога. На этом этапе важно убедиться, что у бота отсутствуют тупиковые ветки и он отвечает на каждый вопрос пользователя.
Ботов размещают на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах. Чтобы бот работал на сайте компании, его нужно интегрировать с системой API. Чтобы чат-бот работал в соцсетях и мессенджерах, добавьте его в список контактов.
Обычно конструкторы ботов поддерживают одну или 2-3 платформы: если компанию интересует только аудитория в WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), бот разрабатывается под него. Если клиенты присутствуют еще в Telegram или другой соцсети или мессенджере, то важно найти платформу, которая работает и в них тоже. Есть мультиплатформенные боты, работающие во всех популярных веб-ресурсах: для них пишут один сценарий и бот отвечает везде одинаково.
Если вы хотите охватить как можно больше ЦА в разных ресурсах и запускаете рекламу в соцсетях, поиске, на сайте, – сбор отчетов станет проблемой. Не тратьте время на рутинные задачи, используйте сквозную аналитику Calltouch. Система автоматически собирает данные в удобных дашбордах, позволяя оценить эффективность каждого инструмента продвижения.
Чат-боты интегрируют с сайтами, CRM, соцсетями, мессенджерами и мобильными приложениями. Большинство ботов интегрируется с системами по API с помощью готовых решений: в некоторых конструкторах эту функцию оплачивают дополнительно. Учтите, что не все боты работают в мобильных приложениях.
Кто такой директор по маркетингу и что он должен делать
На примере конструктора ManyChat разберем, как создать чат-бота. В конструкторе есть бесплатная пробная версия с минимальными возможностями и профессиональная версия с полным функционалом от 10 $ в месяц. ManyChat работает с Facebook Messenger* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и встраивается в SMS-сообщения. Чат-бот приветствует клиентов, собирает контакты, продает товары и отправляет пользователям нужную информацию.
Facebook* и Instagram* — продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России
Зарегистрируйтесь на сайте сервиса и выберите «Get Started Free». Далее авторизуйтесь любым удобным способом.
Чтобы синхронизировать сервис ManyChat с аккаунтом Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), выберите первый вариант авторизации.
Facebook* — продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России
Создание чат-бота начинается с заполнения приветственного сообщения – пользователь увидит его сразу, как только начнет общение с ботом. Чтобы настроить приветственное сообщение:
Бот отправляет этот ответ, если не понимает пользователя. Чтобы настроить ответ:
Ключевые слова – это специальные сигналы для бота. Большинство ботов на сообщение «start» начинают работу и отправляют пользователю приветствие. Другие слова работают также: к каждому ключевому слову привязывают соответствующее действие.
Это меню пользователь видит в начале диалога с ботом. Пропишите здесь важную информацию для клиента и призыв к действию. Чтобы настроить меню ManyChat, перейдите в «Automation», кликните пункт «Main Menu» и сформируйте содержание меню.
Эту отправку применяют, когда бот набрал подписчиков. Пользователям постоянно нужно напоминать о себе и отправлять широковещательные сообщения – актуальные предложения, акций и скидки компании. Отправка работает по принципу автопостинга: бот направляет сообщения всем своим подписчикам.
Чтобы настроить:
Создавать чат-ботов можно и с помощью других сервисов. Рассмотрим 15 популярных конструкторов.
Кроссплатформенный сервис, в котором можно разработать чат-бота для Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Telegram, ВКонтакте. С недавних пор также появился бот для WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) через официальную интеграцию. SendPulse обладает интуитивно понятным интерфейсом и не требует знания кода или других специальных навыков. Сервис предоставляет возможность отправлять рассылки по событиям, настраивать получение оплат в чат-боте, сегментировать подписчиков по тегам. Есть мобильное приложение.
Бесплатный тариф доступен без ограничений. Он позволяет отправлять до 10 000 сообщений в месяц при условии, что в чат-боте менее 1000 подписчиков.
Сервис на русском языке, где есть и стандартные тарифы, и заказ чат-бота «под ключ». Поддерживает платформы ВКонтакте, Одноклассники, Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Telegram, Viber. Бот одновременно отвечает на вопросы десятков клиентов, собирает базу подписчиков, рассылает персональные предложения и отправляет контент пользователям.
Русскоязычный чат-бот поддерживает платформы ВКонтакте и Telegram. Отвечает клиентам на вопросы, рассказывает об акциях компании и напоминает о записи на прием. Пока Robochat находится в стадии разработки, создать бота можно бесплатно.
Англоязычный сервис разработки бота для Facebook Messenger* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Предоставляет бесплатные услуги для компаний, у которых менее тысячи подписчиков. Чат-бот распознает голос и может ситуативно отвечать на пользовательские запросы. Есть шаблоны чат-ботов: например, для интернет-магазина.
Русскоязычный конструктор чат-ботов для сайтов, мессенджеров и приложений. Умные боты могут обзванивать клиентов и принимать заказы. 14 дней использования Aimylogic бесплатные, а далее можно выбрать подходящий для бизнеса тариф.
Русскоязычный сервис поддерживает работу с Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники. Созданные боты работают с медиафайлами, рассылают новости и предложения клиентам, и собирают всю историю общения с клиентами. Есть бесплатный тестовый тариф.
Платный мультиплатформенный сервис на английском языке: работает на сайтах, в мессенджерах и приложениях. Боты обрабатывают голосовые сообщения и нацелены на общение с пользователями для увеличения конверсий и лидов. Формирует аналитические отчеты о своей работе.
Сервис на русском языке для ВКонтакте: боты работают не только в личных переписках, но и в беседах. Можно прописать сценарии на разные ответы пользователей и подключить одного бота на 2-3 группы одновременно. Есть пробный период: после создания бота вы получите пять дней работы по максимальному тарифу бесплатно.
Англоязычный сервис работает с Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Twitter, Viber. Это платформа, в которой можно написать одного бота и подключить его к мессенджерам, приложениям и сайту. Есть бесплатная версия с базовыми возможностями. Dexter формирует журнал сообщений пользователей и статистику.
Dialogflow – это продукт Google. Сервис работает на 20 языках, включая русский язык. Поддерживает платформы: Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Telegram, Skype, Viber, Google Assistant. Бот может распознавать и понимать речь, что позволяет разработчикам внедрять этих роботов в телефоны и мультимедиа автомобилей.
Этот русскоязычный конструктор работает исключительно с платформой Telegram. У сервиса понятный интерфейс, поэтому настроить чат-бот можно за 7 минут. Есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями и платные тарифы для бизнеса с расширенным функционалом.
Как раскрутить канал в Телеграме и привлечь подписчиков
Англоязычный сервис для платформ Facebook Messenger* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Slack и сайтов. В Botsify можно создавать несколько типов чат-ботов и использовать их в разных задачах. Есть бесплатная пробная версия на 14 дней с полным доступом к панели управления без оплаты.
Англоязычный сервис работает с WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Apple Business Chat, Facebook Messenger* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Чат-бот также работает на сайтах и в мобильных приложениях. Может объединять сообщения из разных каналов в одну беседу и безопасно хранит данные в облаке AWS. Есть пробный бесплатный период.
Сервис предназначен для работы с Facebook Messenger*, WhatsApp* (*продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Telegram, «ВКонтакте». Чат-бот записывает клиентов на консультацию, сообщает график работы компании, рассказывает о товарах и предложениях. Есть бесплатная версия.
Чат-боты не только круглосуточно отвечают на вопросы пользователей, но и помогают увеличивать конверсию и привлекать лиды. Лояльность клиентов положительно влияет на прибыльность бизнеса. При правильном создании и использовании чат-бота, вы получите инструмент, который освобождает сотрудников от длительных переписок с клиентами. Многие боты формируют отчеты и статистику для изучения эффективности каналов продаж.
CDP платформа для автоматизации маркетинга
Скидка 50% при покупке Private Cloud или On-Premise
Сервис защиты от скликивания и оптимизации рекламных кампаний
1 месяц подписки в подарок
Система автоматического занесения данных в CRM
Месяц «Чемпиона» в подарок при оплате 3-х месяцев сервиса
Аспро.Cloud
CRM-система
Скидка 20% на годовую подписку
Конструктор сайтов
Скидка 30% на 3 месяца на сервис для создания сайтов REG.Site
EasyWeek
Система онлайн-записи клиентов
1 месяц подписки на EasyWeek в подарок
Хочу получать интересные новости блога
18 июня 2022
17 июня 2022
15 июня 2022
20 июня 2022
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
